利用側の設定次第では活用の幅が大きく広がる

改善してほしいポイント

・利用者の設問および応答の設定次第だろうが、あいまいな言葉でチャットした場合、欲しい答えに繋がることは少ないので、自由度は低いように感じる。
・定期的に回答できなかった設問を集計し、設問に対する回答への帰結回路をブラッシュアップする等の努力をしなければ簡単に風化すると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・些細な疑問も瞬時に解消可能。
・それまでは総務部門が一括して回答を受け付けていたが、導入により大幅に負担が解消された。