オープンソースで監視であればこのZabbixを選択

改善してほしいポイントは何でしょうか？

GUI画面、メニューがわかりにくく、非常に見にくかった。ある程度の慣れが必要。使っていたのは少し前だが、少しは改善されたのだろうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私は小規模の監視に使用していました。大規模のサーバ監視やジョブを制御する場合、その他高度な対応が必要な場合はJP1を使用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは何を監視したいのか、管理したいのかをはっきりさせるべき。
特殊なことや高度なことをやらせたいのであれば、有料のソフトウェアを視野に入れるべき。何でもかんでも出来るわけではない。