テレビ会議システムとしての知名度はＮｏ．１かと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

昨今、多くの同様サービスが増えた中で、本製品はクライアントスペック及び回線の帯域をたかっく要求されているように感じます。
そのため、モバイル環境や帯域制限のある拠点などとの通信において品質を確保できません。
通信の製品において品質面で後発製品に後れを取ってしまうのは選定をすることが難しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠方のお客様へのご紹介や出張中の会議の参加などで利用をし、効率的な情報共有を行えました。
ただし、現在では改善要求ポイントで挙げた品質の面で他製品にて解決を行っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

昨今は同様が多数あるため、まずはトライアルを行ってみることが一番かと思います。
対象が社内での拠点間通信であれば一定の帯域確保などの対応が出来ると思いますが、
不特定多数の場合には通信環境の制限を掛けられている場合などで不都合が出る場合がありました。