嘉邑 秦呉
ペガジャパン株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
このサービスの良さは、チケットを提出してからのトラブルシューティング完了迄を加速化するソリューションという事です。プロジェクトにて顧客サイトに常駐し、常にKBやアプリケーションにアクセスする立場にいながら、頼りにしているそのシステムに問題が発生した際に、チケットを提出してから解決迄の時間は非常にクリティカルと思っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善して欲しいポイントは、ユーザーとしては、UIは分かりやすく使いやすいですし、今までは特に問題有りませんでした。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前はメールや電話でヘルプデスクとやり取りしていた現状があり、顧客先のため、大抵はメールでサポートを受ける非効率な状況でした。このサービスを導入してからは、全てがブラウザー上、要はウェブベースでチケットを提出し、シンプルなものであれば即Web回答やリモート画面操作でタイムリーに問題解決へ向けて対応がなされるため、必要なデータや情報に継続的にアクセス出来ているため、非常に助かっています。
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