アカウンタビリティと生産性の向上
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
アカウンタビリティ、生産性、チケットトラッキング、SLAへの準拠
何が嫌いですか？
ビューをカスタマイズするときに少し面倒なことがあります
何が一番好きですか？
WHDは、技術を使って雇用を追跡しやすくし、生産性と説明責任を向上させます。
製品を検討している他の人への推奨事項
統合された資産追跡システムを使用する際には、最大限に活用することができます
あなたのビジネスのための太陽風
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
製品および部品の在庫、修理の履歴、ハードウェアに関連する問題個々の作業プロジェクトを追跡します。
何が嫌いですか？
非常に貴重な情報が含まれているため、わずかな学習曲線があります。
何が一番好きですか？
使いやすく、私たちのビジネスに有益な機能を備えています。
製品を検討している他の人への推奨事項
これは、在庫と在庫のための優れた製品であり、作業中のプロジェクトを確認するための要員の摘要にも適しています。私たちがこれまでにできなかったレベルのサービスを提供しています。
Solarwindsウェブヘルプデスクレビュー
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
部門チケットとITチケットを追跡できます。 IT部門だけでなく、すべての部門がこれを使用しています。
何が嫌いですか？
テクニカルサポートで作業した後、資産機能が動作しません。彼らは次のリリースでこの問題に対処することを知らせるために私に電子メールを送ってきました。これは機能すれば使用する機能です。
何が一番好きですか？
その使い易く、エンドユーザーは余分なトレーニングを必要としません。これを2012R2を実行しているローカルサーバーにインストールすることができました。 SWの技術サポートは、私がこれを設定し、私たちが遂行した問題をトラブルシューティングするのを手助けする上で素晴らしいものでした。彼らは優秀です。
製品を検討している他の人への推奨事項
これは素晴らしい製品であり、設定と使用が簡単です。彼らは最高の技術サポートチームの1つを持っています。
Scott H.
HolavaGuy.com, LLC｜Head Men's Lacrosse Coach at Bishop Sullivan Catholic High School｜Government Administration
購入検討の候補から外れました
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーが壊れたアイテムや機能追加要望のチケットを提出できる市のヘルプデスクにこのプラットフォームを使用しています。寄せられる要望を追跡しアーカイブすることができています。実感できた唯一のメリットです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
武骨なインタフェースなのでどうしても改善してほしい点が残ります。1990年代にユーザーがGUIと携帯端末を使わなかったのは応答性の欠如が理由です。ワークフローを承認したりチケットが実際にいつ完了するのか把握したりするのは大変です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社や組織をブランド化する機能の他に、このヘルプデスクプラットフォームで気に入っていることはありません。弊社のアクティブディレクトリを介した接続がおそらくその一例です。市に4000人以上のユーザーがいるため、チームのチケットをグループ化する機能が役立ちます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他も見てみてます。Gartner (ガートナー)には、他にも検討できる多くのオプションがあります。
一日中ヘルプデスク
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはエスカレートすることができます。
何が嫌いですか？
時にはそれは非常に遅いです、私はこれが私たちの地区のユーザーの大量に起因すると確信しています。なぜなら、早い時間にはそれは遅くないからです
何が一番好きですか？
それは使いやすいです。私はかなり大きな地区で高校で働いています。技術に問題がある人は、ヘルプデスクを作成して自動的に割り当てられます。
Anthony M.
Marshall Public Schools｜Technology Repair Specialist at Calhoun ISD｜Education Management
詳細で徹底したヘルプデスクソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
複数の地区のヘルプデスク。問題と解決策の報告と管理。
何が嫌いですか？
UIはそれほどきれいではありません。仕事は間違いありませんが、見た目を改善して多くのことを感じることができます。
何が一番好きですか？
利用可能なカスタマイズと詳細の量。レポートは素晴らしいですし、あなたはまた本当に素晴らしい自分自身を作ることができます。彼らはハイテクに素晴らしいダッシュボードを提供しているので、チケットは、これまでのところ私たちの組織にとって非常に役立っているステータスによってどのようなものかを見ることができます。
SolarWindsウェブヘルプデスクは最高です！
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
SWHDは、通話量の管理とユーザーの問題の優先順位付けに役立ちます。
何が嫌いですか？
このソフトウェアは、通常、年に一度だけ新機能で更新され、通常は小さなものです。少なくとも6か月ごとに更新され、新しいワウ機能を備えていれば、システムはユーザーベースからより多くのサポートを得ることができます。
何が一番好きですか？
SWHDは使いやすくナビゲートが簡単です。 Microsoft Exchangeと接続して、着信電子メールでチケットを作成するのは簡単です。システムから、またはチケットの作成/更新時に送信された電子メールからチケットを更新することができます。優れたユーザーベースのコミュニティ。
製品を検討している他の人への推奨事項
自社のサーバーで社内で構築します。コミュニティに参加して質問してください。
ウェブヘルプデスク - 使いやすさ
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
IT関連のチケット発行ソリューションと資産在庫管理実現したメリットは、当社のビジネスプロセスのワークフローをWHDソリューションに合わせるソリューションが得られたことです。インシデント＆問題管理、承認の変更、ゲートパスの発行、マスター資産リストの作成などのプロセスワークフローの作成が可能です
何が嫌いですか？
このソリューションは、ダッシュボードのカスタマイズオプションとチャートの生成を提供することでうまくいく可能性があります。
何が一番好きですか？
クイックセットアップ、使いやすい。シンプリシティはあなたの名前です。 Solarwinds WHDソリューションは、非常にユーザーフレンドリーなインターフェースを持ち、ナビゲートが非常に簡単です。複雑な迷路のように見える他のティッキングソリューションに取り組んできました。これは、ユーザとチケットの作業を行うTechieの両方に対してユーザ指向です
製品を検討している他の人への推奨事項
その単純さのために考えてみましょう
Chinmay C.
Doyen Infosolutions Private Limited｜IT Infrastructure Consultant at Doyen Infosolutions Private Limited｜Information Technology and Services
あなたの組織のための完全なヘルプデスクソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
インシデント管理問題管理資産管理サービス要求
何が嫌いですか？
ヘルプデスクツールの柔軟性が必要です。承認システムには多くの欠陥があります。資産管理は高水準ではありません
何が一番好きですか？
インシデント管理使いやすさ優れたUI導入の容易性NPMとの統合ティッキングシステムアクションルールのカスタマイズ
製品を検討している他の人への推奨事項
素敵なサービスデスクとインシデント管理それは主に構成可能ですので、このツールの結果はあなたの手にあります
私は、SolarWinds Help Deskが好きで、私はもっとgroingしていると信じています。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
デスクトップ、ソフトウェア、テレフォニー、ネットワーク関連のあらゆる問題を解決します。私たちはボイスメールボックスタイプのヘルプデスクを省き、このインターフェースだけに依存してきました。また、ユーザーとのコミュニケーションもより効率的です。
何が嫌いですか？
技術者のインターフェースの一部は単純化することができますが、好みに合わせて調整するだけでもかまいません。
何が一番好きですか？
私たちは最近、このヘルプデスクの使用を開始し、以前よりも安定しています。私たちは非常にシンプルなインターフェースでユーザーをセットアップすることができ、それを愛し始めています。チケットを開かずにメモを追加できるという事実は、迅速な更新を可能にします。私は柔軟性が大好きです。
製品を検討している他の人への推奨事項
柔軟性と安定性を探している人なら誰でもこれが可能です。
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