簡単に作れて高機能、でも安い完成度の高いサービス

改善してほしいポイント

FAQ内に動画が埋め込めるともっと分かりやすくできるので対応してほしいです。
またチャットボットから直接問い合わせメールができるような機能があったらいいなと思いましたが、それだと問い合わせが結局増える可能性がありそうなので、もどかしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HPに書いてあるような簡単な内容の問い合わせがかなり減って、対応の手間が減りました。それでも集客には影響がなく、特にデメリットは感じていません。
チャットボットがあることで、お客様が自分で解決できることも増えて、分かりやすいという声ももらっています。
また、問い合わせ内容や分析を見ながらFAQやチャットボットを調整できるので、少しずつ改善していけるのもいい点だと思います。今後はさらに問い合わせを減らして、全体的にみたら大幅にコストも下げられそうです。

検討者へお勧めするポイント

他のFAQやチャットボットのサービスが高すぎるし、必要十分な機能がそろっているので、かなりお勧めできます。
FAQだけじゃなくて、お知らせなどもHPに埋め込んでSHELPで管理できるのでこれまたGOODです。
やはり何よりチャットボットがすごいですね。誤った回答も今のところないですし、HPに埋め込めるので、HPに来たお客様の目を引くことができると思います。
またサポートに問い合わせると、なぜかフランクにすぐ返信が来るので万が一にも悩まず導入できると思います。