非公開ユーザー
組合・団体・協会|社内情報システム(開発・運用管理)|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートが手厚いです
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
サポートセンターの対応は、とても良いです。
企業によっては、メールでしか対応を受付してもらえず、状況把握にも時間がかかることがありますが、SPIRALの場合、リモートで画面を共有しながら対応してもらえるので、とても助かりました。
改善してほしいポイント
管理画面の操作が分かりにくいです。
カスタマイズして作っていただいているので、しょうがないのかもしれませんが、組織変更など発生したときに、どこを修正しないといけないのか確認に時間と手間がかかりました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
セミナーの受付システムを構築しました。以前は独自でサーバをたてて、アプリも全てオリジナルで構築したため、多額の費用がかかりましたが、SPIRALを利用することで費用を抑えることができました。
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非公開ユーザー
自動車・輸送機器|広報・IR|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
信頼性の高いセキュリティ環境で顧客情報を管理
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
顧客からの「申込みフォーム」において、これまで自社開発していたレガシーなシステムからこの製品へリプレイスしました。フォーム作成、DB管理からメール配信まで一気通貫で実装でき、管理しやすくなりました。
当社ではSPIRAL ver.2を先に導入し、「問い合わせフォーム」運用に活用していたのですが、大まかなシステム構成と管理画面は共通しており、サポート無しでも比較的スムーズに操作できています。
なにより、営業担当・サポート担当の方が迅速かつ丁寧に対応いただけるので、トラブルや不明点が発生してもスムーズに解消できています。この点は日本製品ならではの良さだと感じます。
改善してほしいポイント
ローコードで開発できるというメリットがありますが、とは言いながらも機能性の高いものを実装する場合は、どうしてもWebサイト構築の専門知識が求められます。実際にこの製品を導入検討する際は、社内もしくはパートナー会社にリテラシーの高い人員を確保したほうが良いです。とはいえ、具体的な要件が固まっていれば、営業担当・エンジニアの方にご相談のうえ構築作業を依頼することもできるので、実装までは問題なくたどり着けます。運用開始後に発生する微修正や改修など、「あるある」に関連したナレッジ記事などが拡充されるとより使いやすいサービスになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・レガシーな社内システムからリプレイスすることで社内管理タスクを潰せた
・SPIRAL DBに顧客の個人情報等を格納し、セキュリティリスクが削減できた
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非公開ユーザー
旅館・ホテル|ITコンサルタント|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
セキュリティの高い顧客情報管理ができます。
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
データベース作成、メール配信、メルマガ登録者のデータベースなどローコードで内製化ができます。なによりもセキュリティが非常に高いので、個人情報を含むアンケートもきにせず内製にて対応が可能です。アンケートやメールマガジンの顧客リストを管理する以上に、ログインなどが発生する会員向けページも一つのツールで作成できる点は、他のツールよりも優れていると感じます。
改善してほしいポイント
ローコードでアプリを開発できるのが売りですが、ある程度良い機能のものを作るとなると若干専門的な知識も必要となってきます。多少の項目変更などなら手間はかかりませんが、HTMLやCSSの知識は必要となります。結局は、専任になりがちですので、サービス利用企業が多く使うであろうテンプレートや、初歩的な編集マニュアルなどがあると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
複数ある各事業部署に届くお問い合わせを、その部署ごとにカスタマイズ、管理できています。サービスにより、プルダウン・ラジオボタンなど項目の選択肢や入力項目が異なる中、一つのツールで管理できているのは助かります。また、以前利用していた他社のサービスでは、タイムラグが稀に発生したりお客様の投稿が二重で届いたりとありましたが、Spiralをお問い合わせフォームの窓口とすることで、解消することができました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促|営業・販売・サービス職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
イベント募集・メール会員配信に最適
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
安価でサポート体制がしっかりしている。電話で直後に折り返し対応してくださるので細かい部分も聞くことができ、大変助かっている。不安な要素をすぐ払拭できるのでありがたい。
改善してほしいポイント
まだ開拓していない機能が多々あるかと思いますが、現状は特に不満や改善して欲しい点はなく、快適に使えています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
会員向けのサイト構築やメールマガジンの配信、アンケート、各種イベント募集受付など今までアナログな対応をしていたことがスリム化できました。初心者でも短時間でフォームが構築でき、使いやすいです。今後も様々なシーンで活用していきたいです。
検討者へお勧めするポイント
金額的にも機能的にも非常に満足感が高く、導入をお勧めします!
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非公開ユーザー
広告・販促|宣伝・マーケティング|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
SPIRAL ver.1をキャンペーン応募ツールとして利用
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
昔からあるサービスなので信頼度がある点が良いところです。また、人的なサポートがしっかりしているのでわからない点はすぐに解決できます。キャンペーンの応募受付などに使用しているのですが、カスタマイズができる点も魅力的です。
改善してほしいポイント
素人でも簡単に設定ができる編集できるテンプレートが複数あると良い。また、容量超過でシステムが止まってしまわないように自動で契約数量のアップができる機能があったら便利。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
キャンペーンの応募ツールとして利用しているのですが、システムエラー等でお客様が応募できないということが無いので安心できる。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット|保守・運用管理|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
イベントの運営に活用!
ローコード開発ツールで利用
良いポイント
簡単にDBやフォームを作成することができるので、イベントごとの申し込みフォームの作成や、メール配信などに利用しています。フォームは直接コーディングできるため、細かいデザインもカスタマイズでき、イベントのカラーやデザインに合わせたフォームを作ることができるのでおすすめです。
その他、何かトラブルや不明点があった際に、即回答をいただけるので安心して使えています。
改善してほしいポイント
コーディングしてフォームやページを作成するときに、プレビューが見づらいので改善いただきたいです。その他、多機能がゆえにメニューに似ている項目が多く、どれを選べば目的の機能にたどり着くのか迷う時があるので、UIが改善されると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
全顧客に対してでなく、一定の条件を満たしたお客様にメールを配信したい時などに一番役立っています。一度マスタを設定すると、簡単にその対象のお客様にメールを送れるので、工数削減につながっています。
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非公開ユーザー
その他金融|品質管理|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
専門知識がなくてもOK。担当者が疎くても利便性高。
ローコード開発ツールで利用
良いポイント
セミナーの申し込み機能や、アンケート、メールマガジン、簡単なメンバーサイトまで作れるWebサービスです。
オンライン上で公開しようとすると、HTMLやJavascript、PHPなど様々なプログラム言語を理解していないとできないと思いがちですが、標準の設定項目をいじるだけで、簡単にこれらが作成できます。
サポートが厚い点も評価が高め。
サービス内で画面の右上からすぐ連絡できるサポートセンターでは、メールだけでなく電話やオンライン会議ツールを利用したサポート体制が整っており、「こういう感じで利用者に見せたい」「こういう画面を作るにはどこを操作したほうがいいのか」など様々なことが相談できます。
連絡もスピーディーで、サポート体制がこのサービスにおける一番高いポイントです。
メールを複数BCCで一括送信する場合、間違えてCCに入れてしまう、といった事故も起きがちです。
そんなときに、DBを作成し、メールアドレスだけが入ったCSVファイルを取り込んで、メール設定をして送信。
これだけで簡単に対応できます。
すべての機能を使いこなすには難しいですが、このような感じで、パソコン不慣れな担当者にも利用できます。
改善してほしいポイント
アカウントの権限わけ
担当者やシステム管理者、DB管理者など、現在あるアカウントに子で紐付けられるアカウントが作成できたら嬉しいです。
気づかないうちに担当者が触ってしまって設定が変わってしまう場合があるので。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
社外(顧客)へのメールマガジン送信
DBの更新管理や配信の細かい設定は、システム担当者。メールマガジンの文面作成と配信日時設定は、サービス担当者。分担することで、DBを誤って編集・削除してしまう危険性がなくなります。
サービス担当者に限られた業務のみ渡すことで、システムをうっかり触ってしまうことを防げます。
サービス担当者がシステムに詳しくなくても、ルーチン業務で行うことだけを明確にしておけば、毎回同じようにメールマガジンを送ることができます。
顧客向けイベントの申し込み~イベント参加登録システム~イベント出席登録システム~イベントアンケート集計
Spiralのシステムを最大に利用しました。フォームから参加者に登録を依頼し、登録されたデータは、営業が閲覧のみ可能なページを作成し、自分の担当顧客の申込状況が把握できるようにしました。
システム担当者は、管理項目が多く、構築にも時間がかかりますが、営業にも顧客にも満足いただけるシステムが作れます。
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事業推進部
OFFICIAL VENDERSPIRAL株式会社|インサイドセールス
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとしてサポートを挙げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとして管理画面の操作がわかりにくい点を 挙げていただきありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在もセミナー受付システムの用途を通じて 弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。