良いポイント
実際に使ってみてまず感じたのは、機能数の多さととにかく簡単に始められるところでした。特に知識がなくても短時間で構築できて、スムーズに導入でました。
また、ただのFAQを作るだけじゃなくて、AIが答えてくれるチャットボットも一緒に使えるのが便利だと感じました。こんなに簡単にFAQもチャットボットも作れるんだと正直びっくりしました。細かい仕組みは正直よく分かっていないですが、用意した内容やFAQをもとにちゃんと受け答えしてくれるので、サポートの手間はかなり減りそうだなと思いました。
実際に導入してからは、余計な問い合わせが体感で半分近く減っていて、効果もかなり実感しています。FAQの検索も早くて、しかもチューニングされているのか、検索だけで解決しているお客さんも多い印象です。
さらに、分析機能があるおかげで運用後の改善もしやすく、どこを直せばいいのかが分かるので、毎日システムを見てます。機能もいろいろ揃ってそれでいて安く、全体的にコスパはかなりいい印象です。難しいことを考えなくても使えるのに、やれることはしっかり多い完成度の高いサービスだと思いました。
改善してほしいポイント
FAQ内に動画が埋め込めるともっと分かりやすくできるので対応してほしいです。
またチャットボットから直接問い合わせメールができるような機能があったらいいなと思いましたが、それだと問い合わせが結局増える可能性がありそうなので、もどかしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
HPに書いてあるような簡単な内容の問い合わせがかなり減って、対応の手間が減りました。それでも集客には影響がなく、特にデメリットは感じていません。
チャットボットがあることで、お客様が自分で解決できることも増えて、分かりやすいという声ももらっています。
また、問い合わせ内容や分析を見ながらFAQやチャットボットを調整できるので、少しずつ改善していけるのもいい点だと思います。今後はさらに問い合わせを減らして、全体的にみたら大幅にコストも下げられそうです。
検討者へお勧めするポイント
他のFAQやチャットボットのサービスが高すぎるし、必要十分な機能がそろっているので、かなりお勧めできます。
FAQだけじゃなくて、お知らせなどもHPに埋め込んでSHELPで管理できるのでこれまたGOODです。
やはり何よりチャットボットがすごいですね。誤った回答も今のところないですし、HPに埋め込めるので、HPに来たお客様の目を引くことができると思います。
またサポートに問い合わせると、なぜかフランクにすぐ返信が来るので万が一にも悩まず導入できると思います。
生成AI機能へのレビュー
簡単なお問い合わせが格段に減りました。
カスタマー一人雇う以上の効果だと感じています。
でも集客数は変わってないので、デメリットも今のところないです。
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