難易度の高い顧客対応AIを実現。伴走支援で目標期日にリリース

改善してほしいポイント

現状のプロダクトや支援体制には非常に満足しており、大きな不満はありません。
現在はコールセンター部門での活用が中心ですが、今後はこの成功体験を全社へ波及させていきたいと考えています。そのため、コールセンター領域に留まらず、弊社の他部門が抱える多種多様な業務課題に対しても、カサナレさんの持つ深い知見を活かした解決策の指南や、分野横断的な活用提案をより積極的にいただけると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「複雑かつ広範な顧客からの問い合わせにAIが直接回答する」という、難易度の高い顧客向けAIサービスの実現に貢献いただきました。 AIの社内利用に留まる企業が多い中、同社の技術支援により、ハルシネーションのリスクを最小限に抑えた精度の高い回答エンジンを構築できました。これにより、目標期日内でのサービスリリースを実現できただけでなく、データの持ち方やメンテナンス体制も整備され、継続的に精度を向上させていくための基盤を構築できたことが大きなメリットです。