もう電話機は捨てなさい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通話品質は、PCの負荷状態やネットワークに依存するため、相手の音声が途切れて聞き返さなければならないことがあります。
オンライン会議の場合は、途切れている間の音声も一瞬遅れてから聞こえてくるので、通話も同様の機能があると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全社的に電話機を廃止して、音声通話/TV会議をPCとヘッドセットだけで実現できているので、設備費用のほか、出張旅費の削減にも大きな効果があります。