Kasanareの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

こちら側の作業は基本的にデータをお渡しするだけなので、非常に楽ではありますが、内部でどのような処理が行われているかが見えにくく、内容の理解が難しい点があります。
もちろんノウハウ部分であることは理解していますが、内部ロジックの概要だけでも共有いただけると、こちらでもデータの調整や準備がしやすくなり、より精度の高いツール開発が可能になると感じました。
開発効率の面でもプラスになるため、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動における商談支援ツールとして活用しています。

従来は個人の経験やスキルに依存していたヒアリング・提案内容の精度が、Kasanare導入により標準化され、獲得率の向上につながりました。
現場の声をもとに改善を重ねる中で、営業担当者からの信頼も得られています。

改善してほしいポイント

これから事例が増えていった際には、ユーザー側に運用が移っていくことを想定しながら、ユーザー側の管理者にとって使いやすい機能を充実させていってほしい。参照するデータの更新をユーザー側が行う、など管理項目の一部はユーザー側管理者に渡していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生成AIを使った実証実験で協力して頂いた。生成AIを商業施設内の案内業務で使い、施設についての質問をすると生成AIがデータを参照し回答する仕組みを作った。生成AIで正しい回答ができるか、曖昧な質問に対して適切に回答できるか、仮説レベルであったが、実証実験を通じて、ただ回答をするだけでなく、付加情報を追加することで満足度の高い案内を行うことができた。

改善してほしいポイント

現状ないです。

バーチャルアバターの機能アップもあると伺い、さらに人間のサポートに近くなるということで、大いに期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客からの質問応対に対するナレッジ属人化
・業務リソースの大幅削減
上記2点に貢献していただきました。

これまでは担当者のスキルや、サービス理解度によって、カスタマーエクスペリエンスにバラつきがありましたが、
Kasanareの導入により高いパフォーマンスをすべての社員で実現することができました。
また回答が難しい質問は社内で一度持ち帰り、別途回答するシーンも多かったですが、即回答１００％を実現できたため業務時間・リソースの大幅削減しました。

改善してほしいポイント

イベント参加者に対する案内チャットとして利用しているので、当社ドメイン下にコンテンツを置けるようにしたい。追加開発を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コンテンツ予約率・参加率が約20%向上した
・イベントでの問い合わせ対応やコンテンツ探しをお手伝いする窓口の手間が大幅に削減できた（お客様からの要望をチャットに投稿するだけで良いので、検索や選出の手間が省けた）
・実際にチャット機能を利用していただいたお客様の投稿内容を確認でき、自然とニーズを拾うことができた

改善してほしいポイント

お客様への商品案内のサジェストで使っているので、質問内容に対して、紐づく法令や資料などが簡単にダウンロードや送信出来る仕組みがあれば、もっと使いやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatGPTを利用したチャットツールを使っていましたが、保険商材の特性上、使用して欲しい言葉や使用して欲しくない言葉などの制御が難しく、リリース手前の導入テストで頓挫しました。

カサナレのチャットに切り替えてからは、言葉の処理がスムーズになり、保険商材特有の言葉選びや顧客対応なども問題なく進められるようになりました。

また、業法のアップデートにもこまめに調整していただけるので、商材特有の小回りにも対応していただいています。

検討者へお勧めするポイント

生成AIのスタートアップの中でも、確実に実績を積み上げていて信頼出来る会社は少ないです。既に生成AI製品を使っていて、運用に課題があるようであれば、ご相談されてみてもいいかもしれません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特になし
・
その理由
・1からの開発でしたので、要望は満たしていっていただいておりますので特にございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業マンの獲得率向上

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客にパーソナライズ化した「営業トーク」を展開することで獲得率の向上が図られた

改善してほしいポイント

無いです！

今後期待するところは、UI開発です。
オペレータがマニュアルや仕様書なしで直感操作ができる前提で、機能開発していけたらなと存じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カウンタートークの言語化です。

いわゆる一問一答形式のマニュアルから、
自然な会話でのカウンタートークスクリプトへシフトできました。

改善してほしいポイント

概ね満足しているので、あえて言えばですが、HPにもっと事例を載せてほしいです。
検索でたどり着いて見積もり依頼をしたのですが、HPからだと特徴を把握しきれず、正直数社にお声がけをしてかなり工数をかけて判断しました。
初回の打合せでの事例や話の納得感が非常に高かったので、はじめにカサナレさんと打合せしていればもう少し工数が減らせたのかもしれないと思ったので、HPにそのエッセンスをもう少し散りばめて欲しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応にChatbotを導入したことによって、対応工数が約60％減りました
・社内でも応用し、社内のFAQシステムも作成してもらい、人事への問い合わせが約80％減りました
・おそらく今まで問い合わせをしていなかったであろう声も拾えるようになりました

改善してほしいポイント

データの入れ込みの際に、十分な情報（データ量）が必要な為ある程度のデータを用意しておかないと十分な効果が見込めない。
逆にデータが膨大など懸念点あれば相談すれば先方で対応してくれる部分もあるので、相談するといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現状弊社で利用しているチャットボットに比べて精度が段違いではあると、
共にやはり望む回答が出ないことがあった際に再構築し回答を生成するポイントがお客様満足度が
高く得られる点です。