Kasanareの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・顧客が直接連絡を取りたい際にSlackなどに通知がされて、すぐに会話できるようになると嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、基本的にはメールにてカスタマーサポートが問い合わせ対応を行っており、
同じような質問をそれぞれの顧客に返信しておりました。
Kasanareを導入したところ、頻出する質問の回答を自動的に答えてくれるため、
カスタマーサポートの対応工数を下げることができて、社内コストが下がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入も簡単でカスタマーサポートの対応工数にお困りであれば、すぐにコスト効果が見えてくるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

AIツールとして仕方ない部分はあるのですが、正しそうに見えて実際は誤っている回答が返ってくる事が度々あるため、回答精度が向上するとより使いやすくなると思います。また、インタラクティブなやり取りができるようになると、詳細な調査が必要な複雑な問題の解決に繋がる可能性が高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートに入社して日の浅いメンバーが、お客様からのお問い合わせに対して回答を作成する際に、過去事例や製品仕様を素早く確認するのに特に役に立ちました。また、ある程度業務経験があるメンバーも、回答に確信が持てない場合などにKasanareにチェックをしてもらう事で、シニアメンバーに確認をしてもらう工数を削減する事ができています。

検討者へお勧めするポイント

手軽にチャット感覚で質問を行う事ができ、ある程度正しい回答が返ってくるので使いやすいです。また利用ユーザー数の制限が無いので、利用ユーザーが多いほど費用対効果が上がる点もお勧めです。

改善してほしいポイント

改善という訳ではないが、カサナレはAIチャットで実現したいことを説明して我々の参照データを渡してしまうとAIチャットが実現できてしまう。これは大変素晴らしくありがたいことなのだが、反面、カサナレが内部でどのような処理を実施したのかがわからずブラックボックス化してしまうため、この点を詳しく理解したい利用者には少々不満が残るかもしれない。このブラックボックス部分がカサナレのノウハウなのだが、もう少し実際の処理内容を開示いただけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AIチャットのサービス化に向け、効果、課題、費用対効果などが確認できた。
チャット以外にもAIを活用する新たなシーンがいくつも浮かんできた。