Zendesk Chatの機能一覧・できること

Zendesk Chatの機能の評価

Webチャットツール

基本機能

• タグ発行 レビューがありません

  Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

• 回答テンプレート レビューがありません

  一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

• オートメッセージ レビューがありません

  設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

• チャットボットの作成 レビューがありません

  質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

• オペレーター対応 レビューがありません

  人間によるオペレーターがチャット対応できる

• 履歴参照 レビューがありません

  過去のチャット履歴が参照できる

• チケット管理 レビューがありません

  受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる

• フィードバック レビューがありません

  Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

• ファイル送信 レビューがありません

  オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる

• 訪問者モニタリング レビューがありません

  Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

• 分析／レポート レビューがありません

  チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

Web接客ツール

見込み客とコミュニケーションを図るチャット機能

• チャットの設置 レビューがありません

  Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する

• チャットbot構築 レビューがありません

  設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

• ユーザーの利用状況把握 レビューがありません

  チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

• カタログなどのファイル送信 レビューがありません

  チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

• 自動翻訳・多言語対応 レビューがありません

  自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する

• 応対者の振り分け レビューがありません

  サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

• オフライン対応 レビューがありません

  オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える

チャットを補完するコミュニケーション機能

• ポップアップ表示によるお知らせ機能 レビューがありません

  Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

• 各種ウィンドウの表示設定 レビューがありません

  Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

• FAQの作成 レビューがありません

  Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する

• モバイルデバイス対応 レビューがありません

  デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

• 分析レポート レビューがありません

  顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する