Zendesk Chat

Zendesk Chatの製品情報（特徴・導入事例）

2021 年 07 月 07 日

Zendesk Chatとは

■Zendeskとは？
・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理
・FAQサイトの構築やコミュニティーページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現
・NewsPicksやサイバーエージェント、東宝など大手企業が導入
・顧客満足度95％、月額$19から導入可能

■こんな企業様にオススメ
・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している
・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい
・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない

■Zendeskでできること
・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。

・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。

・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。

■Zendeskでお客さまが心地よいと感じるエクスペリエンスを実現
Zendeskは優れたサービスに欠かせないツールをまとめてご用意しています。

・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減
・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客
・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムを導入。通話内容を自動で録音・保存

■無料トライアル、製品デモはこちら
実際の製品を体験できる無料トライアルや製品デモをご用意してますので、ぜひお気軽にお申し込みください。

▼無料トライアル
https://www.zendesk.co.jp/register/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Chat_Pro_LiveChat---_T1_A_R&utm_term=livechat&utm_content=FreeTrial

▼製品デモ
https://www.zendesk.co.jp/demo/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Chat_Pro_LiveChat---_T1_A_R&utm_term=livechat&utm_content=Demo

ITreviewによるZendesk Chat紹介

　Zendesk Chatとは、Webサイト上にタグを貼り付けるだけで、訪問中のお客さまとリアルタイムにチャットできるフォームを設置することができるオンライン接客ツールです。主な機能に、訪問者の行動に応じて自動アクションを設定できるトリガー機能、CRM・DMPとの連携機能、訪問者の行動分析レポート機能、ウィジェットカスタマイズ機能、部門設定機能等があります。導入企業の業界は、EC、金融、不動産、人材、教育、旅行など多岐にわたります。

Zendesk Chatの満足度、評価について

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
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レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
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※ 2025年10月20日時点の集計結果です

Zendesk Chatの機能一覧

Zendesk Chatは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

タグ発行

Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート

一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ

設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成

質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応

人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照

過去のチャット履歴が参照できる
チケット管理

受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる
フィードバック

Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
ファイル送信

オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
訪問者モニタリング

Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析／レポート

チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

Zendesk Chatの機能と評価点はこちら

Zendesk Chatは、Web接客ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

チャットの設置

Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する
チャットbot構築

設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する
ユーザーの利用状況把握

チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる
カタログなどのファイル送信

チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる
自動翻訳・多言語対応

自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する
応対者の振り分け

サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける
オフライン対応

オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える
ポップアップ表示によるお知らせ機能

Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する
各種ウィンドウの表示設定

Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する
FAQの作成

Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する
モバイルデバイス対応

デスクトップコンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する
分析レポート

顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する