サポート対象顧客における導入・稼働実績がとにかく多いのが強み

改善してほしいポイント

Broadcomに事業移管されてからは英語のwebサイトが基本になっているため、エラーや不具合になどへの対処法やナレッジを得にくい。定義のダウンロードサイトも相変わらず英語メインなので、未だにサポート顧客から「ダウンロード方法を教えて欲しい」といった問い合わせが来ることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポート顧客の同業他社における稼働実績がとにかく多いので、多少の不具合が発生しても「他社でも発生してるみたいだし」ということで大騒ぎになりにくいのがありがたい。