ソフトバンクの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

利用している通信端末として、フィーチャーフォンとスマートフォンの両機種を利用し、部門や担当者によって使い分けをしています。フィーチャーフォンは低価格で通話のみとなりますが、とても便利に利用しています。一方、スマートフォンは通話機能に加え通信機能も利用でき、やはり部門によってはとても重宝しています。そのスマートフォンの課題としては、しょうがない点と認識していますが、機種変更の間隔が比較的短く、安価な機種がなくなるとより高価な機種になり、リース料金に反映され、徐々に上がってしまう点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通信料金の削減としては、リース料金に含まれる通話し放題により、職場内外の通信を内線電話の感覚で利用できるメリットがある。スマートフォンの通信機能により、SNS等を利用した会議前の打ち合わせの利便性や、映像を共有できる会議への参加など、移動時間や外での会議参加といった職場外でも利用できる利便性の高さを実感している。

検討者へお勧めするポイント

通話料を含む通信端末のリース料金は、利用しやすい金額設定です。
また、不具合や利用の増減等への対応も簡潔で分かりやすく、とても便利です。

改善してほしいポイント

機能が追加されている過程だと思われるので、既に可能になっているかもしれませんが、
・WEBコンシェルジュメニューからの申請時、特殊でなくても選択肢にない注文の場合は、WEBお問い合わせからの対応に切り替えることがある。住み分けがわかる情報が見つけられていないので、どこかに公開されているとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBコンシェルから契約端末の情報を出力できる。できないサービスもあり、不便を感じる中、これにより、紙管理であった弊社の契約機器情報を管理・流用のベースとして利用でき、ありがたかった。
一斉切替ではないため、正確な数値は出ないが、通信コストは数十パーセント低減できている。

検討者へお勧めするポイント

・通信コストの低減
・契約の追加や変更を含む管理操作や故障対応をWebから実施可能

改善してほしいポイント

法人コンシェルサイトで操作できる内容が多すぎて、何がどのように操作できるのか分かりづらいため、解説や操作ガイドを付けるなどして、さらに使いやすくしてもらえたら嬉しいなと感じます。また、使い慣れていないと初期操作のUIが若干古く感じ、使いにくいこともあるので、そうした点を改善していただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人コンシェルサイトの管理機能を使用することで、新規に配布する端末への社内統一電話帳の導入などが容易になり、ユーザーにインストールを任せられるため、管理側の負担が減ります。防災の観点から安否確認システムの導入を望んでいても実現できていない企業でも、法人契約の携帯を持たせるだけで、対象社員の安否確認や同内容の一斉配信ができるシステムを利用できる点もメリットだと思います。
コンシェルサイトを活用することで、個々のスマホの利用状況を把握し、必要に応じて契約内容を変更したり、業務利用の状況をある程度確認できる点も良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理が楽になったり、トータルでの通信コストが抑えられたり、管理者の手間が省けたりといったメリットが多いです。当社は法人カスタマーセンターと直接取引しているため、相談や不明点がある場合はソフトバンクの法人窓口が対応し、セールス担当がいない点を割り切れば使いやすくお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・請求書を部署ごとに分けられると、紙での管理がしやすく、弊社では便利になる。
・マイソフトバンクのログインがわかりにくかった。
・一部、電波が届かない場所がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の携帯リース会社よりも料金が安く抑えられている。
・故障や電池劣化時には、交換をすぐに申し込め、交換品がすぐ届くため、業務への影響が最小限で済む。

改善してほしいポイント

利用料金のご請求をいただいてから支払期日までの期間が短く、お支払いまでの事務処理が非常にタイトです。市の会計処理の都合上、内部決裁から支払いまでにお時間を要するため、何とか改善していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

学校教員が非常連絡用の携帯電話を交代で携帯しており、学生からの時間外の問い合わせには自分の携帯電話を使わずに対応できています。看護学校のため、学生が病院実習に行く際の非常連絡先としても使用しています。

検討者へお勧めするポイント

導入の際は各キャリアから見積もりを取り、比較検討されるとよいと思います。

改善してほしいポイント

相談内容に対する問い合わせ窓口が、もう少しわかりやすいと助かります。また、職種ごとの運用方法の紹介や、実際に運用している方の話（いい点・改善してほしい点）等があると参考になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常は院内の内線として運用し、必要であれば自宅でも病院の電話対応ができるため、業務効率は良くなりました。また、各々が外線発信できる環境が整ったため、電話交換の業務負担も減っています。

改善してほしいポイント

WEBオーダー後、窓口と確認事項のやり取りが何度もメールで発生するため、せっかくWEBでオーダーしているのにメリットが感じられない。結局、新規契約や機種変更の手配には時間がかかる。
管理WEBサイトの管理項目は検索性が悪い。古い端末の機種変更等の際に対象端末を絞り込むのが不便で、検索結果をユーザー側でCSV等に出力できないため管理者にとって使い勝手が悪い。
レンタル導入端末は機種の新旧を問わずバッテリーの持ちが悪いものが多く、ユーザーからの不満が目立つ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍において、至急モバイル端末やポケットWiFiが必要になった際、比較的手配がスムーズで準備に時間がかからなかったことは、課題解決に貢献していただいたと言える。一方、通常時については正直あまりメリットを感じていない。

検討者へお勧めするポイント

ある程度、管理者がどのように管理したいかを踏まえて、導入前によく確認したほうがよいと思います。日常的に管理するには、かなり業務の手間がかかる部分があります。

改善してほしいポイント

過去には端末を個別に購入していたため、故障時に同一機種への交換を検討したものの、既にモデルチェンジされており、調達できないケースがありました。
その結果、後継機種への変更が必要となり、当初予定していなかった費用が発生したことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社支給の携帯に統一したことで、業務情報を会社の管理下で運用できるようになり、情報セキュリティの向上につながりました。
また、お客様から担当者へ直接連絡が可能となったことで、事務所での電話の取り次ぎや伝言対応が大幅に削減され、対応スピードの向上と事務業務の効率化を実現しました。伝言ミスや連絡漏れの防止にも効果を発揮しています。
加えて、法人レンタル契約を活用することで、端末故障時の交換対応が迅速になり、モデルチェンジによる調達問題や突発的な費用負担を抑えることができています。
さらに、定期的な機種更新により古いOSや端末を使用し続けることがなくなり、継続的なセキュリティの確保にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティ向上
業務効率化
運用負担軽減
故障・機種更新時の安心感
安心して継続利用できる

改善してほしいポイント

高層ビル内や地下深部では、まだ電波状況がよくない。メールの受信速度が遅い。ポイントは月々の請求額に充てられるが、当社の契約プランではオプション品への交換ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末ごとに使用できるアプリを制限し、許可したアプリ以外は自由にインストールできないようにしたかった。フリーWi-Fiの使用を禁止したかった。USBによるデータ転送を禁止したかった。など、端末ごとに細かくポリシーを設定し、MDM画面で利用者ごとに個別に指定できるようにしたかった。