ハングアウトの方が手軽なため、利用頻度は減った

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Skypeアカウントの作成ハードルが高いため、新規でアカウント作成を依頼するくらいなら、URL共有で使えるハングアウトやアピアインの方が利用しやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入初期は、Web上で画面共有して商談できるので、訪問にかかる移動時間を削減できた。また、通話品質は高いので、他ツールと比べて、通話が途切れることによるコミュニケーションロスは少ない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SkypeIDを作成するのは無料なので、相手からSkypeを提案された時に備えて、事前にアカウント作成しておくことをおすすめします。