SOPHIAの製品情報（特徴・導入事例）

受電・予約・引継ぎを、ダッシュボードで一目把握

総受電数、予約確定数、問い合わせ数、人への引継ぎ数、平均対応時間を自動集計。営業時間外や話し中の「人では取れなかった電話」がどれだけ予約に変わったかまで数字で確認できます。受電残数と請求額も同じ画面で管理できます。

毎朝、AIが受付の改善レポートを自動生成

前日までの通話をAIが分析し、「今日の重点」「戦術調整」「注意事項」を毎朝自動生成。受電が集中する時間帯の予測や、応対スクリプトの調整内容まで提示するので、朝一番に見るだけで当日の受付方針が整います。

全通話を録音・AI要約。要確認の電話だけ見ればいい

1本ごとの通話をAIが要約し、予約確定・問い合わせ・要確認などに自動分類。音声プレイヤーで実際の会話を0.5〜2倍速で確認できます。人の判断が必要な通話には要確認フラグが付くため、忙しい日でも確認すべき電話だけに集中できます。

受付スクリプトをAIが自動生成。改善依頼も日本語で

基本挨拶、問い合わせ対応、クレーム対応、営業時間外対応などの受付スクリプトを、Webサイトと入力情報からAIが自動生成。「もっと丁寧に」のような日本語の依頼で全スクリプトを書き換えられ、修正履歴からの復元も可能です。

業種別の「予約の構造」に、4つのパターンで標準対応

美容室などの担当者制、飲食・宿泊の席・部屋制、スクールの定員枠制、士業・修理サービスの受付のみ——業種によって異なる予約の構造を4パターンで標準搭載。スタッフのシフト・指名、席数、クラス定員まで考慮して空き枠を案内します。

通話中に空き枠を照合し、その場で予約を確定

Googleカレンダーの予定・既存予約・スタッフシフトを通話中に同時参照し、空いている枠だけを案内。二重予約を防ぎながら、予約確定と同時にカレンダーへ自動登録し、お客様へ確認SMSを送信します。手動予約との統合管理にも対応。

予約率・対応時間の推移と「成果の証拠」を毎月レポート

受電数、平均対応時間、予約率、人への引継率を月次で比較。AIがどこを改善したか(確認フローの最適化、対応時間の短縮など)も証拠として提示されます。月次レポートPDFは毎月自動でメール送付され、報告資料づくりは不要です。

営業時間・定休日・変則定休日まで、AIが自動で守る

営業時間、曜日別の定休日に加え、「第1・3火曜」のような変則定休日も設定可能。時間外の着信は時間外用の応対に自動で切り替わり、24時間受付ではご用件の聞き取りと記録まで行います。

「人に渡す判断」まで設計。引き継ぎ条件を自社の言葉で

受付の基本方針と、人間へ引き継ぐ条件(クレームは即引き継ぎ、料金相談は折り返し等)を自社の言葉で自由に記述できます。緊急時は登録した緊急連絡先へ即時通知。AIに任せきりにしない、人の確認を前提とした運用設計です。

番号はそのまま転送でも、新規発行でも。回線工事不要

導入方法は2つ。①会社所在地の市外局番で受付専用番号を最短即日発行(転送設定不要)、②今お使いの代表番号からの転送設定(ボイスワープ等)で番号を変えずに導入。どちらも回線工事や機器の設置は不要です。

カレンダー・kintone・Slack、営業AIとも双方向連携

Googleカレンダー、kintone、Slack/Chatwork、SMS/メール通知と連携。同じLeadsiaの営業AI「ALICE」「LYDIA」と組み合わせると、受電から生まれた見込み客が営業リードへ自動登録され、受付が営業の入口になります。※画面の内容はイメージです