使いやすいUI / Outlook との連携も良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音声通話、画面共有では、通信品質によっては遅延などが発生しがちで、会議がままならないことがあります。
また、一般向けの Skype との通話も可能ですが、Skype for Business 間の通話と比べて利用できる機能が少ないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

移動の時間、コストをかけることなく遠隔地のユーザーとコミュニケーションが取れることが導入の最大のメリットと思います。
同じオフィスでも、相手の座席まで行くことなく在席状況の確認ができることから、導入によって削減できる時間は想像以上のものがあります。