１対１のコミュニケーションには最適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グループでの利用については、グループ設定ができず、毎回メンバーを選定しなければならない点は改善してほしいです。
また、資料の共有においては、過去のスレッド検索が行えないため、チャットの記録方法を明確にしてほしいです。
個人的には、絵文字の種類の増加とスタンプの導入を希望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人でのWEB会議中も別チャットを行うことが可能であり、会議中の個別フォローを行うために１対１チャットでスムーズなコミュニケーションが取れています。
また、オフライン時でもチャットの受信が可能で、席を外している間の連絡もポップアップにより見落としすることがありません。