ビジネス向けのSkypeです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的にアプリケーションの処理が重いです。
それと、利点として挙げた画面共有ですが、環境によってはすごく見づらくなってしまうそうで度々取引先に指摘されたことが有ります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャット・TV会議での取引先とのやり取りはメール・電話以上のレスポンスの速さが有り作業能率が上がりました。
また画面共有を利用した情報交換は文字として保存できない場合等の情報を交えることができました。