Kasanareの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

現状のプロダクトや支援体制には非常に満足しており、大きな不満はありません。
現在はコールセンター部門での活用が中心ですが、今後はこの成功体験を全社へ波及させていきたいと考えています。そのため、コールセンター領域に留まらず、弊社の他部門が抱える多種多様な業務課題に対しても、カサナレさんの持つ深い知見を活かした解決策の指南や、分野横断的な活用提案をより積極的にいただけると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「複雑かつ広範な顧客からの問い合わせにAIが直接回答する」という、難易度の高い顧客向けAIサービスの実現に貢献いただきました。 AIの社内利用に留まる企業が多い中、同社の技術支援により、ハルシネーションのリスクを最小限に抑えた精度の高い回答エンジンを構築できました。これにより、目標期日内でのサービスリリースを実現できただけでなく、データの持ち方やメンテナンス体制も整備され、継続的に精度を向上させていくための基盤を構築できたことが大きなメリットです。

改善してほしいポイント

特に改善を希望する点はありません。御社ならではのバリューを発揮し続けることを期待しています。社内FAQチャットボット以外のAI活用についても是非お力添えいただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員からの問い合わせ対応を受けるためのFAQチャットボットを作成していただきました。以前は既製品を使っており、回答精度をあげるために担当者の創意工夫に頼っていたが、kasanareを導入してからは自然と回答精度が上がり担当者の負荷が下がりました。kasanareの技術が貢献してくれました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・エクセルのデータをDBから検索のように返してほしい。
・部署や権限ごとに、優先表示するナレッジを設定できるとさらに使いやすい。
その理由
・利用シーンが拡大できるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT部門への問合せの電話の件数が1日10件以下に減った。
・FAQやナレッジの更新・管理に手間がかかり、運用が形骸化しがちだったが改善できた。
・業務ノウハウが個人に依存しており、「知っている人に聞く」文化から、一定レベルの自己解決が可能になり、引き継ぎや教育の負担軽減にも効果が出始めた。

検討者へお勧めするポイント

カサナレのエンジニアの方のレスポンスが速いので、スピーディに構築や改善のサイクルが回せます。

改善してほしいポイント

AIツールとして仕方ない部分はあるのですが、正しそうに見えて実際は誤っている回答が返ってくる事が度々あるため、回答精度が向上するとより使いやすくなると思います。また、インタラクティブなやり取りができるようになると、詳細な調査が必要な複雑な問題の解決に繋がる可能性が高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートに入社して日の浅いメンバーが、お客様からのお問い合わせに対して回答を作成する際に、過去事例や製品仕様を素早く確認するのに特に役に立ちました。また、ある程度業務経験があるメンバーも、回答に確信が持てない場合などにKasanareにチェックをしてもらう事で、シニアメンバーに確認をしてもらう工数を削減する事ができています。

検討者へお勧めするポイント

手軽にチャット感覚で質問を行う事ができ、ある程度正しい回答が返ってくるので使いやすいです。また利用ユーザー数の制限が無いので、利用ユーザーが多いほど費用対効果が上がる点もお勧めです。

改善してほしいポイント

使っている会場の通信速度の問題ではあるかももしれないが、送信してからの反応が鈍くなってしまう瞬間があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新たな視点での内容を即座に出してくれることで、提案に活かせる情報もあり、提案の出せる量との質が向上した。
短時間で精度の高い提案文を作成できるため、提案準備時間の短縮にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

忙しくて人の手が回らない業務に関して、悩みを感じられている際は相談してみても良いと思う。

改善してほしいポイント

社内限定で使っているので、よりフレキシブルに活用するためにも社用携帯でいつでも・どこでも使えるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私の会社では人事の企画業務において、課題設定は重要になるが時間もかかり属人化しやすい業務でもあった。
チャットを使うことで８０％程度の時間短縮になり、さらに多様な視点で課題設定ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

導入すれば誰でもいつでも簡単に使えるので、業務に困っているならまずは相談してみる価値があると思います！

改善してほしいポイント

社内で使うので多数のユーザを登録する必要があるが、csvインポートでの処理に対応しておらず、
一つ一つ登録する必要があり、面倒です。
機能として今後追加されることを期待しています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イレギュラー対応等、コーナーケースでの問い合わせでよく使わせていただいています。
内容のニッチさから既存のチャットでは回答を得られないことが多々あり、
結局自分で該当資料を探したり、別部署の人に問い合わせをしたりと手間がかかってしまうところ、
大きく手間が省けました！（1問い合わせあたり、体感20分→3分）
回答内容もただテキストで回答するだけでなく、参照資料のリンクを添付してくれるため、
情報の正しさの確認ができ、安心して使うことができます！！

検討者へお勧めするポイント

自社の課題に寄り添った提案を終始行なっていただきました。
既存製品を押し付けるという印象がなく、信頼をおいて導入検討することができました。

改善してほしいポイント

特にこれといった改善点はないですが…強いて言えば、これからの伸びしろという意味で、PCに慣れていない新人でも使いやすいUIUXになったら大変嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までシフト管理ツールを作成する際に、各スタッフの意見を取り入れる事/現場の稼働状況のバランスを考慮していたつもりになっていたが、どうしても不公平な人員配置になっていました。ある特定の人たちからクレームも多々あり…シフト作成には1週間～2週間かかっていた…

上記課題があったものの、人員配置の最適化提案AIツールのおかげで、まず各スタッフからのクレームは0に近いほど減少。シフト管理者目線でも、シフト作成が半減しました！

検討者へお勧めするポイント

導入までにスムーズだったため、初歩的質問にも真摯に対応いただけました。

改善してほしいポイント

テキスト生成においても、アバターにおいても非常に精度高く、且つ日進月歩を見せております。
現時点でも大きな不満はないが、更なる進化を期待して↓
・より自然な会話体験（あいずちや、会話の間に挟むひとこと）
・より自然なアバターの動作や表情

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対話形式による情報出力プロジェクトにおいて、自然な会話体験を通して、精度の高い情報Outputを実現。

特定の専門情報を含む状況において、回答の正確性、会話のレスポンス（通信環境の影響もありますが）という観点では、
頭一つ抜けていると感じています。
また、テキスト生成だけでなく、アバターに関してもここ1年で大きく進歩していると考えます。

検討者へお勧めするポイント

現場の困りごとを深く理解し、その上で「使えるAI」を一緒に構築してくれるのがKasanareさんです。
既に導入済みのAIとの連携や、整理されていない社内の取り込みから、出力のインターフェイスやシステム活用方法まで、
まさにワンストップソリューションを提供してくれます。
新しく導入を検討する、今あるAIがうまく機能しない、使ってもらえない等、どんな悩みでも気軽に相談できるので
AI導入検討の際は、一度お声がけしてみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

課題は山積みなので一緒に試行錯誤しながら社内の生成AI基盤をともに作り上げていきたい。
生成AIは進化が激しいので最新の技術を常に取り入れながらチャレンジしてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスクをQAチャットボットという形式で実現。
今まで使っていたQAチャットボット以上の回答精度が得られている。
社内の利用状況も5倍以上になった。

検討者へお勧めするポイント

できあいのシステムを導入するというものではなく、自社にあったものを構築してもらえます。
生成AIのことがよくわかっていなくても丁寧な説明やサポートでゴールへ導いてもらえます。