日本製・歴史のある製品で安心できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ITIL準拠なので仕方ありませんが、開発と運用がしっかり分かれているエンタープライズのレガシーシステムの運用管理には向いていると思いますが、最近のトレンドのアジャイル・Dev/Optsといった高速対応が必要なシステム運用には向かないと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

しっかりとリリース管理・インシデント管理ができ、戻り作業減による作業効率化、リリーストラブル減による工数削減・ユーザ不満解消に寄与していると思います。