改善してほしいポイント
特に見当たらない。しかし、本質として果たして未来永劫アプリが必要かという観点では疑問符が残る。
BtoCで使っているが、C向けとなるとそもそもインストールの手間と使い始める行動が必要になるのでそこが課題となる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CRMの観点でアプリを作りたく導入しましたが、割と狙い通りに顧客がアプリを使って稼働してくれている。ただ前述の通り課題としてアプリ依存の座組は怖いので分散させていかないととは考えている。
しかしCRMの目的で導入したので顧客のリテンション向上という意味ではリピート促進ツールとして役立っている。
