Kasanareの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

現状のプロダクトや支援体制には非常に満足しており、大きな不満はありません。
現在はコールセンター部門での活用が中心ですが、今後はこの成功体験を全社へ波及させていきたいと考えています。そのため、コールセンター領域に留まらず、弊社の他部門が抱える多種多様な業務課題に対しても、カサナレさんの持つ深い知見を活かした解決策の指南や、分野横断的な活用提案をより積極的にいただけると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「複雑かつ広範な顧客からの問い合わせにAIが直接回答する」という、難易度の高い顧客向けAIサービスの実現に貢献いただきました。 AIの社内利用に留まる企業が多い中、同社の技術支援により、ハルシネーションのリスクを最小限に抑えた精度の高い回答エンジンを構築できました。これにより、目標期日内でのサービスリリースを実現できただけでなく、データの持ち方やメンテナンス体制も整備され、継続的に精度を向上させていくための基盤を構築できたことが大きなメリットです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・エクセルのデータをDBから検索のように返してほしい。
・部署や権限ごとに、優先表示するナレッジを設定できるとさらに使いやすい。
その理由
・利用シーンが拡大できるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT部門への問合せの電話の件数が1日10件以下に減った。
・FAQやナレッジの更新・管理に手間がかかり、運用が形骸化しがちだったが改善できた。
・業務ノウハウが個人に依存しており、「知っている人に聞く」文化から、一定レベルの自己解決が可能になり、引き継ぎや教育の負担軽減にも効果が出始めた。

検討者へお勧めするポイント

カサナレのエンジニアの方のレスポンスが速いので、スピーディに構築や改善のサイクルが回せます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特になし
・
その理由
・1からの開発でしたので、要望は満たしていっていただいておりますので特にございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業マンの獲得率向上

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客にパーソナライズ化した「営業トーク」を展開することで獲得率の向上が図られた

改善してほしいポイント

AIツールとして仕方ない部分はあるのですが、正しそうに見えて実際は誤っている回答が返ってくる事が度々あるため、回答精度が向上するとより使いやすくなると思います。また、インタラクティブなやり取りができるようになると、詳細な調査が必要な複雑な問題の解決に繋がる可能性が高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートに入社して日の浅いメンバーが、お客様からのお問い合わせに対して回答を作成する際に、過去事例や製品仕様を素早く確認するのに特に役に立ちました。また、ある程度業務経験があるメンバーも、回答に確信が持てない場合などにKasanareにチェックをしてもらう事で、シニアメンバーに確認をしてもらう工数を削減する事ができています。

検討者へお勧めするポイント

手軽にチャット感覚で質問を行う事ができ、ある程度正しい回答が返ってくるので使いやすいです。また利用ユーザー数の制限が無いので、利用ユーザーが多いほど費用対効果が上がる点もお勧めです。

改善してほしいポイント

これから事例が増えていった際には、ユーザー側に運用が移っていくことを想定しながら、ユーザー側の管理者にとって使いやすい機能を充実させていってほしい。参照するデータの更新をユーザー側が行う、など管理項目の一部はユーザー側管理者に渡していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生成AIを使った実証実験で協力して頂いた。生成AIを商業施設内の案内業務で使い、施設についての質問をすると生成AIがデータを参照し回答する仕組みを作った。生成AIで正しい回答ができるか、曖昧な質問に対して適切に回答できるか、仮説レベルであったが、実証実験を通じて、ただ回答をするだけでなく、付加情報を追加することで満足度の高い案内を行うことができた。

改善してほしいポイント

イベント参加者に対する案内チャットとして利用しているので、当社ドメイン下にコンテンツを置けるようにしたい。追加開発を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コンテンツ予約率・参加率が約20%向上した
・イベントでの問い合わせ対応やコンテンツ探しをお手伝いする窓口の手間が大幅に削減できた（お客様からの要望をチャットに投稿するだけで良いので、検索や選出の手間が省けた）
・実際にチャット機能を利用していただいたお客様の投稿内容を確認でき、自然とニーズを拾うことができた

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・タイムリーな出力など、ログ機能面の充実は今後期待する部分です。

その理由
・実際の問合せ＆回答内容の分析を進めるにあたり、タイムリーにユーザ側で出力できるとアクション決定の判断が早まると思います。実際には依頼ベースでスピーディーに共有頂いているので、支障はありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商業施設において利用者の問合せに適切に回答することができました。
・利用者の7割超が、回答内容に満足とご回答いただきました。

課題に貢献した機能・ポイント
・回答品質の高さは最も大きなポイントと思います。
・UI面など細かな要望にも迅速に対応頂き、満足度の高さを支えていると思います。

改善してほしいポイント

特に改善を希望する点はありません。御社ならではのバリューを発揮し続けることを期待しています。社内FAQチャットボット以外のAI活用についても是非お力添えいただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員からの問い合わせ対応を受けるためのFAQチャットボットを作成していただきました。以前は既製品を使っており、回答精度をあげるために担当者の創意工夫に頼っていたが、kasanareを導入してからは自然と回答精度が上がり担当者の負荷が下がりました。kasanareの技術が貢献してくれました。

改善してほしいポイント

使っている会場の通信速度の問題ではあるかももしれないが、送信してからの反応が鈍くなってしまう瞬間があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新たな視点での内容を即座に出してくれることで、提案に活かせる情報もあり、提案の出せる量との質が向上した。
短時間で精度の高い提案文を作成できるため、提案準備時間の短縮にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

忙しくて人の手が回らない業務に関して、悩みを感じられている際は相談してみても良いと思う。

改善してほしいポイント

社内限定で使っているので、よりフレキシブルに活用するためにも社用携帯でいつでも・どこでも使えるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私の会社では人事の企画業務において、課題設定は重要になるが時間もかかり属人化しやすい業務でもあった。
チャットを使うことで８０％程度の時間短縮になり、さらに多様な視点で課題設定ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

導入すれば誰でもいつでも簡単に使えるので、業務に困っているならまずは相談してみる価値があると思います！