何よりも使いづらく難しいしサポートが薄すぎる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーインターフェースに課題があり。またサポート体制が低く、営業マンも使い方を完璧に理解をしていないようで、正直費用対効果は無いと感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のイベント参加の管理をすることが出来ました。また追加のメール送付なども一括で行うことが出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

良い営業マンが付けば、どのように活用すれば良いのか教えてもらえるかと思いますが、営業マンによっては導入がゴールになり、何のためにSPIRALを使うのか理解しないまま進んでしまい、失敗します。なので、導入の際は営業マンに要件定義をちゃんと伝えることをお勧めします。