国産サービスデスク製品の草分け的な製品

改善してほしいポイントは何でしょうか？

後発のサービスと比較して画面のデザインやインターフェイスが古めかしく、表示文字が小さいなど中高年にはやや辛い点もあったので今後の改善に期待したい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ITILを採用する過程において、申請・承認等の新しいルールを担保する仕組みが必要だったため、ルール化と同時にそれを履行するために導入して定着が図られた。
リリース時の障害を減らすことができた結果、開発/運用担当者の残業を1/3～1/4に減らすことができた。