他にはないサービスであることは間違いない。

改善してほしいポイント

レンタルの手続きに関しては、新規契約・機種変更ともに言えることだが、営業担当からカスタマーサクセスに手続きの主担当が変更したようで、レスポンスが非常に悪くなった。手配にかかる時間が増え、他社も検討したいが似たようなサービスがないため惰性で使っている面もある。あまりに遅い場合は営業担当に直接頼んでいる。効率化になっているかは不明だし、顧客にとってはあまり良くない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話の故障や紛失時の対応はリフレッシュ品で対応してくれるので楽だし、管理者だけでなく拠点のメンバーが直接連絡して手配もできるため、管理者の工数が減ってよいです。ユーザーにもわかりやすい問い合わせや対応方法で、ある意味全てお任せできる。

検討者へお勧めするポイント

故障、破損、盗難などのトラブル時に、すぐ使える端末が届くところが非常に良いと思います。