プロジェクト常駐中のサポート

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善して欲しいポイントは、ユーザーとしては、UIは分かりやすく使いやすいですし、今までは特に問題有りませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前はメールや電話でヘルプデスクとやり取りしていた現状があり、顧客先のため、大抵はメールでサポートを受ける非効率な状況でした。このサービスを導入してからは、全てがブラウザー上、要はウェブベースでチケットを提出し、シンプルなものであれば即Web回答やリモート画面操作でタイムリーに問題解決へ向けて対応がなされるため、必要なデータや情報に継続的にアクセス出来ているため、非常に助かっています。