複雑な品名・型番も楽々対応

改善してほしいポイント

検索精度には満足していますが、電材は同一商品でもメーカー型番・通称・略号が混在するため、同義語辞書やシノニムのメンテナンスをもっと運用側で手軽に行える管理画面があると、現場の呼び方の変化にも追従しやすくなると感じます。また、ケーブルのサイズ（sq）や電流容量（A）といった数値レンジでの絞り込み・並び替えを、より直感的に設定・表示できると、職人のお客様の選定がさらに速くなりそうです。あわせて、検索キーワードや0件ヒットワードの分析レポートが標準で確認できると、品揃えや商品名の改善に活かせて運用効果が高まると期待しています。今後のアップデートに注目しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電材ECでは「型番が分からない」「正式名称を間違えて0件になる」といった理由で、お客様が商品にたどり着けず離脱や電話での問い合わせにつながることが長年の課題でした。ZETA SEARCHのサジェスト・もしかして検索・表記揺れ吸収により、型番を正確に覚えていなくても候補が提示されるようになり、検索における0件ヒット率が大幅に低下した。結果として「商品が見つからない」という問い合わせを減らすことを期待しています。