ソフトバンクの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

改善点としては、昔の対面営業マンの良かった部分をネットベースのコミュニケーションにも取り入れてほしい。今後期待する点としては、AI商材の充実や企業のニーズに合った提案など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常通話だけでなく、ホームページやWebアプリなど、自社製品の動作確認や外出先で通信機器をテザリングする用途などに幅広く利用しており、日常的に不可欠となっています。

改善してほしいポイント

請求書と明細のダウンロードがそれぞれ別画面なので、同じ画面からダウンロードできると助かります。特に海外との通話料金など、イレギュラーに発生する金額をチェックする際に、通常の通話料金以外の項目だけを確認できる画面がどこにあるのか分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は通話中心に使える、機能があまり充実していない古い型のスマホを渡していましたが、思ったよりコストがかからずにiPhoneに機種変できました。
iPhoneへの機種変の効果もあり、社員アンケートで携帯への満足度を聞いたところ、「とても満足している」と答えた割合が大きく上がりました。
以前の古い型のスマホのときは約20％でしたが、現在の機種に変えてからは、約85％になりました！
元々が低すぎたというのもあるかもしれませんが、携帯担当者に感謝を伝えてくれる方も多く、とても嬉しい結果になりました。

検討者へお勧めするポイント

サポートもしっかりしてくださり、電話自体の機能にも不便がないため、使っていて快適です。格安携帯会社のお話を伺ったこともありましたが、結局、ある程度の台数を利用し、長くお付き合いするという点を踏まえて金額を抑えてくださったため、大手の会社にも関わらず格安会社に見劣りしない料金にしてくださいました。今後も利用していきたいと思います。おすすめです。

改善してほしいポイント

機能が追加されている過程だと思われるので、既に可能になっているかもしれませんが、
・WEBコンシェルジュメニューからの申請時、特殊でなくても選択肢にない注文の場合は、WEBお問い合わせからの対応に切り替えることがある。住み分けがわかる情報が見つけられていないので、どこかに公開されているとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBコンシェルから契約端末の情報を出力できる。できないサービスもあり、不便を感じる中、これにより、紙管理であった弊社の契約機器情報を管理・流用のベースとして利用でき、ありがたかった。
一斉切替ではないため、正確な数値は出ないが、通信コストは数十パーセント低減できている。

検討者へお勧めするポイント

・通信コストの低減
・契約の追加や変更を含む管理操作や故障対応をWebから実施可能