ソフトバンクの評判・口コミ 全34件

改善してほしいポイント

高層ビル内や地下深部では、まだ電波状況がよくない。メールの受信速度が遅い。ポイントは月々の請求額に充てられるが、当社の契約プランではオプション品への交換ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末ごとに使用できるアプリを制限し、許可したアプリ以外は自由にインストールできないようにしたかった。フリーWi-Fiの使用を禁止したかった。USBによるデータ転送を禁止したかった。など、端末ごとに細かくポリシーを設定し、MDM画面で利用者ごとに個別に指定できるようにしたかった。

改善してほしいポイント

レンタルの期間が過ぎる少し前か、過ぎた頃でもいいので担当の方から連絡していただき、機種変更などのプランを積極的に進めて欲しい。新機種を検討したい場合があるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の連絡事項などスムーズにできる。
・不具合等があった場合すぐに交換してもらえる。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE　WORKS
・保守レンタルパック

検討者へお勧めするポイント

保守レンタルパックは、不具合等すぐに対応、交換してもらえるのですごく便利です。

改善してほしいポイント

スターリンク等の衛星サービス、特にデータ通信の手段が欲しいです。あまり機会があるわけではありませんが、山岳部などに現地調査などに行く際に他のキャリアに比べて圏外の場所が多いです。衛星であれば圏外は無いので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張等で米国に行く場合に電話料金のことを全く気にしなくて良いのは非常に良い。
また、機種変更のタイミングになった際にタイムリーに提案が来るのも助かっている。機種変更の対応も非常にスムーズ。

検討者へお勧めするポイント

業務で米国への往来が多い、モバイルルーターなどを併用せずテザリング利用、都市部での利用が大半の場合はおすすめです。法人コンシェルという管理サイトも使いやすいです。また、小規模でもサポート担当が付いてくれて融通が利きます。

改善してほしいポイント

MDMサービス「ビジネスコンシェルデバイスマネジメント」を利用していますが、Webマニュアルが使いにくく、古い情報が載っていることもあるため、早期改善を希望します。
また、エリアによって異なるとは思いますが、担当者からのレスポンスが競合他社に比べて遅い印象を持っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話等、モバイル端末の月額費用について、特約契約を結ぶことでおよそ50%のコスト削減に成功しました。

検討者へお勧めするポイント

モバイル端末のコスト削減

改善してほしいポイント

サポート面は、法人コンシェルのチャットサポートがあり、ちょっとした質問であればそのチャット上で解決できるので便利ですが、契約面の相談や質問などしようとした場合、チャットでの即答が難しいものは先方からのメールでの回答を待つしか方法がなく（大口顧客の場合はどうなのか分かりませんが、昔のように法人担当者が一括して質問や相談に対応してくれる体制ではなくなったようです）、その都度回答を対応される方が変わるため、いつでも相談出来る窓口が無いと感じてしまいます。この点は非常に不便に感じます。
また、これは他でも同じかもしれませんが、やはり契約内容が非常に分かりづらいです（契約書類を読んでも知りたい事項が見当たらないなど…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

長く使わせていただいていますが、使用状況の管理が出来るようになったことが大きいと感じます。以前はプランを把握していない社員が、単独で月10万を超えるような使用をしていたことがありましたが、端末の監視や制御が出来ることから社員がプライベートと混同して使用することがなくなったため、適正な使用料を保てていると思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理とあわせて検討されるのがよいと思います。

改善してほしいポイント

基本的に法人コンシェルサイトというサイトから色々オーダをかけるのだが、担当者がアサインされるまでに時間がかかる時があり、手続き開始まで１週間程度待たされる場合がある。
法人コンシェルサイトのどのメニューで何ができるんのかが分かりづらいため、直感的に利用できるように修正を加えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なによりも携帯電話、モバイルルータの利用コストを格段に抑えることができた。また事務所の電話回線をおとく光電話に変更し、ソフトバンク間での通話を無料にするオプションを付けることで、通話料がより抑えることができた。

改善してほしいポイント

セットでMDM機能は、ビジネス・コンシェル　デバイスマネジメントを利用していますが、これがなかなか癖があり、評価点を下げる原因になっています。ヘルプデスクが24Hr/365日対応してくれる点は特筆すべきことなのですが、回答者のバラツキ（=当たり外れ）があり、最も困る点は、仕様を聞いても、基本、「分からない」「公開していない」という回答しか返ってこないところです。一例を挙げると、「デバイス情報更新」の間隔は選択できるのですが、「いつ」行うのかの指定が出来ず、「何曜日の何時に行うのか？」と問い合わせても、答えは「分からない」でした。この辺りが改善されると、末永くお付き合いしたいと思えるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用削減！AGEphone CloudとオンプレのPBXのゲートウェイ機能とも併用し、固定電話機も9割削減でき、通信費も、0570等の例外を除き、ほぼ固定になりました。

検討者へお勧めするポイント

契約プランの交渉では、相見積を複数回取りましたが、けん制効果は大きかったと思います。

改善してほしいポイント

法人契約でもポイントが貯まってきたので、専用のオンラインサイトにポイント交換可能な商品（充電器等）があるが、オンラインで申し込みができなかったのが残念だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトバンクの法人契約で使っていたスマートフォンが7年ほど経っていたが、利用料金が変わらず機種変更が可能だと連絡が来るので、機種変更のタイミングを知らせてくれる点が良いと思います。今回は7年も使っていたが、使用している社員がまだ大丈夫というので7年まで使った。通常なら2～3年程度で連絡が来る。

検討者へお勧めするポイント

法人契約なので、機種変更するときも法人向けにある程度の機種の在庫があるため、安心できる。

改善してほしいポイント

管理サイトのレスポンスが悪い。知りたい情報(回線ごとの契約期間や端末の違約金情報など)にアクセスしにくい。担当者が頻繁に変わるので、状況を把握してもらえているか不安になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内間の無料通話や他社への連絡手段として役に立っている。請求書をダウンロードでき、使用状況を分析できるので業務効率の見直しができる。店舗に出向いたり、書類を郵送したりすることなく手続きができるのは良い。