WCCの製品情報（特徴・導入事例）

コールセンター主要機能 【エージェント画面】

ブラウザベースのマルチチャネル対応画面で、エージェントはすべてのコンタクトチャネルからの問い合わせに応対できます。
ソフトフォン、ポップアップ、顧客情報の参照・追加・編集、応対履歴の参照や追加、統計の閲覧など、業務に必要な機能がすべて集約されます。

コールセンター主要機能　【レポート統計】

着信数、保留率、放棄率、長電話率、転送率、コール処理時間などのコール対応レベルのレポートのほか、プロジェクト・タスクのサマリーレポートや品質管理レポートなど、エージェント/ ルートレベルのレポートが利用可能です。

コールセンター主要機能　【品質管理】

SVによる会話のリアルタイムモニタリング、割り込み、三者通話、ウィスパリング、エスカレーションが可能です。

AIによる音声分析（キーワードの検索、フィルタリング、分類）、文字起こし（話者分離、感情分析）、テキストマイニングといったインテリジェントな品質管理が利用できます。有益な情報を効果的に収集、応対記録の処理や問題解決を迅速化できます。

コールセンター主要機能　【CRM（顧客管理）】

顧客情報のデータ管理、保存、参照、集計、着信時のポップアップ表示、不在着信時/ポストセールス時のコールバック、リアルタイムのSMSリマインダーなど基本的なCRM機能を提供します。サードパーティCRMとの連携も可能です。