ソフトバンクの評判・口コミ 全39件

改善してほしいポイント

WEBオーダー後、窓口と確認事項のやり取りが何度もメールで発生するため、せっかくWEBでオーダーしているのにメリットが感じられない。結局、新規契約や機種変更の手配には時間がかかる。
管理WEBサイトの管理項目は検索性が悪い。古い端末の機種変更等の際に対象端末を絞り込むのが不便で、検索結果をユーザー側でCSV等に出力できないため管理者にとって使い勝手が悪い。
レンタル導入端末は機種の新旧を問わずバッテリーの持ちが悪いものが多く、ユーザーからの不満が目立つ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍において、至急モバイル端末やポケットWiFiが必要になった際、比較的手配がスムーズで準備に時間がかからなかったことは、課題解決に貢献していただいたと言える。一方、通常時については正直あまりメリットを感じていない。

検討者へお勧めするポイント

ある程度、管理者がどのように管理したいかを踏まえて、導入前によく確認したほうがよいと思います。日常的に管理するには、かなり業務の手間がかかる部分があります。

改善してほしいポイント

過去には端末を個別に購入していたため、故障時に同一機種への交換を検討したものの、既にモデルチェンジされており、調達できないケースがありました。
その結果、後継機種への変更が必要となり、当初予定していなかった費用が発生したことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社支給の携帯に統一したことで、業務情報を会社の管理下で運用できるようになり、情報セキュリティの向上につながりました。
また、お客様から担当者へ直接連絡が可能となったことで、事務所での電話の取り次ぎや伝言対応が大幅に削減され、対応スピードの向上と事務業務の効率化を実現しました。伝言ミスや連絡漏れの防止にも効果を発揮しています。
加えて、法人レンタル契約を活用することで、端末故障時の交換対応が迅速になり、モデルチェンジによる調達問題や突発的な費用負担を抑えることができています。
さらに、定期的な機種更新により古いOSや端末を使用し続けることがなくなり、継続的なセキュリティの確保にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティ向上
業務効率化
運用負担軽減
故障・機種更新時の安心感
安心して継続利用できる

改善してほしいポイント

高層ビル内や地下深部では、まだ電波状況がよくない。メールの受信速度が遅い。ポイントは月々の請求額に充てられるが、当社の契約プランではオプション品への交換ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末ごとに使用できるアプリを制限し、許可したアプリ以外は自由にインストールできないようにしたかった。フリーWi-Fiの使用を禁止したかった。USBによるデータ転送を禁止したかった。など、端末ごとに細かくポリシーを設定し、MDM画面で利用者ごとに個別に指定できるようにしたかった。

改善してほしいポイント

レンタルの期間が過ぎる少し前か、過ぎた頃でもいいので担当の方から連絡していただき、機種変更などのプランを積極的に進めて欲しい。新機種を検討したい場合があるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の連絡事項などスムーズにできる。
・不具合等があった場合すぐに交換してもらえる。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE　WORKS
・保守レンタルパック

検討者へお勧めするポイント

保守レンタルパックは、不具合等すぐに対応、交換してもらえるのですごく便利です。

改善してほしいポイント

スターリンク等の衛星サービス、特にデータ通信の手段が欲しいです。あまり機会があるわけではありませんが、山岳部などに現地調査などに行く際に他のキャリアに比べて圏外の場所が多いです。衛星であれば圏外は無いので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張等で米国に行く場合に電話料金のことを全く気にしなくて良いのは非常に良い。
また、機種変更のタイミングになった際にタイムリーに提案が来るのも助かっている。機種変更の対応も非常にスムーズ。

検討者へお勧めするポイント

業務で米国への往来が多い、モバイルルーターなどを併用せずテザリング利用、都市部での利用が大半の場合はおすすめです。法人コンシェルという管理サイトも使いやすいです。また、小規模でもサポート担当が付いてくれて融通が利きます。

改善してほしいポイント

MDMサービス「ビジネスコンシェルデバイスマネジメント」を利用していますが、Webマニュアルが使いにくく、古い情報が載っていることもあるため、早期改善を希望します。
また、エリアによって異なるとは思いますが、担当者からのレスポンスが競合他社に比べて遅い印象を持っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話等、モバイル端末の月額費用について、特約契約を結ぶことでおよそ50%のコスト削減に成功しました。

検討者へお勧めするポイント

モバイル端末のコスト削減

改善してほしいポイント

サポート面は、法人コンシェルのチャットサポートがあり、ちょっとした質問であればそのチャット上で解決できるので便利ですが、契約面の相談や質問などしようとした場合、チャットでの即答が難しいものは先方からのメールでの回答を待つしか方法がなく（大口顧客の場合はどうなのか分かりませんが、昔のように法人担当者が一括して質問や相談に対応してくれる体制ではなくなったようです）、その都度回答を対応される方が変わるため、いつでも相談出来る窓口が無いと感じてしまいます。この点は非常に不便に感じます。
また、これは他でも同じかもしれませんが、やはり契約内容が非常に分かりづらいです（契約書類を読んでも知りたい事項が見当たらないなど…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

長く使わせていただいていますが、使用状況の管理が出来るようになったことが大きいと感じます。以前はプランを把握していない社員が、単独で月10万を超えるような使用をしていたことがありましたが、端末の監視や制御が出来ることから社員がプライベートと混同して使用することがなくなったため、適正な使用料を保てていると思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理とあわせて検討されるのがよいと思います。

改善してほしいポイント

基本的に法人コンシェルサイトというサイトから色々オーダをかけるのだが、担当者がアサインされるまでに時間がかかる時があり、手続き開始まで１週間程度待たされる場合がある。
法人コンシェルサイトのどのメニューで何ができるんのかが分かりづらいため、直感的に利用できるように修正を加えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なによりも携帯電話、モバイルルータの利用コストを格段に抑えることができた。また事務所の電話回線をおとく光電話に変更し、ソフトバンク間での通話を無料にするオプションを付けることで、通話料がより抑えることができた。

改善してほしいポイント

セットでMDM機能は、ビジネス・コンシェル　デバイスマネジメントを利用していますが、これがなかなか癖があり、評価点を下げる原因になっています。ヘルプデスクが24Hr/365日対応してくれる点は特筆すべきことなのですが、回答者のバラツキ（=当たり外れ）があり、最も困る点は、仕様を聞いても、基本、「分からない」「公開していない」という回答しか返ってこないところです。一例を挙げると、「デバイス情報更新」の間隔は選択できるのですが、「いつ」行うのかの指定が出来ず、「何曜日の何時に行うのか？」と問い合わせても、答えは「分からない」でした。この辺りが改善されると、末永くお付き合いしたいと思えるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用削減！AGEphone CloudとオンプレのPBXのゲートウェイ機能とも併用し、固定電話機も9割削減でき、通信費も、0570等の例外を除き、ほぼ固定になりました。

検討者へお勧めするポイント

契約プランの交渉では、相見積を複数回取りましたが、けん制効果は大きかったと思います。