企業環境に特化した自動チャットボット

改善してほしいポイント

本製品はチャットボットである以上、あらかじめ想定された質問には的確に対応できる一方、想定外の問い合わせには回答が難しいこともある。そのため、AI技術などと組み合わせることで、さらに利便性の高いサービスになる可能性を感じた。加えて、現時点でチャットボットに未実装の内容であっても、問い合わせの多い項目を抽出してランキング形式で常時表示する機能があれば、より使いやすくなるのではないかと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本製品はチャットボットとして、事前に想定された質問には高い精度で回答できる一方で、想定外の問い合わせには対応できないという課題が明確である。この点については、AI技術との連携を図ることで対応範囲を拡張し、製品価値をさらに高める余地が大きいと考えられる。また、現状チャットボットに実装されていない項目であっても、問い合わせ頻度の高い内容を自動的に抽出・可視化し、ランキング形式で常時表示する機能を追加することで、ユーザーの自己解決率向上と問い合わせ削減につながると期待される。