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その他サービス｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
AIチャットの可能性や費用対効果の確認をリーズナブルに
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
ChatGPTなどの生成AIが巷を賑わい始めた2023年初め、利用側もサービス提供側も、生成AIの利用を模索していた。
多くのチャットベンダーは、AIチャットサービスを開始し、我々素人の利用者には単にデータを投入させるので、期待した回答が得られず、結果「生成AIは使いものにならない」というのが感想であった。
そのような中、カサナレはAIチャットで参照する我々のデータの調査から始まり、クレンジング、AIへ投入、課題の発見、解決に向け伴走することでAI利用の可能性を広げてくれた。
改善してほしいポイント
改善という訳ではないが、カサナレはAIチャットで実現したいことを説明して我々の参照データを渡してしまうとAIチャットが実現できてしまう。これは大変素晴らしくありがたいことなのだが、反面、カサナレが内部でどのような処理を実施したのかがわからずブラックボックス化してしまうため、この点を詳しく理解したい利用者には少々不満が残るかもしれない。このブラックボックス部分がカサナレのノウハウなのだが、もう少し実際の処理内容を開示いただけるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
AIチャットのサービス化に向け、効果、課題、費用対効果などが確認できた。
チャット以外にもAIを活用する新たなシーンがいくつも浮かんできた。
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ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
こういうサービスがあったらいいなを実現できた
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
一番の魅力は回答精度の高さです。
これまでのチャットボットサービスでは、ユニークなテキスト文言に対して、適切な回答例を出せないパターンが多く、チャットボットの限界を感じていました。
Kasanareでは、ユニークな文言に対しても柔軟かつ最適な回答が希望通りに返ってきました。
まるで優秀なコンサルタントが常に隣にいる安心感を感じ取れます。
改善してほしいポイント
現状ないです。
バーチャルアバターの機能アップもあると伺い、さらに人間のサポートに近くなるということで、大いに期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客からの質問応対に対するナレッジ属人化
・業務リソースの大幅削減
上記2点に貢献していただきました。
これまでは担当者のスキルや、サービス理解度によって、カスタマーエクスペリエンスにバラつきがありましたが、
Kasanareの導入により高いパフォーマンスをすべての社員で実現することができました。
また回答が難しい質問は社内で一度持ち帰り、別途回答するシーンも多かったですが、即回答１００％を実現できたため業務時間・リソースの大幅削減しました。
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ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
シンプルでわかりやすい
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
イベントの案内チャットとして導入しました。
・データ投げ込みで構築してもらえるので、こちらの作業・準備が簡単だった
・想像以上にチャットの回答精度が高かった
・こちらの指定だけでなく、質問や回答のパターンを広げたり、キャラクター性を持たせる提案をしていただけたことで、より良い仕上がりになった
・管理画面がシンプルでわかりやすい
・利用状況のレポートをいただけて、分析に役立った
改善してほしいポイント
イベント参加者に対する案内チャットとして利用しているので、当社ドメイン下にコンテンツを置けるようにしたい。追加開発を期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・コンテンツ予約率・参加率が約20%向上した
・イベントでの問い合わせ対応やコンテンツ探しをお手伝いする窓口の手間が大幅に削減できた（お客様からの要望をチャットに投稿するだけで良いので、検索や選出の手間が省けた）
・実際にチャット機能を利用していただいたお客様の投稿内容を確認でき、自然とニーズを拾うことができた
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保険｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
保険選びの補助ツールとして
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
チャットの精度の高さなどもありますが、担当者の人柄にも惹かれます。
数社の営業担当と打ち合わせを行いましたが、質問への返答と知識量が多く、疑問点の解消がスムーズでした。
そこが、導入の決め手です。
改善してほしいポイント
お客様への商品案内のサジェストで使っているので、質問内容に対して、紐づく法令や資料などが簡単にダウンロードや送信出来る仕組みがあれば、もっと使いやすくなると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ChatGPTを利用したチャットツールを使っていましたが、保険商材の特性上、使用して欲しい言葉や使用して欲しくない言葉などの制御が難しく、リリース手前の導入テストで頓挫しました。
カサナレのチャットに切り替えてからは、言葉の処理がスムーズになり、保険商材特有の言葉選びや顧客対応なども問題なく進められるようになりました。
また、業法のアップデートにもこまめに調整していただけるので、商材特有の小回りにも対応していただいています。
検討者へお勧めするポイント
生成AIのスタートアップの中でも、確実に実績を積み上げていて信頼出来る会社は少ないです。既に生成AI製品を使っていて、運用に課題があるようであれば、ご相談されてみてもいいかもしれません。
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連携して利用中のツール
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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済
生成AIを用いた営業支援ツール開発
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・開発担当者との距離感が近く、改善/修正してほしい箇所を即座に伝えられる
・現在まだ開発途中ではあるが、要望を具現化していただける
その理由
・営業マンの営業トークを生成AIを活用し、顧客により魅力あるセールストークを作成する目的で利用させていただいております。 トークは「会話」なので前後の文面/顧客により背景が異なる等「人でしか感じえない部分」もあり開発は一筋縄ではいきませんが、その都度お打ち合わせをしゴールに向け共に進んでいっていただけてます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・特になし
・
その理由
・1からの開発でしたので、要望は満たしていっていただいておりますので特にございません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・営業マンの獲得率向上
課題に貢献した機能・ポイント
・顧客にパーソナライズ化した「営業トーク」を展開することで獲得率の向上が図られた
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
営業スクリプトの自動生成
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
従来のトークスクリプトでは実現できなかった、
顧客の心情・背景からの自然なカウンタートークの言語化出来る状態まで仕上がって参りました。
ご担当のお二方は、しっかり弊社のニーズをくみ取っていただいており、
日に日に賢くなっていくAIに期待しております！
改善してほしいポイント
無いです！
今後期待するところは、UI開発です。
オペレータがマニュアルや仕様書なしで直感操作ができる前提で、機能開発していけたらなと存じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カウンタートークの言語化です。
いわゆる一問一答形式のマニュアルから、
自然な会話でのカウンタートークスクリプトへシフトできました。
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デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
ようやく納得するものに巡り会えました
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
想像していたChatbotがようやく作れました！
お客様へのQA対応の工数が逼迫していたため、実は今まで自社でもAIを活用しようと試みたのですが、全く思うようにならず、何社か話を聞きながら試したものの、それでもうまくいかず途方にくれていました。
FAQがあまり量は揃っていないのですが、それでも一定の精度が出たことと、お客様のふわっとした質問に対しても、まるで人が答えているかのようにホスピタリティ高く答えられるようになっていて驚いています。
また、伴走支援をしっかりしてくださるので、AI学習はもちろんですが、弊社の使う側のメンバーも学習が進み、社内の会話レベルが上がったことも副次的な効果としてありがたかったです。
改善してほしいポイント
概ね満足しているので、あえて言えばですが、HPにもっと事例を載せてほしいです。
検索でたどり着いて見積もり依頼をしたのですが、HPからだと特徴を把握しきれず、正直数社にお声がけをしてかなり工数をかけて判断しました。
初回の打合せでの事例や話の納得感が非常に高かったので、はじめにカサナレさんと打合せしていればもう少し工数が減らせたのかもしれないと思ったので、HPにそのエッセンスをもう少し散りばめて欲しいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・問い合わせ対応にChatbotを導入したことによって、対応工数が約60％減りました
・社内でも応用し、社内のFAQシステムも作成してもらい、人事への問い合わせが約80％減りました
・おそらく今まで問い合わせをしていなかったであろう声も拾えるようになりました
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済
精度が非常に高い
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
こちらの製品を自社展示会にてお客様対応用にトライアルを導入させていただきましたが、
データの入れ込みをしっかりすれば非常に精度の高い回答が生成可能で、想像するカスタマーサポート分野での対応など非常に高レベルで可能でした。
例えば言葉の揺らぎや、望む回答が出てこなくても再構築し望む回答を出してもらう。や、普通のチャットボットでは満足できない部分でのカバーができそうで、顧客対応チームの負担がかなり軽減されそうです。
改善してほしいポイント
データの入れ込みの際に、十分な情報（データ量）が必要な為ある程度のデータを用意しておかないと十分な効果が見込めない。
逆にデータが膨大など懸念点あれば相談すれば先方で対応してくれる部分もあるので、相談するといい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現状弊社で利用しているチャットボットに比べて精度が段違いではあると、
共にやはり望む回答が出ないことがあった際に再構築し回答を生成するポイントがお客様満足度が
高く得られる点です。
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非公開ユーザー
その他サービス｜総務・庶務｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
精度が高いAIシステムを導入することができた
チャットボットツール,AIモデル構築,文章生成AIで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・データを丸投げ出来るので、余計な仕事が増えない。
・導入後の対応が丁寧で、安心して運用出来る。
その理由
・導入検討した際に、他社と比較しても回答精度が高く、希望通りの使い方が出来そうだと感じました。でも実際に導入してみて嬉しかったのは、運用がとても楽な点です。
データは丸投げしていいし、回答フィードバッグするだけで、どんどん精度が向上します。
まるで新しい社員を育てている感覚です。
改善してほしいポイント
欲しい機能
・リアルタイムで分析出来る機能
その理由
・自社管理画面上で、チャットからのCVユーザーを特定出来ると、マーケティングにも使えるので、もっと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業からの問い合わせが集中する部署に所属しているため、業務の効率化のために導入。
まだ検証段階ではありますが、既に半分以上の社内問い合わせを自動解決出来ています。
検討者へお勧めするポイント
自社にエンジニアがいなくても、問題なく導入し運用が出来ます。
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連携して利用中のツール
生成AI機能
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安田喬一
OFFICIAL VENDERカサナレ株式会社｜経営企画 / 品質管理
この度はKasanareご利用のレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスを通じて従来の生成AIへ感じる課題を一定解消いただけたとのこと、大変励みになります。 ご意見いただきました通り、チャットボットだけでなく様々なシーンで生成AIをご利用いただくことで各企業様の抱えるそれぞれの課題にアプローチが可能と考えております。あらゆるシーンでの活用をご提案できるよう、今後もより一層努力してまいります。 また、ご意見をいただいたノウハウの開示についても、検討事項として社内に共有させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。