ソフトバンクの評判・口コミ 全23件

改善してほしいポイント

MDMサービス「ビジネスコンシェルデバイスマネジメント」を利用していますが、Webマニュアルが使いにくく、古い情報が載っていることもあるため、早期改善を希望します。
また、エリアによって異なるとは思いますが、担当者からのレスポンスが競合他社に比べて遅い印象を持っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話等、モバイル端末の月額費用について、特約契約を結ぶことでおよそ50%のコスト削減に成功しました。

検討者へお勧めするポイント

モバイル端末のコスト削減

改善してほしいポイント

サポート面は、法人コンシェルのチャットサポートがあり、ちょっとした質問であればそのチャット上で解決できるので便利ですが、契約面の相談や質問などしようとした場合、チャットでの即答が難しいものは先方からのメールでの回答を待つしか方法がなく（大口顧客の場合はどうなのか分かりませんが、昔のように法人担当者が一括して質問や相談に対応してくれる体制ではなくなったようです）、その都度回答を対応される方が変わるため、いつでも相談出来る窓口が無いと感じてしまいます。この点は非常に不便に感じます。
また、これは他でも同じかもしれませんが、やはり契約内容が非常に分かりづらいです（契約書類を読んでも知りたい事項が見当たらないなど…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

長く使わせていただいていますが、使用状況の管理が出来るようになったことが大きいと感じます。以前はプランを把握していない社員が、単独で月10万を超えるような使用をしていたことがありましたが、端末の監視や制御が出来ることから社員がプライベートと混同して使用することがなくなったため、適正な使用料を保てていると思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理とあわせて検討されるのがよいと思います。

改善してほしいポイント

基本的に法人コンシェルサイトというサイトから色々オーダをかけるのだが、担当者がアサインされるまでに時間がかかる時があり、手続き開始まで１週間程度待たされる場合がある。
法人コンシェルサイトのどのメニューで何ができるんのかが分かりづらいため、直感的に利用できるように修正を加えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なによりも携帯電話、モバイルルータの利用コストを格段に抑えることができた。また事務所の電話回線をおとく光電話に変更し、ソフトバンク間での通話を無料にするオプションを付けることで、通話料がより抑えることができた。

改善してほしいポイント

セットでMDM機能は、ビジネス・コンシェル　デバイスマネジメントを利用していますが、これがなかなか癖があり、評価点を下げる原因になっています。ヘルプデスクが24Hr/365日対応してくれる点は特筆すべきことなのですが、回答者のバラツキ（=当たり外れ）があり、最も困る点は、仕様を聞いても、基本、「分からない」「公開していない」という回答しか返ってこないところです。一例を挙げると、「デバイス情報更新」の間隔は選択できるのですが、「いつ」行うのかの指定が出来ず、「何曜日の何時に行うのか？」と問い合わせても、答えは「分からない」でした。この辺りが改善されると、末永くお付き合いしたいと思えるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用削減！AGEphone CloudとオンプレのPBXのゲートウェイ機能とも併用し、固定電話機も9割削減でき、通信費も、0570等の例外を除き、ほぼ固定になりました。

検討者へお勧めするポイント

契約プランの交渉では、相見積を複数回取りましたが、けん制効果は大きかったと思います。

改善してほしいポイント

レンタル契約で利用できる端末がiphoneが中心になっており、Android端末を利用したい場合、端末の選択肢が絞られます。Android端末を充実してもらえるととても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末をレンタル契約にすることで、モバイル機器の管理が大幅に楽になりました。利用者が誤って端末を破損させてしまってもすぐに交換機を発送してもらうことができる為、利用者が端末を利用できない時間も短くすることができ、端末のやりくりも不要になりました。

改善してほしいポイント

スマートフォンを使用している際にはエリアの範囲や電波の強度などで困ったことがないのですが、サポートセンターに問い合わせをすると、すぐに目的の担当に繋がることは少なく、問い合わせ先が一発で見つからないので困ったことがあった。
また、メールで担当営業さんに連絡をしても折り返しが遅かったりするのが改善して欲しいポイントでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員間のコミュニケーションや、お客様との繋がりが簡素化されて、以前より連携が取れるようになった。
また、コストメリットとして外出先やリモートで作業をしていてもすぐに連絡が取れるようになり、メールやメッセージなどのタイムロスを減らすことが出来た点が良い点でした。

検討者へお勧めするポイント

エリアの広さも、通信の品質も高く繋がらなくなることが無い。
通信量の安さも魅力的である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当営業の交代
・インサイドセールス
その理由
・営業担当の交代頻度が多いので、もう少し安定して継続してもらえると助かります。
・今は無くなりましたが、コロナ化で導入されたインサイドセールスの利用し難さには
　とても困りました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・低コスト
・最新機種による機動性
課題に貢献した機能・ポイント
・低コストで予算削減にかなり貢献出来ました。
・最新機種の利用により、使用時にストレスなく業務効率も上がったと思います。

検討者へお勧めするポイント

まずは、価格や契約内容などを聞いてみて
現在と比較する事をお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

導入当時は専任営業がおり、時には来社いただいて対応いただいておりましたが、何か用事が発生した際は、最近は専任営業はおらず、スポットで割り振られる担当者が対応されます。
基本的には「コンシェルサイト」で完結するため、ほぼ「人間」が面倒みることはありませんので、少々融通が利かないところもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

料金体系も分かりやすく導入もスムーズでした。機種変更、番号変更、故障対応も「コンシェルサイト」でシステマチックに実施されるため、とにかく管理側としては時短に貢献していると思います。また、故障時の先出しセンドバック対応は、職員の業務影響が少なく、大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

手続きがシステム化されていて楽。

改善してほしいポイント

弊社が多く拠点がないため今現在は不自由に至ってはいないが、導入時営業担当者様より他社（ドコモ・au）と比べると基地局が少ないため、電波の不安定かもしれませんと話が合った。今後、会社の拠点拡大の可能性もあるので電波について今後も拡大してほしいと感じる。あとは大手なら仕方ないが格安SIMなどと比べた際の価格。もう少し安くなるとすごく嬉しい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社として初のスマートフォン導入。それまでは固定電話のみで使うシーンや場所が限られていたが、どこでも使用できることにより、昨今の働き方への柔軟に対応できるようになったと感じる。またスマホ端末だけでなく、ITの大手ベンダーとしてソフトバンクさんの多岐にわたる業務効率アプリなどを、ソフトバンク商品と連携が可能なので一気通貫できるので助かっている。

検討者へお勧めするポイント

スマホ端末の導入時に大手キャリアだけでなく、格安SIMも検討したが、大手ならではの安定感はあると感じる。電話音声の品質、電波、保証、営業マンの質など。価格帯だけでなく色々な面で検討するのが良いと思います。