ソフトバンクの評判・口コミ 全33件

改善してほしいポイント

以前、請求書の関係で、サポートに問い合わせたところ、チャットで問い合わせをしましたが、迅速な対応ではなく使いにくかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人携帯についてExcel表等で管理していたのが、法人コンシェルサイト内で簡単にできるので、手間や漏れが大幅に削減されました！

改善してほしいポイント

基本、困ったことや使い方が分からない時など、ヘルプデスクに電話やチャットで確認する必要がある。一応、契約時に本社法人部の担当さんを紹介されたが全く電話に出ない。先述のようにヘルプ体制が充実しているので問題はないが会社としてはどうなのかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストは抑えられていると感じる。レンタル端末を利用しているがスマホのため4年も使っているとバッテリーの持ちが悪くなってくる。スマホのバッテリーは簡単に交換できないので端末丸ごとの交換になるが、レンタル保証パックに加入していると無償で交換していただけ、大変助かる。その他の予期せぬ故障にも素早く対応いただける。

検討者へお勧めするポイント

レンタル契約、ビジネスコンシェルデバイスマネジメントとの連携

改善してほしいポイント

マニュアルは分かりにくいと感じる点もあるので、使い方等がわかりやすい動画を作成していただければ、利用者にとって今まで以上に使いやすいMDMになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年配者等に特定のアプリを利用してもらう上で、必要ではないアプリを動作させなくすることができ、うっかり違うアプリを立ち上げて不安になってしまうことがなくなり、業務がスムーズに進むようになりました。

検討者へお勧めするポイント

MDMを検討中でしたら運用のしやすさからソフトバンクがおすすめ

改善してほしいポイント

少し面倒な点は、以前（１０年位前まで）は、エリア毎に担当営業が専属でついて、細かな相談や更新時の価格交渉など、窓口になってもらっていたのですが、それ以降は合理化、IT化、DXを推進された結果、法人カスタマーセンターが窓口となり、案件毎に担当者が異なる状態になってしまった事です。
専任性でなくなったことで、案件相談の度に、自社の利用状況や案件の詳細を説明する必要が出てしまい、なかなか面倒な状態になってしまったので、何度か要望を出した結果、最初の案件ヒアリング窓口だけ、法人カスタマーセンターの中で固定人材で対応いただけるようになったので、今は以前ほどの不便は感じておりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人契約の携帯電話（現在、４０回線使用）と、ソフトバンクおとくライン（固定電話サービス）を組み合わせることで、トータルでの通信費を抑制（NTT＋docomoで使用していた時のほぼ半額に）できたことや、ガラケー時代からiPhone６ｓ→iPhone８→iPhone１２→iPhone１６eと乗り換える中で、通話だけでなくカメラや各種アプリの使用などを通じて、その時代のビジネス環境に置いて最低限クリアしたい機能や課題をクリアできていること、またこれから先はどうなるか分からないが、AppleStoreからダウンロードするアプリの安全性、iOSのセキュリティに安心感があり、これまでセキュリティ上の課題が生じたことが無いのが大きなメリットだと考えます。

検討者へお勧めするポイント

コスト的にはauもかなりお得なプランを提示されますが、トータルでソフトバンクの方がコスパ、タイパ、管理画面からの管理のしやすさなどが上だと感じます。docomoはコスト的に比較にならないくらい高いです。楽天モバイルには法人契約プランが無いので、これからに期待している感じです。
その他のサブブランド（ワイモバイル、POVO、irumoなど）や格安SIMの会社などは検討したことありません。機種自体もレンタルできるプランが限られているためです。
私の経験上では、トータルで一番コストが抑えられて、使い勝手が良いのがソフトバンクです。

改善してほしいポイント

ビジネス・コンシェル デバイスマネジメント（MDM）のユーザビリティは高く頻繁に利用するので、法人コンシェルサイト（通信費用や契約内容を確認する管理者用のサイト）にあるような端末情報も一緒に確認ができるもしくは、サイト間で連携できるととても便利と感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従業員に対して会社携帯が貸与できただけでなく、DEPやMDM、VPP（Volume Purchase Program）が利用できることで、キッティング工数の削減や端末制御（機能制限等）によるセキュリティ対策など会社や管理者にとっても有益な環境を構築することができた。利用者としても必要なアプリが自動的にインストールされる機能や事故に繋がりかねない機能、メニューを無効化するなどの制限によって本来の業務に注力しやすい状態になっていると思う。実際に紛失が発生した際にはMDMにて位置情報が確認できたことで発見できたり、第三者が利用できないよう紛失モードに設定したりすることができた。会社の貸与は配る時以上に配った後のことが大切なので必須の機能といえる。

検討者へお勧めするポイント

各社から様々なMDMが提供されている中で、ソフトバンク社のMDM（ビジネス・コンシェル デバイスマネジメント）は画面も見やすく操作性もよい方だと思うので、管理者の方にはお勧め。

改善してほしいポイント

仕方のないことですが、山あいの地域はつながりにくい地域があります
（人が少なく地域なので仕方がないのですが）
高速で移動中、一部音声が飛ぶことがあります、（地方です）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用スマホの導入をしております、現場からすぐデータをUPできるため、連絡の遅延・忘れが少なくなりました。
紛失した時もすぐロックでき、情報流出の防止ができます。
報告書も移動中に作成しアップロード出来るため、時短できました。

検討者へお勧めするポイント

何かがあった時、連絡しても連絡がとれないというのはストレスでカスタマーが減ってストレスに感じる所が多くなったのですが、ソフトバンクは比較的つながりやすく、問い合わせをいれておくと折り返し連絡がいただけます。
確認事項・質問事項など不明点もタライ回しになることもなく解決するので、運用管理は楽です。
人にとっては感じ方が違うかとおもいますが、私の場合とても楽になりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・新規契約時の手続きが若干手間に感じる
その理由
・不正防止のためではあるものの、既存契約があり同一担当者からの申し込みであっても、いちから申込書類の作成や契約担当者の顔写真の提出当が手間に感じるので、簡略化に期待しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通常業務のある中、回線契約の追加など手間に感じる所で効率化がはかれた
・コストパフォーマンスが高く費用削減につながった
課題に貢献した機能・ポイント
・法人コンシェルサイトから申し込みができるので、コールセンターなどに電話をせずとも時間帯を選ばず申し込みできるのがありがたく、業務をうまく分配できるようになった
・契約プランが安価なうえ、充電アダプターもつけてくれるので周辺部品の費用が抑えられる事が非常に喜ばしい

検討者へお勧めするポイント

企業で通信キャリアの導入する際は、安価かつ導入の敷居も低くおすすめです。
通信品質に問題がなく、大手キャリアの品質を安価に利用できるため、非常に助かっています。
レンタル契約なため、故障しても交換してもらえる点も嬉しいです。
携帯電話にかかわらず、他製品でもお世話になっているので何か導入する際は、まずはソフトバンクさんで扱っていないか調べてから導入するようにしています。

改善してほしいポイント

特にないですが、管理画面が少しわかりづらいためカスタマセンターに問い合わせをするのですが、待たされることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で使用する携帯電話のコスト削減に貢献しております。プランも充実しており、かけ放題プランにしても安いので外回りの多い社員にはとても助かっております。急遽、海外に出張があった際も、定額で通信ができるプランがあったので助かりました。

改善してほしいポイント

特にないですが、管理画面が少々分かりづらいです。もっと直感的にわかる仕様になってくれると助かります。サポートへの問い合わせの電話がつながりにくいので、チャットで解決しようと思いましたが、チャットも遅い。急いでいる時は困るので
、体制を整えていただけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数回線をまとめて契約・管理でき、請求書も一括で発行されます。経理処理や支払い業務の手間を大幅に削減できます。
回線の通信環境も問題なく安定しており、快適に使用できています。