ソフトバンクの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

導入当時は専任営業がおり、時には来社いただいて対応いただいておりましたが、何か用事が発生した際は、最近は専任営業はおらず、スポットで割り振られる担当者が対応されます。
基本的には「コンシェルサイト」で完結するため、ほぼ「人間」が面倒みることはありませんので、少々融通が利かないところもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

料金体系も分かりやすく導入もスムーズでした。機種変更、番号変更、故障対応も「コンシェルサイト」でシステマチックに実施されるため、とにかく管理側としては時短に貢献していると思います。また、故障時の先出しセンドバック対応は、職員の業務影響が少なく、大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

手続きがシステム化されていて楽。

改善してほしいポイント

弊社が多く拠点がないため今現在は不自由に至ってはいないが、導入時営業担当者様より他社（ドコモ・au）と比べると基地局が少ないため、電波の不安定かもしれませんと話が合った。今後、会社の拠点拡大の可能性もあるので電波について今後も拡大してほしいと感じる。あとは大手なら仕方ないが格安SIMなどと比べた際の価格。もう少し安くなるとすごく嬉しい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社として初のスマートフォン導入。それまでは固定電話のみで使うシーンや場所が限られていたが、どこでも使用できることにより、昨今の働き方への柔軟に対応できるようになったと感じる。またスマホ端末だけでなく、ITの大手ベンダーとしてソフトバンクさんの多岐にわたる業務効率アプリなどを、ソフトバンク商品と連携が可能なので一気通貫できるので助かっている。

検討者へお勧めするポイント

スマホ端末の導入時に大手キャリアだけでなく、格安SIMも検討したが、大手ならではの安定感はあると感じる。電話音声の品質、電波、保証、営業マンの質など。価格帯だけでなく色々な面で検討するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

・ConnecTalkが重い。特にデータ出力に時間を要する
・法人コンシェルサイトの明細は1携帯番号に対して複数のプランとその割引が載ったりするので、行数が膨大になる
　解析できるスキルがあればいいが、Excel処理中心の方は大変だと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話と固定電話の協業環境を容易に構築できた。
結果、複数の製品や会社間を横断することなく、運用が楽になった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・とにかくサポートセンターの電話が繋がらないことに毎回イライラする。
・法人コンシエルジサイトはわかりにくい
・コネクトーク利用時にグループ内で転送設定すると「留守電」になるという謎現象がある
　（対策として転送機能を停止している）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は親会社からの社内ベンチャーのため、出先をどんどん増やしていく必要があり、ビジネスフォンの敷設等が非常にネックになる。その対策としてクラウドPBX（コネクトーク）のサービスを採用した。今のところ目論見通りの成果がでている。

検討者へお勧めするポイント

携帯、内線をシンプルにまとめたい、ビジネスフォン管理に課題をお持ちの方は検討してみる価値はあると思います。

改善してほしいポイント

導入されて間もないため、今のところは特に改善して欲しいポイントなどはありません。
今後、同様に法人携帯の契約を広げていった際にも安定した通信環境の保守ををよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前のキャリア契約と比べて、コスト面は数千万〜数億の単位で大幅削減となりました。
キャリアの切り替え時にかかるコストを鑑みても、とても会社メリットのある切り替えだと考えています。
利用者としても、パフォーマンス改善を感じており、メリットを体感しています。

検討者へお勧めするポイント

通信速度や通信安定に関して申し分ないです。
価格も安く、切り替えを迷っている事業者様にはおすすめいたします。

改善してほしいポイント

ＭＤＭについて、
もう少し操作性・内容含め簡単にしてほしい。
ソフトバンクのMDMは、Macやandroidは別々で設定しなければならなく、
また、アプリ取得の制限を端末にかけてしまうと、
自動でアプリの更新が行えない為、管理側の事務作業が増えてしまう。
もっと融通が利くようになればありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MDMにおいては、法人で利用してもらう際に、
ある程度の制限をかけることができ、
弊社のITポリシーも向上することができた。

改善してほしいポイント

以前、請求書の関係で、サポートに問い合わせたところ、チャットで問い合わせをしましたが、迅速な対応ではなく使いにくかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人携帯についてExcel表等で管理していたのが、法人コンシェルサイト内で簡単にできるので、手間や漏れが大幅に削減されました！

改善してほしいポイント

基本、困ったことや使い方が分からない時など、ヘルプデスクに電話やチャットで確認する必要がある。一応、契約時に本社法人部の担当さんを紹介されたが全く電話に出ない。先述のようにヘルプ体制が充実しているので問題はないが会社としてはどうなのかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストは抑えられていると感じる。レンタル端末を利用しているがスマホのため4年も使っているとバッテリーの持ちが悪くなってくる。スマホのバッテリーは簡単に交換できないので端末丸ごとの交換になるが、レンタル保証パックに加入していると無償で交換していただけ、大変助かる。その他の予期せぬ故障にも素早く対応いただける。

検討者へお勧めするポイント

レンタル契約、ビジネスコンシェルデバイスマネジメントとの連携

改善してほしいポイント

法人コンシェルサイトで操作できる内容が多すぎて、何がどのように操作できるのか分かりづらいため、解説や操作ガイドを付けるなどして、さらに使いやすくしてもらえたら嬉しいなと感じます。また、使い慣れていないと初期操作のUIが若干古く感じ、使いにくいこともあるので、そうした点を改善していただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人コンシェルサイトの管理機能を使用することで、新規に配布する端末への社内統一電話帳の導入などが容易になり、ユーザーにインストールを任せられるため、管理側の負担が減ります。防災の観点から安否確認システムの導入を望んでいても実現できていない企業でも、法人契約の携帯を持たせるだけで、対象社員の安否確認や同内容の一斉配信ができるシステムを利用できる点もメリットだと思います。
コンシェルサイトを活用することで、個々のスマホの利用状況を把握し、必要に応じて契約内容を変更したり、業務利用の状況をある程度確認できる点も良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

端末管理が楽になったり、トータルでの通信コストが抑えられたり、管理者の手間が省けたりといったメリットが多いです。当社は法人カスタマーセンターと直接取引しているため、相談や不明点がある場合はソフトバンクの法人窓口が対応し、セールス担当がいない点を割り切れば使いやすくお勧めです。