WebHelp Desk - ドキュメンテーション・タイムズ3
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはK12業界の成長する心の中で働いています。私たちはWHDを通じて、技術とそのメンテナンスに関する問題を報告するために教師をサポートしています。これにより、それを使用する両部門内で完全な説明責任を果たし、発生した問題を追跡し、傾向を見つけ、必要に応じて修正を作成することができます。
何が嫌いですか？
私はいくつかの報告書がどれほど複雑であるか気に入らない。時にはインターフェイスがぎこちないことがあり、モバイルエクスペリエンスは必要なものを多く残します。私はラッシュ時代の始まりでない限り、通常は携帯電話でWHDを使用しません。さもなければ、私はMacが開いたままになるまで待つか、私はWindowsマシンにいます。
何が一番好きですか？
私はWHDのツールがとても直感的だと思っています。使い方が簡単で、技術部門と保守部門の両方の問題を簡単に文書化できます。
製品を検討している他の人への推奨事項
多くのカスタムレポートを実行する場合は、これは確かに答えです。報告機能の中には、使いにくく、理解しにくいものもあります。それはあなたが物をカスタマイズするための多くの機能を持っていますが、あなたがそれを見い出すために余分な時間を費やすために準備されています。これは、ウィザードが付属していれば、この製品の方がはるかに優れているように感じます。それは多くのことから怠け者だと分かっていますが、サンプルレポートを見て、資産番号などを扱うものだけを見つけるのではなく、単純なアプローチが必要な場合もあります。一般に技術者は資産番号を気にしません。チケット番号、チケットの切符数、滞在時間については気にします。
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WebHelp Desk--Documentation Times Three
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
We work in the K12 industry growing minds. We support teachers through WHD to report problems with both their technology and their maintenance. It allows us to keep complete accountability within both departments that use it and keep track of issues as they arise, spotting trends and creating fixes as we need.
What do you dislike?
I don't like how complicated some of the reports can be. Sometimes the interface can be clunky, and the mobile experience leaves a LOT to be desired. I typically don't use WHD on mobile unless it's at the beginning of our rush time. Otherwise, I wait until I have my Mac cracked open or I'm at my Windows machine.
What do you like best?
I love that the tools in WHD are so intuitive. They're simple to use and makes it easy to document issues within both the technology department and our maintenance department.
Recommendations to others considering the product
If you're looking to run a lot of custom reports, this is certainly an answer. Some of the reporting features are clunky and hard to use or understand. It has a lot of features for you to customize things, but be prepared for you to spend some extra time figuring it out. It feels like this product would be a lot better if it came with a wizard; I know that's the lazy way out of a lot of things, but sometimes you just need a simple approach instead of looking through the sample reports and finding only things dealing with asset numbers, etc. Tech people generally don't care about asset numbers. We care about ticket numbers, number of tickets closed, and what status they're in for how long.
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