ソフトバンクの評判・口コミ 全23件

改善してほしいポイント

スマートフォンを使用している際にはエリアの範囲や電波の強度などで困ったことがないのですが、サポートセンターに問い合わせをすると、すぐに目的の担当に繋がることは少なく、問い合わせ先が一発で見つからないので困ったことがあった。
また、メールで担当営業さんに連絡をしても折り返しが遅かったりするのが改善して欲しいポイントでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員間のコミュニケーションや、お客様との繋がりが簡素化されて、以前より連携が取れるようになった。
また、コストメリットとして外出先やリモートで作業をしていてもすぐに連絡が取れるようになり、メールやメッセージなどのタイムロスを減らすことが出来た点が良い点でした。

検討者へお勧めするポイント

エリアの広さも、通信の品質も高く繋がらなくなることが無い。
通信量の安さも魅力的である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当営業の交代
・インサイドセールス
その理由
・営業担当の交代頻度が多いので、もう少し安定して継続してもらえると助かります。
・今は無くなりましたが、コロナ化で導入されたインサイドセールスの利用し難さには
　とても困りました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・低コスト
・最新機種による機動性
課題に貢献した機能・ポイント
・低コストで予算削減にかなり貢献出来ました。
・最新機種の利用により、使用時にストレスなく業務効率も上がったと思います。

検討者へお勧めするポイント

まずは、価格や契約内容などを聞いてみて
現在と比較する事をお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

導入当時は専任営業がおり、時には来社いただいて対応いただいておりましたが、何か用事が発生した際は、最近は専任営業はおらず、スポットで割り振られる担当者が対応されます。
基本的には「コンシェルサイト」で完結するため、ほぼ「人間」が面倒みることはありませんので、少々融通が利かないところもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

料金体系も分かりやすく導入もスムーズでした。機種変更、番号変更、故障対応も「コンシェルサイト」でシステマチックに実施されるため、とにかく管理側としては時短に貢献していると思います。また、故障時の先出しセンドバック対応は、職員の業務影響が少なく、大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

手続きがシステム化されていて楽。

改善してほしいポイント

中小企業には専任者がつかず、問い合わせフォームに投稿するとそのうち連絡が来るというシステムですが度々無視されます。最長3週間返答がないこともありました。再度「どうなっているか」を問い合わせるとさも「今やってます」な返事がくることもあります。効率化のための施策だとは思いますが、機能していないと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のサービスを依頼していましたが、あまりに対応が悪いので変えられる物から他社へ乗り換えています。安価である以外のメリットは感じられません。安かろう悪かろうが令和に存在していることに驚いています。

検討者へお勧めするポイント

電話窓口が細かく設けられていますが「担当が違う」と言われることが多く、細分化しているわりには窓口名が明確ではないのでそこを把握できる利用者ならば問題はないのかもしれません。

改善してほしいポイント

弊社が多く拠点がないため今現在は不自由に至ってはいないが、導入時営業担当者様より他社（ドコモ・au）と比べると基地局が少ないため、電波の不安定かもしれませんと話が合った。今後、会社の拠点拡大の可能性もあるので電波について今後も拡大してほしいと感じる。あとは大手なら仕方ないが格安SIMなどと比べた際の価格。もう少し安くなるとすごく嬉しい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社として初のスマートフォン導入。それまでは固定電話のみで使うシーンや場所が限られていたが、どこでも使用できることにより、昨今の働き方への柔軟に対応できるようになったと感じる。またスマホ端末だけでなく、ITの大手ベンダーとしてソフトバンクさんの多岐にわたる業務効率アプリなどを、ソフトバンク商品と連携が可能なので一気通貫できるので助かっている。

検討者へお勧めするポイント

スマホ端末の導入時に大手キャリアだけでなく、格安SIMも検討したが、大手ならではの安定感はあると感じる。電話音声の品質、電波、保証、営業マンの質など。価格帯だけでなく色々な面で検討するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

MDMサービス「ビジネスコンシェルデバイスマネジメント」を利用していますが、Webマニュアルが使いにくく、古い情報が載っていることもあるため、早期改善を希望します。
また、エリアによって異なるとは思いますが、担当者からのレスポンスが競合他社に比べて遅い印象を持っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話等、モバイル端末の月額費用について、特約契約を結ぶことでおよそ50%のコスト削減に成功しました。

検討者へお勧めするポイント

モバイル端末のコスト削減

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・新規契約時の手続きが若干手間に感じる
その理由
・不正防止のためではあるものの、既存契約があり同一担当者からの申し込みであっても、いちから申込書類の作成や契約担当者の顔写真の提出当が手間に感じるので、簡略化に期待しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通常業務のある中、回線契約の追加など手間に感じる所で効率化がはかれた
・コストパフォーマンスが高く費用削減につながった
課題に貢献した機能・ポイント
・法人コンシェルサイトから申し込みができるので、コールセンターなどに電話をせずとも時間帯を選ばず申し込みできるのがありがたく、業務をうまく分配できるようになった
・契約プランが安価なうえ、充電アダプターもつけてくれるので周辺部品の費用が抑えられる事が非常に喜ばしい

検討者へお勧めするポイント

企業で通信キャリアの導入する際は、安価かつ導入の敷居も低くおすすめです。
通信品質に問題がなく、大手キャリアの品質を安価に利用できるため、非常に助かっています。
レンタル契約なため、故障しても交換してもらえる点も嬉しいです。
携帯電話にかかわらず、他製品でもお世話になっているので何か導入する際は、まずはソフトバンクさんで扱っていないか調べてから導入するようにしています。

改善してほしいポイント

特にないですが、管理画面が少しわかりづらいためカスタマセンターに問い合わせをするのですが、待たされることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で使用する携帯電話のコスト削減に貢献しております。プランも充実しており、かけ放題プランにしても安いので外回りの多い社員にはとても助かっております。急遽、海外に出張があった際も、定額で通信ができるプランがあったので助かりました。

改善してほしいポイント

特にないですが、管理画面が少々分かりづらいです。もっと直感的にわかる仕様になってくれると助かります。サポートへの問い合わせの電話がつながりにくいので、チャットで解決しようと思いましたが、チャットも遅い。急いでいる時は困るので
、体制を整えていただけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数回線をまとめて契約・管理でき、請求書も一括で発行されます。経理処理や支払い業務の手間を大幅に削減できます。
回線の通信環境も問題なく安定しており、快適に使用できています。