チャットボットツール満足度のランキング

藤井 翔吾

株式会社YOZBOSHI

優れている点・好きな機能
・スクリプトを埋め込むだけなので導入が楽でした。
・顧客対応が削減できました。
その理由
・Googleタグマネージャーにスクリプトを追加するだけで導入できてハードルが低くて助かりました。
・簡単な質問はKasanareに聞いてもらうようにすることでカスタマーサポートの対応工数が減りました。

非公開ユーザー

株式会社マクニカ

ビジネスパートナーとして、提供ソリューションの核の部分にKasanareを採用させて頂きました。
特にサポート面でユーザ体験や品質を重視される姿勢を強く感じました。
生成AIと連携しているがゆえに、原因がはっきりしない事象が発生するケースもありますが、スピーディーに様々な手を打っていただきました。
視点として、如何にユーザ体験の質を向上できるかという観点から話ができ、終始安心感がありま...

非公開ユーザー

単なるシステム開発ベンダーではなく、事業のゴールに深く寄り添う「伴走型」の支援体制が最大の魅力です。
弊社では、ハルシネーション（誤回答）の抑制と回答精度の向上が必須という難易度の高いプロジェクトでしたが、カサナレ社からは精度向上のための具体的な助言や、緻密なデータメンテナンス手法を指南いただけました。
さらに、運用負荷を軽減する独自の自動データ入力システムを構築いただくなど、技術力と...

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・既製品と異なり当社独自の用語や入力のクセを理解した仕様にできる
・製品というよりも会社文化かもしれないが、外部ツールとの連携にも寛容で、仮に実績が無いツールでもすぐに取り入れてくださる点

安藤 冬樹

ブックオフコーポレーション株式会社

導入以前はフルスクラッチで実装していたWeb接客機能をかんたんに実装できるようになりました。仕様検討～設計～ABテスト実施～検証～本番実装で3ヶ月かけて本番実装していましたが、導入後は思いついたアイデアをABテストも行いつつ即日反映できるようになりました。またWeb接客は対象者を広く設定してしまうと、ユーザーストレスにつながるので、なるべく条件にあったしぼりこんだユーザーのみ接客する設定もか...

桃井 智子

有限会社エム・アンド・ワイオートジャパン

ホームページをリニューアル時にチャレンジ導入しました。ただ作成して放ったらかしのホームページではなく、
お客様との新しい信頼交流ツール、選ばれたいお客様へのわかりやすいアプローチツールとして、チャレンジ導入中です。
これから愉しみにしている部分もありますが、ホームページがイキイキしていて良いです。
サポートは自分で作成していく部分もあるので、少し不安ですが、サポートも手厚いので何度も聞...

柴田 卓真

株式会社カルテットコミュニケーションズ

良いポイントとしては3つあります。
①簡単にデザインの変更や調整ができること。
→テンプレートが豊富にあり、操作性が直感的にわかりやすいので、様々なバナーを試せます。
②テスト機能がある
→バナーごとのテストができ、詳細な数値が見れるので、数値でしっかりと効果がわかります。
③ユーザーの分析が詳細にできる
→ユーザーごとの動きが「ここまで見れるか！」と驚くくらい見れます。
　特...

非公開ユーザー

株式会社リアライズ

サイト上にポップアップやチャットボットを出したい。
特定のユーザーやタイミングでバナーを出したい。
そうした施策を行いたくても、エンジニアやデザイナーのリソースが不足している。
テトリは、まさにそのような組織課題を解決できるツールだと感じています。

浅野 真臣

株式会社Zation

チャットプラス（AIプラン）を利用中

逢坂 愛也

株式会社Zation

優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。

逢坂 愛也

株式会社Zation

2025年の7月から今の会社に入社して、chatplusさんのチャットの開発を任されました。もともと開発経験もなく、他社のchatbotも触ったことがなかったので、できるか不安が大きかったですが、触ってみてその不安は杞憂に終わりました。
なにより開発している内容がリアルタイムで表示されるので、逐一確認できるので、助かっております。またAI学習なども選択しているものに一斉にタグつけたりなど、...

栗林 良輔

エース株式会社

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務の効率化が実現できた。１つの契約で複数のAIチャットボットを同時稼働できるため、カスタマーサポート業務と共に社内問い合わせ用にも活用しています。PC版・スマホ版...

非公開ユーザー

株式会社シーエー・アドバンス

「こんな仕様にしたい」といった要望に伝え、細かくすり合わせをしながら、シナリオや導線の設計をしていただいたので、弊社が期待していたチャットボットととして活用できています。

非公開ユーザー

弊社では消費者からの問い合わせ窓口に導入しましたが、Aiボットの活躍もありスピード感を持った消費者とのコミュニケーションを行うことが出来ています。導入当初はAiボットに不安もありましたが、解決できない事でもすぐに有人やメールに切り替えて対応できるので、問題なく運用することが出来ています。

非公開ユーザー

質問した際のサポートが早く、細かい点まで丁寧に教えていただけるので、チャットボットの運用が初めてでも安心して利用できます。

非公開ユーザー

AI Compassを使用することで、どんな質問に答えられていないのかを可視化して、簡単にチューニングすることができます。

藤田 誠一

株式会社ショップエアライン

IBMのワトソンではなく、独自にエンジンを開発しているので、融通が効きやすいと思います。
またサポートがしっかりしているため、カスタマーサクセスの方々が毎月分析を行って、改善のための施策や提案をしてくれるのはありがたいです。

Kuroda Mayuko

株式会社ショップエアライン

今様々な企業で利用されているチャットでのカスタマーサービス。
お客様の困っていることをすぐ解決でき、かかせないツールです。
またＡＩも利用していてどんどん知識を吸収してくれます！
それから、満足度の推移や、お客様が解決しなかったことも管理側で
調べることができ、お客様の機会損失などを防ぐことにも役立っています。

Sasaki Raito

株式会社ショップエアライン

メールでの連絡ではなく、LINEのような連絡をお客様と取ることができます。
普段からLINEを使用しているので、左側がお客様からの返信がLINEの相手からの返信と同じなので、使いやすいと感じています。

深津 若菜

プレミアムウォーター株式会社

Webページの作成を行った事がない人でも、シンプルでわかりやすい管理画面なので簡単に回答カードの作成ができ、Web専門ではない他部署にもお勧めできます。

野 口琳

株式会社mighty

既存施策に対するフィードバックはもちろん、常に新規施策についてご提案頂けており非常に助かっております。

石川 リサ

株式会社ＳＬ　Ｃｒｅａｔｉｏｎｓ

Flipdeskの前に他社さんのポップアップツールを使っていましたが、思い通りに作ろうとすると複雑な工程が必要になり、煩わしくなってしまい、運用がどんどんおろそかになっていきました。Flipdeskに変えてからは、タグの初心者レベルでも直感的な使い方でポップアップを思い通りにすることができ、作業が本当に楽になりました。今まで使ったポップアップツールの中では一番使いやすい感じです。また、コスト...

片山 仁

株式会社クラビズ

WEB接客のシナリオが用意されており、またその設定を落とし込めるので、他社での成功事例をそのままトレースしやすい。例えばカゴ落ち対策として、ページ訪問後何秒経過後に表示すべきかや、訪問回数の多い顧客にアンケートを回答いただくシナリオなどは参考になる。

荒井 美香

インターナショナルコスメティックス株式会社

使いやすいインターフェイスで、最初始めるときのサポートも充実している。チャットボットなどもシナリオなどの作りこみもきちんとサポートいただける。サブスク型のサービスで、基本は始動してからはこちら側で管理、メンテンナンスが必要ではあるが、わからなければ連絡すればサポートは受けられます。

梶山 裕美子

株式会社味の兵四郎

・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI
・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い
・本格導入に向けてのフォロー体制
・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる
・アフターフォローが充実
・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽
▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利

安藤 早弥花

株式会社味の兵四郎

管理画面がとにかくわかりやすく、使いやすいです。
担当者への質問の回答がすぐに返ってくるため安心して使えます。

石井 伸明

株式会社オーバル

優れている点・好きな機能
・とてもシンプルで、ツリーの作りこみ、ウェブページへの設置が容易にできる
・一つのアカウント、ソフト内で社内用にも社外用にも活用できる
その理由
・ソフトの作りこみ自体がシンプルなため、複雑な設定を行う必要が無く、初めてのチャットボット導入をした私たちでもチャットツリーの作成や、サイトへの設置方法を容易に理解することができました。
また、デモサイトを用意い...

村上 昇男

株式会社おちあいろう

・オフィシャルサイトの「よくある質問」には記載していないライトな質問に24H応答が可能となった。
・ユーザーからの新たな電話質問項目を簡単に増やすことができる。

神田 大成

電通

質問文を全て入力しなくてもサジェスト検索で想定質問が出てくることが楽なのと、チャットのレスポンスが早いこと。

非公開ユーザー

ＲＳＮ　Ｊａｐａｎ株式会社

・デザインがわかりやすい
・AIの精度が高い
・PC作業が苦手なスタッフでもスマホからアクセスして使い、画面も使いやすいため便利

非公開ユーザー

ＲＳＮ　Ｊａｐａｎ株式会社

優れている点・好きな機能
・レコメンドで回答候補が表示されるので、欲しい情報を見つけやすい。
・AI精度のチューニングが難しくなくて、運用がしやすい

非公開ユーザー

株式会社コーセー

優れている点・好きな機能
・デザインがわかりやすく、動きがなめらか
・AIの精度が高い

赤尾 太陽

株式会社ＪＶＩＳ

誰が対応しているかが見える。オペレーターが誤った対応をしそうになった際、送信をする前なら修正ができるのでお客様へ正しい回答ができる。

非公開ユーザー

ビッグホリデー株式会社

昨今の社会情勢に左右されがちな業界な為、商品展開やルールが変わりがちですが、この製品はシステムエンジニアに精通してなくてもノードの配置変えや情報の修正・追加などを簡単に行うことができ、チャットボットにすぐ反映させられる為、急な事柄にも臨機応変に対応してくれる点はとても助かります。

非公開ユーザー

ビッグホリデー株式会社

業界的に想定される質問内容が多い為、チャットツリーへの入力数に制限が無いか心配しておりましたが、文字数やノード数に制限が無く、自由にアレンジしながらオリジナルのチャットボットを作成できる点が良かったです。

非公開ユーザー

ビッグホリデー株式会社

導入して間もなく、チャットボットの一般公開には至っていない為、コールセンターへのお問い合わ数の減少にどの程度効果が出るか分かりませんが、お客様からの基本的な質問への回答はチャットボットで、商品へのより深いお問い合わせは人を介した接客に時間が避けるようになればと、使い分けができる事に期待しております。
また、操作マニュアルの例も、お客様に使いやすいソースコードの記載があり、我社のお客様の使い...

非公開ユーザー

医療法人十全会　おおりん病院

組織全体で誰でも利用出来、セキュリティ上学習させたくない事も打つことが出来ます。
特に、個人の情報を扱う医療などでは、非常に助かります。
作業ではできるだけコピー＆貼り付けで行いたいことも、通常のAIでは学習されてしまうので、学習されないように文章を作り替えする時間も手間も省けます。
また、当院では主にchatbotよりもchatGPTを各部署や、各職員で使用するため助かっています。

非公開ユーザー

ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

電話での相談窓口用の情報検索ツールとして導入しました。
実際に導入をして効果や数字として表れるまでには２年ほど必要でした。
一番の課題は、利用する側への浸透するに比例して利用効率も上がりました。
最大のメリットとしては導入コストが他のサービスと比較すると初期工事費用がない OR 安価のため、
導入に踏み切ることができました。
実際に利用して、価格も機能も満足していますし色々なオプシ...

非公開ユーザー

瀧住電機工業株式会社

ユーザーの曖昧予測の精度が思っているよりも高い。
シナリオ設定が使いやすい。
ブロックの組み立て方が簡単で直感的に思っているように組み立てられる。

非公開ユーザー

東洋鋼鈑株式会社

管理者としては、ダッシュボードを見ると一目で利用数やその推移、問い合わせの多い質問などを見ることができるので集計する際にも活用でき、それがありがたいと思います。利用者としては、レスポンスのよさがいいと思います。