SolarWindsウェブヘルプデスクレビュー
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
この集中化されたシステムにより、サポートスタッフは、通話を処理できるよりずっと多くのチケットをシフトで処理できます。この電子メールによるソフトウェアのおかげで、ヘルプデスクは、不愉快な電話の感情的な危機に対処するのではなく、技術的な問題に集中することができます。
何が嫌いですか？
その全体的な偉大な製品です。私は嫌いがありません。あなたの業務が24時間365日か9時間か5かにかかわらず、Web Help Deskは、お客様の特定の営業時間に関連したサービスレベルアグリーメントの日時を追跡します。これはビジネス界で非常に効率的です
何が一番好きですか？
私が好きなのは、ユーザー/ワーカーがシステムに問題を記録すると、技術サポート担当者が適時に障害のトラブルシューティングを行うことをユーザー/ワーカーが安心しているということです。この戦略は、通常の営業時間外に働いている場合に特に便利です。ユーザーとしては、最初はそのリクエスト・ボックスに記入する必要がありませんが、しばらくして症状を書き留めていくと気分が良くなり、時には自分の問題を解決するのにも役立ちます。
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SolarWinds Web Help Desk Review
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
With this centralized system, support staff can process far more tickets in their shift than they could handle phone calls. Thanks to this email driven software, the help desk can concentrate on the technical problem, rather than having to deal with the emotional crisis of an irate phone call.
What do you dislike?
Its a overall great product. I have no dislikes. Whether your operations are 24/7 or 9 to 5, Web Help Desk tracks your Service Level Agreement due dates and times relative to your specific business hours, which is very efficient in the busines world
What do you like best?
What i Like is that users/workers are reassured that once they have logged a problem in the system, then someone in tech support will troubleshoot the fault in a timely manner. This strategy is especially useful when they are working outside normal office hours. As a user, at first I hate having to fill in that request box, but after a while I am amazed how writing down the symptoms makes me feel better, and sometimes it even helps me solve my own problem.
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