ソフトバンクの評判・口コミ 全27件

改善してほしいポイント

スターリンク等の衛星サービス、特にデータ通信の手段が欲しいです。あまり機会があるわけではありませんが、山岳部などに現地調査などに行く際に他のキャリアに比べて圏外の場所が多いです。衛星であれば圏外は無いので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張等で米国に行く場合に電話料金のことを全く気にしなくて良いのは非常に良い。
また、機種変更のタイミングになった際にタイムリーに提案が来るのも助かっている。機種変更の対応も非常にスムーズ。

検討者へお勧めするポイント

業務で米国への往来が多い、モバイルルーターなどを併用せずテザリング利用、都市部での利用が大半の場合はおすすめです。法人コンシェルという管理サイトも使いやすいです。また、小規模でもサポート担当が付いてくれて融通が利きます。

改善してほしいポイント

MDMサービス「ビジネスコンシェルデバイスマネジメント」を利用していますが、Webマニュアルが使いにくく、古い情報が載っていることもあるため、早期改善を希望します。
また、エリアによって異なるとは思いますが、担当者からのレスポンスが競合他社に比べて遅い印象を持っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話等、モバイル端末の月額費用について、特約契約を結ぶことでおよそ50%のコスト削減に成功しました。

検討者へお勧めするポイント

モバイル端末のコスト削減

改善してほしいポイント

サポート面は、法人コンシェルのチャットサポートがあり、ちょっとした質問であればそのチャット上で解決できるので便利ですが、契約面の相談や質問などしようとした場合、チャットでの即答が難しいものは先方からのメールでの回答を待つしか方法がなく（大口顧客の場合はどうなのか分かりませんが、昔のように法人担当者が一括して質問や相談に対応してくれる体制ではなくなったようです）、その都度回答を対応される方が変わるため、いつでも相談出来る窓口が無いと感じてしまいます。この点は非常に不便に感じます。
また、これは他でも同じかもしれませんが、やはり契約内容が非常に分かりづらいです（契約書類を読んでも知りたい事項が見当たらないなど…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

長く使わせていただいていますが、使用状況の管理が出来るようになったことが大きいと感じます。以前はプランを把握していない社員が、単独で月10万を超えるような使用をしていたことがありましたが、端末の監視や制御が出来ることから社員がプライベートと混同して使用することがなくなったため、適正な使用料を保てていると思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理とあわせて検討されるのがよいと思います。

改善してほしいポイント

基本的に法人コンシェルサイトというサイトから色々オーダをかけるのだが、担当者がアサインされるまでに時間がかかる時があり、手続き開始まで１週間程度待たされる場合がある。
法人コンシェルサイトのどのメニューで何ができるんのかが分かりづらいため、直感的に利用できるように修正を加えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なによりも携帯電話、モバイルルータの利用コストを格段に抑えることができた。また事務所の電話回線をおとく光電話に変更し、ソフトバンク間での通話を無料にするオプションを付けることで、通話料がより抑えることができた。

改善してほしいポイント

セットでMDM機能は、ビジネス・コンシェル　デバイスマネジメントを利用していますが、これがなかなか癖があり、評価点を下げる原因になっています。ヘルプデスクが24Hr/365日対応してくれる点は特筆すべきことなのですが、回答者のバラツキ（=当たり外れ）があり、最も困る点は、仕様を聞いても、基本、「分からない」「公開していない」という回答しか返ってこないところです。一例を挙げると、「デバイス情報更新」の間隔は選択できるのですが、「いつ」行うのかの指定が出来ず、「何曜日の何時に行うのか？」と問い合わせても、答えは「分からない」でした。この辺りが改善されると、末永くお付き合いしたいと思えるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用削減！AGEphone CloudとオンプレのPBXのゲートウェイ機能とも併用し、固定電話機も9割削減でき、通信費も、0570等の例外を除き、ほぼ固定になりました。

検討者へお勧めするポイント

契約プランの交渉では、相見積を複数回取りましたが、けん制効果は大きかったと思います。

改善してほしいポイント

iphoneの電話帳の更新機能が欲しいです。outlookから電話帳を取り入れて、iphoneに入れてますがデータ作成するのに時間がかかるので簡単に電話帳を更新できるアプリや機能があれば助かる！
コネクトークの連鳴機能を使うと留守電機能が使えないので、営業マンなどは不便なので、留守電機能をつけてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナでリモートワークをしなければならない時に導入しました。バックオフィスは固定電話があるため、出社しなければいけないを、ソフトバンクのコネクトークが改善してくれました。
自宅で代表電話にかかってきたものも他の方に転送ができる（内線電話のように）ので、コロナ禍中導入を決め、3ヶ月で取り入れました。

検討者へお勧めするポイント

オフィスレイアウトの変更が多い場合で固定電話の回線切り替え作業が多く発生する企業にもオススメです。サーバー導入費多少かかるが、都度電話工事する作業や費用を考えると導入した方がコストパフォーマンスが良いと思います。
コネクトークの使い方は通常の電話を取るのと同じなので、利用者も使いやすい機能です。

改善してほしいポイント

iPhoneが新しくなるにつれて交渉も何もなく値上げされていく感じがする。
SE3が無くなって16eになったことで急な値上げ感が否めないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人コンシェルの関連で電話帳の配布機能はとても便利に使ってます。
電話帳を一括で配信するので、異動や入社、退社などの情報が電話帳に一括で配信できる。
ユーザーはいちいち電話帳の更新がいらないのは結構大きなメリットだと思う。

検討者へお勧めするポイント

MDMもソフトバンクが提供するサービスで対応できるので、アプリの配信や盗難モードの設定、リモートワイプなど一通りスマホに関係するやりたいことは実現できる。

改善してほしいポイント

各ソリューションのSEの方は、レベルも高く、対応力も高いかと思います。そこに行きつくまで経由する担当営業については、当たり外れがあるかと思います。
急ぎ電話で問合せをしたくても、代表や部署の番号がなく、営業個々の携帯番号なので、連絡がつかないときは、ストレスがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話に関しては、キッティング、MDM、保守までワンストップで安心して使えます。
固定電話に関しても、おとく光により、安価に使っています。品質も問題ありません。
ネットワークも、数年おきに見直しますが、都度、最新の技術に対しては、ほぼ導入できるので相談はしやすいです。数年前にローカルブレークアウトの概念を入れましたが、他社より圧倒的に、費用対効果は良く導入できました。
携帯電話、固定電話、ネットワークをソフトバンクでまとめることにより、さらにコストダウンは出来ると思います。

検討者へお勧めするポイント

アイフォンについては、大手他社も試しましたが、対応力は高いと思います。
独自のMDM等も使いやすく、困ることは無いです。

改善してほしいポイント

レンタル契約で利用できる端末がiphoneが中心になっており、Android端末を利用したい場合、端末の選択肢が絞られます。Android端末を充実してもらえるととても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末をレンタル契約にすることで、モバイル機器の管理が大幅に楽になりました。利用者が誤って端末を破損させてしまってもすぐに交換機を発送してもらうことができる為、利用者が端末を利用できない時間も短くすることができ、端末のやりくりも不要になりました。