市場調査にも必須となりつつあるか

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初のとっつきにくさはかなりのハードルになると思います。
またマーケティングリサーチの観点でいうと、MA（複数回答）の回答は事前に処理をしてからではないと、うまくハンドリングできない点は厄介です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クロス集計をユーザー自身が行うことができるので、気になった切り口での深掘りなどが容易。クライアントにダッシュボードを納品してしまえば、再集計の依頼が来ることがなくなる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

競合製品は使ったことはありませんが、Tableau社のサポートもしっかりしていますし、ブログなどでの記事もいろいろあるので、いろいろ試行錯誤しながらお使いになることができます。