時系列順にインシデント対応の詳細な経緯が残せる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「これはどんな対応をした案件か？」をざっと俯瞰して見たい時に、画面構成が見づらいのは要改善ポイントだと感じる。
多数の案件を見ながら目的のケースに沿った対応を探すような場合はちょっと苦労します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インシデントがトラブルに発展し、報告書に対応経緯などを記載する時などは大いに助かりました。
時系列順に経緯を確認できるので、インシデント対応品質のチェックなどにも役立ちます。