老若男女問わず使いやすいと思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

企業内のいちユーザーとして利用しているので、もしかすると設定次第なのかもしれませんが、稟議申請をし、承認フロー（複数名）を通過している途中で、差し戻されると、承認者の一人目まで戻されてしまうので、再申請の最終承認までの時間がかかる。
差し戻されるときには、すでに通過している人を飛ばすことができる（稟議の申請内容/差戻内容に応じて選べる）ようになると尚良いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ワークフロー（稟議申請/承認）のシステムとしてはある程度、一般的な機能は網羅しているので、一般的な企業内で使用するワークフローシステムとしては過不足はありません。
社外からもアクセスはできるので、在宅ワークにおいても、不便なく申請/承認ができています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ワークフローのシステム導入を検討されているのであれば、X-pointは無駄な機能がついていないので、無難だと思います。