ZETA SEARCHの評判・口コミ 全12件

改善してほしいポイント

検索精度には満足していますが、電材は同一商品でもメーカー型番・通称・略号が混在するため、同義語辞書やシノニムのメンテナンスをもっと運用側で手軽に行える管理画面があると、現場の呼び方の変化にも追従しやすくなると感じます。また、ケーブルのサイズ（sq）や電流容量（A）といった数値レンジでの絞り込み・並び替えを、より直感的に設定・表示できると、職人のお客様の選定がさらに速くなりそうです。あわせて、検索キーワードや0件ヒットワードの分析レポートが標準で確認できると、品揃えや商品名の改善に活かせて運用効果が高まると期待しています。今後のアップデートに注目しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電材ECでは「型番が分からない」「正式名称を間違えて0件になる」といった理由で、お客様が商品にたどり着けず離脱や電話での問い合わせにつながることが長年の課題でした。ZETA SEARCHのサジェスト・もしかして検索・表記揺れ吸収により、型番を正確に覚えていなくても候補が提示されるようになり、検索における0件ヒット率が大幅に低下した。結果として「商品が見つからない」という問い合わせを減らすことを期待しています。

改善してほしいポイント

日本語以外で検索された場合、該当する日本語の検索結果を返してほしい。オプションで多言語対応があると聞いているが、日本語ページでも検索時に日本語以外を入力される機会がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

検索キーワードに対して、対象商品＋αの検索結果が表示され優先度を調整できることで、検索意図に合わせて結果を返しつつ、＋αの提案ができる点は良い。

改善してほしいポイント

導入後に一定の検索精度改善は図れているとは自身での確認で判断はできますが、
定量的にDB検索と比べてどのくらい精度があがって検索時のCVRに寄与したか、ユーザーの満足度があがったのかのレポーティング等はないためわかりづらいのが難点です。

また初期リリース以降は、定期的にご担当者とお打ち合わせさせていただく機会も多く、ご協力には感謝してます。
ただスピード感を持ったリリースを行いたいときのレスポンス遅延が気になるケースが多いためその点は改善いただけると嬉しいです。

導入に際してはかなり細かく要件を認識合わせしないと想定とズレた検索結果が出てしまうので導入者側がどう検索させたいかの意思決定と仕様決めの知見等は必要になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

検索精度と検索スピードは導入前に比べるとよくなっています。
数値面ではどの指標で効果があったかの判断にご協力いただけると嬉しく思っております。

検索の絞り込み項目を増やせたり、絞り込みのOR、AND検索の自由度など全体的にカスタマイズ性は高いので、その点ではかなり重宝させていただいています。

検討者へお勧めするポイント

・検索スピード
・検索方法の自由度

改善してほしいポイント

今後は、AIを使用することで、「探す」から「提案される」体験への転換、すなわちユーザーが言語化できていないニーズを先回りする機能の実装を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・カテゴリや価格、サイズなどの複雑な条件も高速に処理できる。
・大量の商品データでも検索結果が瞬時に表示される。また、表記ゆれ（ひらがな・カタカナ・全角・半角）を吸収し、検索結果が0件になることによる離脱を大幅に防げている。

改善してほしいポイント

製品やサービスの連携の提案をいただくが、導入には至っていない。
今後、生成AIを使ったレコメンド連携や、検索エンジン自体を生成AIでチューニングする機能等を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は検索データのフルクロールを行うのに数日かかっていた。
数日かかっていると、その間サービス品質が劣化し、売上に影響してしまう可能性があった。
導入時には毎日フルクロールできないか相談し、結果、可能となっている。

改善してほしいポイント

・弊社のお客様層ではまだ自然言語での検索は増えておりませんが、今後のためにベクトル検索の導入を検討したいです。
・追加開発なしで、導入初期から管理画面にて各種分析がデフォルトでできたら嬉しかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運用工数が実感値で10％くらい削減できました。
　・チューニング作業：依頼するとZETAの技術者が代わりに要件を整理し、実装してくれます。
　・一覧生成作業：弊社の作業者の要望や作業フローに合わせた仕組みを開発してくれます。

改善してほしいポイント

検索ワードの内容に加えて、検索された方の売上をみれるなど、成果（結果）をダッシュボードなどで見れると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Backlogでタスクを管理、進捗の確認をすることができ、メンバー内での共有もしやすいため、抜け漏れなく運用できている。

改善してほしいポイント

弊社のECサイトは非常に商品点数が多いため、検索しても商品に辿り着かずに離脱するケースがあると考えています。全てのお客様が、欲しい商品に出会えるよう、これからも検索精度を高めていってもらいたいです。
個人的にはAIを活用したパーソナライズができればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は自分たちでやっていた0件ヒットや辞書登録などのチューニングがZETA様にお任せになったので運用負荷がなくなりました。
また、検索結果が非常に早く返ってくるので、サイトで商品を探す際のストレスもかなり減っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

導入プロジェクトの進行は非常にスムーズでした。弊社のシステム部門のメンバーも「ZETAさんはしっかりしている」と評価していました。

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点
・利用費用をもう少し抑えていただけると、導入できるサイトが増えると思います。
・仕様変更が発生した際に追加費用がかかる点。
■その理由
・中小規模サイトでは利用できる予算に上限があるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■解決できた課題・具体的な効果
・検索精度、検索速度ともに、自社開発の検索エンジンと比較して大幅に向上しました。
■課題に貢献した機能・ポイント
・検索機能全般の品質向上により、ユーザーの利便性が改善されました。

検討者へお勧めするポイント

有名サイトでの導入実績が豊富で、導入して終わりではなく導入後も定例会を実施しながらPDCAを回す運用体制が整っている点がおすすめです。