大発券システム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは旧式のコード化された発券システムからWeb Help Deskに切り替えることができました。新しいシステムにより、より多くのカスタマイズが可能になり、作業フローが合理化されました。
何が嫌いですか？
システムのカスタマイズの中には、手動でファイルを取り込んで編集する必要があるものがありました。
何が一番好きですか？
チケットシステムをカスタマイズしてニーズに合わせることができます。
太陽風のレビュー
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
承認機能が限定された集中型発券システム。変更されたセキュリティとユーザーからのSOX準拠の要求を追跡することができます。
何が嫌いですか？
画面デザインによる機能が限られています。非常に基本的/単純化された設計能力。非常に限られたワークフロー承認
何が一番好きですか？
Webベースのアプリケーションで、非常に使いやすいです。非常に基本的な承認ワークフローがあります。
製品を検討している他の人への推奨事項
基本的なヘルプデスクのチケット発券を提供する - チケット管理はかなり簡単です。
John M.
The University of the Arts｜Network Systems Administrator at The University of the Arts｜Higher Education
良いシステムですが、本当にアップデートが必要です
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、アプリケーションのアップデートのための一種の変更ログとしてFAQを使用することができます。それを他のシステム（AD、jamf pro）に接続する機能は非常に優れており、多くの時間を節約できます。
何が嫌いですか？
UIは非常に古く、バックエンドはWebObjectsも使います。モバイルアプリは役に立たず、ウェブインターフェースは使用するのに非常に苦労する可能性があります。
何が一番好きですか？
それはかなり安定した発券システムであるように思われますが、問題はほとんどありません。それは多くの機能を持っており、SolarWindsのサポートチームはとても良いです。電子メールで多くのチケット機能を実行する能力は非常に良いです。
製品を検討している他の人への推奨事項
モバイルに大きく依存している場合は、別のソリューションを検討することもできます。
Webヘルプデスク
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは過去のことを文書化し、問題を解決する方法に関する問題解決ノートを作成することができます。これにより、新しい従業員を雇うときの将来の問題を解決するための見通しが改善されます。彼らは出発ブロックから飛び出し、すぐに影響を与えることができます。
何が嫌いですか？
私がチケットをクリックする時があります。私は何をしたのか、どのように問題を解決したのかを書き留めようとします。メモオプションは消えて、チケットから戻って、ノートのオプションをポップアップさせるためのチケット。
何が一番好きですか？
使いやすさと、技術者が何をしているのかに関する文書化された統計を作成する能力。過去の古いチケットを見つけるための検索オプションも大好きです。
製品を検討している他の人への推奨事項
それは金の重さの価値がある。彼らはあなたが必要とするよりも、このソフトウェアに多くの鐘や笛を詰め込んでいます。彼らはヘルプデスクのエチケットで上を行きます。
優れたユーザーインターフェース。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
社内の顧客の問題がより迅速に解決されています。
何が嫌いですか？
インターフェイスが遅くなることがあります。すべてのアップデートでより良くなる
何が一番好きですか？
仕事を追跡し、古いチケットを検索することができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
あなた自身でセットアップするのはとても簡単です。設定には助けが必要な場合があります。
良い骨、ちょうどいくつかの皮膚が必要
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはこれを使ってすべての修理を追跡します。それは手書きのメモよりもはるかに専門的な見た目です。また、どの部品が損傷しているかを追跡するためにも使用しているため、延長保証がお金の価値がある場合には、プロジェクトを進めることができます。
何が嫌いですか？
このプログラムは依然として実用的であり、クライアント側には、特にクライアントに送信される電子メールの見た目や読みやすさに磨きがかかります。
何が一番好きですか？
修理のチケットに画像を添付してからプログラムにメールを送ってもらうことは大変な資産です。学校で何が壊れているかを見たい親の数を減らすことができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
ショップの良いプログラムですが、クライアント側の経験を向上させるためにいくつかの研磨が必要です。
Benjamin K.
Vineman｜System Administrator at Blue Apron｜Information Technology and Services
太陽風は、いくつかの制限があると非常に便利です。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
これは、IT関連の問題やメンテナンスの問題を解決するのに役立ちました。
何が嫌いですか？
私は、Webインターフェースは時には使いにくく、ちょっと大変だと思う。それは非常にモバイルフレンドリーではなく、デスクトップコンピュータ上では、ウィンドウが不動産をたくさん占有しています。
何が一番好きですか？
私は、このソフトウェアは、ヘルプデスクのチケット発行システムを運営する会社として役立つと思います。チーム間でのコミュニケーションが容易になり、誰にでも情報を伝えることができます。
John B.
Emporia State University｜Technology Support Cons II at Emporia State University｜Fine Art
機能的。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、チケットがコンピュータの問題を抱えている人々に関する情報を追跡するようにしています彼らの問題を理解し、何の問題もなく多くの異なるシステムと通信することができます。私たちは歴史的な傾向を見て、どこで何が問題になっているのかに関するデータを収集することができます。
何が嫌いですか？
ブラウジングツールを使用したブラウジングができません。複数のウィンドウが開いていても画面に表示されないデータを取得する方法はありません。コピー機能、インシデント・レプリケーション、または使用可能な履歴機能はありません。
何が一番好きですか？
システムを動作させるためには、少しでも清潔で清潔でなければなりません。迅速かつ効率的に実行されます。使用するのが難しくなく、高度にカスタマイズ可能です。
製品を検討している他の人への推奨事項
FAQシステムを使用する前にナレッジデータベースを統合してください。
そのOKのヘルプデスク製品。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクの問題と資産追跡を解決する。
何が嫌いですか？
もっと多くのチケットがあるので、それは本当に遅くなります。電子メールによるチケットの迷惑メールフィルタリングはそれほど大きくありません。
何が一番好きですか？
統合は大丈夫です。チケットがエンドユーザーに表示される方法も同様にうまくいきます。それのモバイル版はエンドユーザにとっても使いやすいですが、技術者にとっては使いやすいものではありません。
Dakota W.
Vivint Smart Home｜Salesforce Support Administrator at Vivint｜Consumer Electronics
適切なカスタマイズオプションとレポート
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
HelpDeskチケット発行、アクセス承認リクエスト
何が嫌いですか？
インタフェースは技術者（ヘルプデスクの関連者）にとっては面倒です。私が扱ってきた他のヘルプデスクのソリューションと比べて、箱からすぐに多くのことが起こります。シンプルさはここで彼らに利益をもたらすことができます。
何が一番好きですか？
フォーム、ピックリスト、レポート、ビュー、承認ワークフローなどのカスタマイズオプションが好きです...この製品は幅広いカスタマイズを提供します。
製品を検討している他の人への推奨事項
利用可能なすべてのカスタマイズで、ライブに行く時間を取ることを検討してください。ソーラーウインズヘルプデスクが提供するさまざまな機能をすべて失ってしまうのは簡単ですが、どの機能があなたの組織にとって最も有益なのかを判断してください。
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