チャットボット
のカテゴリーレポート
2022 Winter
ITreview カテゴリーレポートは、各カテゴリーに掲載されているプロダクトを機能やユーザビリティ、価格、導入・実装時の手間のといったビジネスに直結する視点でより詳細に比較・分析できるレポートです。
ITreviewに掲載中のプロダクトのうち、30以上のユーザーレビュー（販売関係者除く）を獲得した人気プロダクトを掲載しています。
ユーザーが使いやすいプロダクトは？ コストパフォーマンスが高く、導入もスムーズにできるプロダクトは？ 自社の課題を最も解決できるプロダクトはどれなのか、プロダクト選定の参考にご活用ください。
チャットボットとは、ユーザーからの問い合わせや会話に人間に代わって自動的に回答するプログラムのことをいいます。チャットボットツールは、そのチャットボットを作成するためのツール・サービスのことを指します。
チャットボット開発の方法としては、「『Facebook』や『Slack』などのメッセージングアプリが提供するAPIの活用」「チャットボット開発フレームワークの活用」「クラウド型の機械学習ツールの活用」「チャットボット開発ツールの活用」の4つがあげられます。
スキルや開発期間に応じて、開発方法を選ぶ必要がありますが、チャットボットツールはノンプログラミングでチャットボットが開発できるので、スキルに関係なく開発することが可能です。
チャットボットの基本機能には一例として以下があります
・GUIでのシナリオ作成
プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できます
・質問／回答の設定
よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込むことが可能です
・フォーム対応
ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げます
・AI活用
質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現します
ITreview Gridの算出方法について
ITreview Gridとは
ITreview Gridとは、本サイトに集まったレビュアーによる満足度評価と市場の認知度を、独自のアルゴリズムで掛け合わせた四象限のマップです。
ITreview Gridは、ITreviewが定めたカテゴリーごとにスコアを算出し作成します。
作成と更新頻度
ユーザーによるレビュー数が1製品に付き3件を超えると、該当カテゴリーのITreview Gridが作成されます。
また、1カ月ごとに更新され、前月までに集められた累計のレビューデータを基に算出されます。
Leader、High Performerの表示について
満足度、認知度がともに高い製品をLeaderに、満足度が高い製品をHigh Performerとして四半期ごとにITreview Grid Awardにて表彰し、バッジを発行しています。
レビューが10件以上集まった製品を対象としています。
製品概要・基本スコアについて
製品概要・スコアページでは本カテゴリーのレポートに掲載しているプロダクトの説明・URL・開発ベンダーやカテゴリーページで掲載中の各スコアを掲載。レポート内の各ページにおける視点で比較・検討する前に各プロダクトの説明やスコアなどの概要を一覧で把握することが可能です。
こちらのページでは、プロダクトに搭載されている機能ごとのユーザー評価を一覧で確認可能です。各プロダクトが搭載する機能や、長所や短所を把握し課題の解決にお役立てください。
レーティングページでは、プロダクトページやプロダクト比較ページに掲載しているスコアを一覧で確認できます。ユーザーから取得した「価格」や「機能に対する満足度」「使いやすさ」「サポートの品質」などの評価項目をレーダーチャートで視覚的に表示しています。より直感的に各スコアを把握可能です。
こちらのページでは、取得したデータを用いて"ユーザービリティの良さ"を算出した「ユーザービリティスコア」を始め、価格に対する満足度である「価格スコア」、プロダクトの機能追加やバグ修正など「バージョンアップの適正度」などを表示しています。製品の使いやすさやコストパフォーマンスについて把握可能です。
こちらのページではレビュー投稿者のうち、「導入決定者」と「IT管理者」の回答から算出した値を表示しています。「導入形態」や「導入にかかる期間」「自社での実装が可能か」など導入の各フェーズに対する指標の把握に活用できます。
