非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
難易度の高い顧客対応AIを実現。伴走支援で目標期日にリリース
チャットボットツールで利用
良いポイント
単なるシステム開発ベンダーではなく、事業のゴールに深く寄り添う「伴走型」の支援体制が最大の魅力です。
弊社では、ハルシネーション（誤回答）の抑制と回答精度の向上が必須という難易度の高いプロジェクトでしたが、カサナレ社からは精度向上のための具体的な助言や、緻密なデータメンテナンス手法を指南いただけました。
さらに、運用負荷を軽減する独自の自動データ入力システムを構築いただくなど、技術力と提案力の両面で支えていただきました。目標期日通りに独自AIボットをリリースできたのは、同社の手厚いサポートがあったからこそだと確信しています。
改善してほしいポイント
現状のプロダクトや支援体制には非常に満足しており、大きな不満はありません。
現在はコールセンター部門での活用が中心ですが、今後はこの成功体験を全社へ波及させていきたいと考えています。そのため、コールセンター領域に留まらず、弊社の他部門が抱える多種多様な業務課題に対しても、カサナレさんの持つ深い知見を活かした解決策の指南や、分野横断的な活用提案をより積極的にいただけると大変ありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
「複雑かつ広範な顧客からの問い合わせにAIが直接回答する」という、難易度の高い顧客向けAIサービスの実現に貢献いただきました。 AIの社内利用に留まる企業が多い中、同社の技術支援により、ハルシネーションのリスクを最小限に抑えた精度の高い回答エンジンを構築できました。これにより、目標期日内でのサービスリリースを実現できただけでなく、データの持ち方やメンテナンス体制も整備され、継続的に精度を向上させていくための基盤を構築できたことが大きなメリットです。
連携して利用中のツール
