AIでFAQの自己解決率が向上

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・エクセルのデータをDBから検索のように返してほしい。
・部署や権限ごとに、優先表示するナレッジを設定できるとさらに使いやすい。
その理由
・利用シーンが拡大できるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT部門への問合せの電話の件数が1日10件以下に減った。
・FAQやナレッジの更新・管理に手間がかかり、運用が形骸化しがちだったが改善できた。
・業務ノウハウが個人に依存しており、「知っている人に聞く」文化から、一定レベルの自己解決が可能になり、引き継ぎや教育の負担軽減にも効果が出始めた。

検討者へお勧めするポイント

カサナレのエンジニアの方のレスポンスが速いので、スピーディに構築や改善のサイクルが回せます。