ソフトバンクの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイント

改善点としては、昔の対面営業マンの良かった部分をネットベースのコミュニケーションにも取り入れてほしい。今後期待する点としては、AI商材の充実や企業のニーズに合った提案など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常通話だけでなく、ホームページやWebアプリなど、自社製品の動作確認や外出先で通信機器をテザリングする用途などに幅広く利用しており、日常的に不可欠となっています。

改善してほしいポイント

請求書と明細のダウンロードがそれぞれ別画面なので、同じ画面からダウンロードできると助かります。特に海外との通話料金など、イレギュラーに発生する金額をチェックする際に、通常の通話料金以外の項目だけを確認できる画面がどこにあるのか分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は通話中心に使える、機能があまり充実していない古い型のスマホを渡していましたが、思ったよりコストがかからずにiPhoneに機種変できました。
iPhoneへの機種変の効果もあり、社員アンケートで携帯への満足度を聞いたところ、「とても満足している」と答えた割合が大きく上がりました。
以前の古い型のスマホのときは約20％でしたが、現在の機種に変えてからは、約85％になりました！
元々が低すぎたというのもあるかもしれませんが、携帯担当者に感謝を伝えてくれる方も多く、とても嬉しい結果になりました。

検討者へお勧めするポイント

サポートもしっかりしてくださり、電話自体の機能にも不便がないため、使っていて快適です。格安携帯会社のお話を伺ったこともありましたが、結局、ある程度の台数を利用し、長くお付き合いするという点を踏まえて金額を抑えてくださったため、大手の会社にも関わらず格安会社に見劣りしない料金にしてくださいました。今後も利用していきたいと思います。おすすめです。

改善してほしいポイント

レンタルの手続きに関しては、新規契約・機種変更ともに言えることだが、営業担当からカスタマーサクセスに手続きの主担当が変更したようで、レスポンスが非常に悪くなった。手配にかかる時間が増え、他社も検討したいが似たようなサービスがないため惰性で使っている面もある。あまりに遅い場合は営業担当に直接頼んでいる。効率化になっているかは不明だし、顧客にとってはあまり良くない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話の故障や紛失時の対応はリフレッシュ品で対応してくれるので楽だし、管理者だけでなく拠点のメンバーが直接連絡して手配もできるため、管理者の工数が減ってよいです。ユーザーにもわかりやすい問い合わせや対応方法で、ある意味全てお任せできる。

検討者へお勧めするポイント

故障、破損、盗難などのトラブル時に、すぐ使える端末が届くところが非常に良いと思います。

改善してほしいポイント

一部の料金関連の問い合わせについて、一次窓口で解決できず別の窓口から回答する場合に、回答内容が問い合わせの意図と異なることがあるため、連携をしっかりとってほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理負担が軽減され、法人コンシェルサイトで通信量の制限を解決できるため、後日、経理部門から料金に関する問い合わせを受けた際にも、すぐにどの案件かを確認して対応できるようになっている。

改善してほしいポイント

台数増加時のプランについて、こちらから現在のプランに合わせた内容にするよう伝えないと、完全新規扱いになり別プランの内容で契約がスタートしたことがあった。使用しているユーザーの契約に応じて内容を揃える提案がほしかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までガラケーだったため、LINEによる業務連絡やきれいな画像での報告等が行えるようになった。また、ガラケーより本体は大きくなった（DIGNO BX3）が、本体の強度が増し、荒っぽい現場での使用にも十分対応できている。

検討者へお勧めするポイント

他社と比較して導入費用が抑えられる点と、手続きに伴う業務負担が少ない点が良い。過去の事例として、突然電源が切れてしまったトラブルや、落下して破損してしまったことがあったが、法人コンシェルに連絡したらすぐに本体交換の手配をしてくれて、業務への影響を最小限に抑えられ、非常にありがたかった。

改善してほしいポイント

利用している通信端末として、フィーチャーフォンとスマートフォンの両機種を利用し、部門や担当者によって使い分けをしています。フィーチャーフォンは低価格で通話のみとなりますが、とても便利に利用しています。一方、スマートフォンは通話機能に加え通信機能も利用でき、やはり部門によってはとても重宝しています。そのスマートフォンの課題としては、しょうがない点と認識していますが、機種変更の間隔が比較的短く、安価な機種がなくなるとより高価な機種になり、リース料金に反映され、徐々に上がってしまう点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通信料金の削減としては、リース料金に含まれる通話し放題により、職場内外の通信を内線電話の感覚で利用できるメリットがある。スマートフォンの通信機能により、SNS等を利用した会議前の打ち合わせの利便性や、映像を共有できる会議への参加など、移動時間や外での会議参加といった職場外でも利用できる利便性の高さを実感している。

検討者へお勧めするポイント

通話料を含む通信端末のリース料金は、利用しやすい金額設定です。
また、不具合や利用の増減等への対応も簡潔で分かりやすく、とても便利です。

改善してほしいポイント

機能が追加されている過程だと思われるので、既に可能になっているかもしれませんが、
・WEBコンシェルジュメニューからの申請時、特殊でなくても選択肢にない注文の場合は、WEBお問い合わせからの対応に切り替えることがある。住み分けがわかる情報が見つけられていないので、どこかに公開されているとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBコンシェルから契約端末の情報を出力できる。できないサービスもあり、不便を感じる中、これにより、紙管理であった弊社の契約機器情報を管理・流用のベースとして利用でき、ありがたかった。
一斉切替ではないため、正確な数値は出ないが、通信コストは数十パーセント低減できている。

検討者へお勧めするポイント

・通信コストの低減
・契約の追加や変更を含む管理操作や故障対応をWebから実施可能

改善してほしいポイント

法人コンシェルサイトで操作できる内容が多すぎて、何がどのように操作できるのか分かりづらいため、解説や操作ガイドを付けるなどして、さらに使いやすくしてもらえたら嬉しいなと感じます。また、使い慣れていないと初期操作のUIが若干古く感じ、使いにくいこともあるので、そうした点を改善していただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人コンシェルサイトの管理機能を使用することで、新規に配布する端末への社内統一電話帳の導入などが容易になり、ユーザーにインストールを任せられるため、管理側の負担が減ります。防災の観点から安否確認システムの導入を望んでいても実現できていない企業でも、法人契約の携帯を持たせるだけで、対象社員の安否確認や同内容の一斉配信ができるシステムを利用できる点もメリットだと思います。
コンシェルサイトを活用することで、個々のスマホの利用状況を把握し、必要に応じて契約内容を変更したり、業務利用の状況をある程度確認できる点も良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理が楽になったり、トータルでの通信コストが抑えられたり、管理者の手間が省けたりといったメリットが多いです。当社は法人カスタマーセンターと直接取引しているため、相談や不明点がある場合はソフトバンクの法人窓口が対応し、セールス担当がいない点を割り切れば使いやすくお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・請求書を部署ごとに分けられると、紙での管理がしやすく、弊社では便利になる。
・マイソフトバンクのログインがわかりにくかった。
・一部、電波が届かない場所がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の携帯リース会社よりも料金が安く抑えられている。
・故障や電池劣化時には、交換をすぐに申し込め、交換品がすぐ届くため、業務への影響が最小限で済む。