ようやく納得するものに巡り会えました【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

想像していたChatbotがようやく作れました！
お客様へのQA対応の工数が逼迫していたため、実は今まで自社でもAIを活用しようと試みたのですが、全く思うようにならず、何社か話を聞きながら試したものの、それでもうまくいかず途方にくれていました。
FAQがあまり量は揃っていないのですが、それでも一定の精度が出たことと、お客様のふわっとした質問に対しても、まるで人が答えているかのようにホスピタリティ高く答えられるようになっていて驚いています。
また、伴走支援をしっかりしてくださるので、AI学習はもちろんですが、弊社の使う側のメンバーも学習が進み、社内の会話レベルが上がったことも副次的な効果としてありがたかったです。

改善してほしいポイント

概ね満足しているので、あえて言えばですが、HPにもっと事例を載せてほしいです。
検索でたどり着いて見積もり依頼をしたのですが、HPからだと特徴を把握しきれず、正直数社にお声がけをしてかなり工数をかけて判断しました。
初回の打合せでの事例や話の納得感が非常に高かったので、はじめにカサナレさんと打合せしていればもう少し工数が減らせたのかもしれないと思ったので、HPにそのエッセンスをもう少し散りばめて欲しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応にChatbotを導入したことによって、対応工数が約60％減りました
・社内でも応用し、社内のFAQシステムも作成してもらい、人事への問い合わせが約80％減りました
・おそらく今まで問い合わせをしていなかったであろう声も拾えるようになりました

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安田喬一

OFFICIAL VENDER

カサナレ株式会社｜経営企画 / 品質管理

この度はKasanareご利用のレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿えるチャットボットを提供できた様子を知ることができ、一同嬉しく存じます。「まるで人が答えているかのような」体験は、我々も力を入れている要素の一つですので、実際にお声をいただけてとても励みになります。改善要望にいただきましたHPの事例の件、大変参考になりました。今後アップデートの際の検討項目に追加し、皆様のベンダー選びのお役に立てるよう改善してまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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