ソフトバンクの評判・口コミ 全33件

改善してほしいポイント

少し面倒な点は、以前（１０年位前まで）は、エリア毎に担当営業が専属でついて、細かな相談や更新時の価格交渉など、窓口になってもらっていたのですが、それ以降は合理化、IT化、DXを推進された結果、法人カスタマーセンターが窓口となり、案件毎に担当者が異なる状態になってしまった事です。
専任性でなくなったことで、案件相談の度に、自社の利用状況や案件の詳細を説明する必要が出てしまい、なかなか面倒な状態になってしまったので、何度か要望を出した結果、最初の案件ヒアリング窓口だけ、法人カスタマーセンターの中で固定人材で対応いただけるようになったので、今は以前ほどの不便は感じておりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人契約の携帯電話（現在、４０回線使用）と、ソフトバンクおとくライン（固定電話サービス）を組み合わせることで、トータルでの通信費を抑制（NTT＋docomoで使用していた時のほぼ半額に）できたことや、ガラケー時代からiPhone６ｓ→iPhone８→iPhone１２→iPhone１６eと乗り換える中で、通話だけでなくカメラや各種アプリの使用などを通じて、その時代のビジネス環境に置いて最低限クリアしたい機能や課題をクリアできていること、またこれから先はどうなるか分からないが、AppleStoreからダウンロードするアプリの安全性、iOSのセキュリティに安心感があり、これまでセキュリティ上の課題が生じたことが無いのが大きなメリットだと考えます。

検討者へお勧めするポイント

コスト的にはauもかなりお得なプランを提示されますが、トータルでソフトバンクの方がコスパ、タイパ、管理画面からの管理のしやすさなどが上だと感じます。docomoはコスト的に比較にならないくらい高いです。楽天モバイルには法人契約プランが無いので、これからに期待している感じです。
その他のサブブランド（ワイモバイル、POVO、irumoなど）や格安SIMの会社などは検討したことありません。機種自体もレンタルできるプランが限られているためです。
私の経験上では、トータルで一番コストが抑えられて、使い勝手が良いのがソフトバンクです。

改善してほしいポイント

管理サイトのレスポンスが悪い。知りたい情報(回線ごとの契約期間や端末の違約金情報など)にアクセスしにくい。担当者が頻繁に変わるので、状況を把握してもらえているか不安になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内間の無料通話や他社への連絡手段として役に立っている。請求書をダウンロードでき、使用状況を分析できるので業務効率の見直しができる。店舗に出向いたり、書類を郵送したりすることなく手続きができるのは良い。

改善してほしいポイント

手続きは全てWEB上のソフトバンクコンシェルジュで行うのですが、利用可能なポイントも表示されていて使えそうだったので充電器などに交換しようと思ったが、正しいはずの暗証番号が拒否されて購入することが出来なかった。
後で問合せしたところ法人契約の場合、WEB上のソフトバンクコンシェルジュでは購入出来ないことがわかった。
購入出来ないのであれば説明を出して欲しかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

液晶画面の破損が発生しましたが、法人サポート窓口から迅速に対応してもらえました。
修理や交換の流れもWEB上で完結し、サポート体制の安心感がありました。
個人契約に比べて法人優先の対応が受けられる点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

ソフトバンクコンシェルジュは、契約内容の確認・変更、請求書ダウンロードなどがすべてオンラインで可能です。
特に、担当者を介さず即時対応できる点が業務効率の向上につながっています。
法人アカウントに権限を設定できるため、情報システム部で安全に運用できています。

改善してほしいポイント

レンタルの期間が過ぎる少し前か、過ぎた頃でもいいので担当の方から連絡していただき、機種変更などのプランを積極的に進めて欲しい。新機種を検討したい場合があるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の連絡事項などスムーズにできる。
・不具合等があった場合すぐに交換してもらえる。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE　WORKS
・保守レンタルパック

検討者へお勧めするポイント

保守レンタルパックは、不具合等すぐに対応、交換してもらえるのですごく便利です。

改善してほしいポイント

仕方のないことですが、山あいの地域はつながりにくい地域があります
（人が少なく地域なので仕方がないのですが）
高速で移動中、一部音声が飛ぶことがあります、（地方です）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用スマホの導入をしております、現場からすぐデータをUPできるため、連絡の遅延・忘れが少なくなりました。
紛失した時もすぐロックでき、情報流出の防止ができます。
報告書も移動中に作成しアップロード出来るため、時短できました。

検討者へお勧めするポイント

何かがあった時、連絡しても連絡がとれないというのはストレスでカスタマーが減ってストレスに感じる所が多くなったのですが、ソフトバンクは比較的つながりやすく、問い合わせをいれておくと折り返し連絡がいただけます。
確認事項・質問事項など不明点もタライ回しになることもなく解決するので、運用管理は楽です。
人にとっては感じ方が違うかとおもいますが、私の場合とても楽になりました。

改善してほしいポイント

iphoneの電話帳の更新機能が欲しいです。outlookから電話帳を取り入れて、iphoneに入れてますがデータ作成するのに時間がかかるので簡単に電話帳を更新できるアプリや機能があれば助かる！
コネクトークの連鳴機能を使うと留守電機能が使えないので、営業マンなどは不便なので、留守電機能をつけてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナでリモートワークをしなければならない時に導入しました。バックオフィスは固定電話があるため、出社しなければいけないを、ソフトバンクのコネクトークが改善してくれました。
自宅で代表電話にかかってきたものも他の方に転送ができる（内線電話のように）ので、コロナ禍中導入を決め、3ヶ月で取り入れました。

検討者へお勧めするポイント

オフィスレイアウトの変更が多い場合で固定電話の回線切り替え作業が多く発生する企業にもオススメです。サーバー導入費多少かかるが、都度電話工事する作業や費用を考えると導入した方がコストパフォーマンスが良いと思います。
コネクトークの使い方は通常の電話を取るのと同じなので、利用者も使いやすい機能です。

改善してほしいポイント

iPhoneが新しくなるにつれて交渉も何もなく値上げされていく感じがする。
SE3が無くなって16eになったことで急な値上げ感が否めないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人コンシェルの関連で電話帳の配布機能はとても便利に使ってます。
電話帳を一括で配信するので、異動や入社、退社などの情報が電話帳に一括で配信できる。
ユーザーはいちいち電話帳の更新がいらないのは結構大きなメリットだと思う。

検討者へお勧めするポイント

MDMもソフトバンクが提供するサービスで対応できるので、アプリの配信や盗難モードの設定、リモートワイプなど一通りスマホに関係するやりたいことは実現できる。

改善してほしいポイント

各ソリューションのSEの方は、レベルも高く、対応力も高いかと思います。そこに行きつくまで経由する担当営業については、当たり外れがあるかと思います。
急ぎ電話で問合せをしたくても、代表や部署の番号がなく、営業個々の携帯番号なので、連絡がつかないときは、ストレスがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話に関しては、キッティング、MDM、保守までワンストップで安心して使えます。
固定電話に関しても、おとく光により、安価に使っています。品質も問題ありません。
ネットワークも、数年おきに見直しますが、都度、最新の技術に対しては、ほぼ導入できるので相談はしやすいです。数年前にローカルブレークアウトの概念を入れましたが、他社より圧倒的に、費用対効果は良く導入できました。
携帯電話、固定電話、ネットワークをソフトバンクでまとめることにより、さらにコストダウンは出来ると思います。

検討者へお勧めするポイント

アイフォンについては、大手他社も試しましたが、対応力は高いと思います。
独自のMDM等も使いやすく、困ることは無いです。

改善してほしいポイント

スターリンク等の衛星サービス、特にデータ通信の手段が欲しいです。あまり機会があるわけではありませんが、山岳部などに現地調査などに行く際に他のキャリアに比べて圏外の場所が多いです。衛星であれば圏外は無いので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張等で米国に行く場合に電話料金のことを全く気にしなくて良いのは非常に良い。
また、機種変更のタイミングになった際にタイムリーに提案が来るのも助かっている。機種変更の対応も非常にスムーズ。

検討者へお勧めするポイント

業務で米国への往来が多い、モバイルルーターなどを併用せずテザリング利用、都市部での利用が大半の場合はおすすめです。法人コンシェルという管理サイトも使いやすいです。また、小規模でもサポート担当が付いてくれて融通が利きます。