こういうサービスがあったらいいなを実現できた

改善してほしいポイント

現状ないです。

バーチャルアバターの機能アップもあると伺い、さらに人間のサポートに近くなるということで、大いに期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客からの質問応対に対するナレッジ属人化
・業務リソースの大幅削減
上記2点に貢献していただきました。

これまでは担当者のスキルや、サービス理解度によって、カスタマーエクスペリエンスにバラつきがありましたが、
Kasanareの導入により高いパフォーマンスをすべての社員で実現することができました。
また回答が難しい質問は社内で一度持ち帰り、別途回答するシーンも多かったですが、即回答１００％を実現できたため業務時間・リソースの大幅削減しました。