KARAKURI chatbotの評判を全37件のユーザーレビュー・口コミで紹介

導入事例も多く、AI技術者の技術力に基づいた技術が魅力的である。サポートセンターの業務内容も把握されており、chatbotの導入により改善される業務項目を完全に理解されたコンサルタントが説明を行なってくれるため導入後の成功イメージも湧きやすい。
良いポイントとして人海戦術で行っていたカスタマーサポートによるクレーム対応業務においてソフトウェアの自動応答で対応できる部分が増えた点である。

料金が中堅中小企業の弊社レベルだと手が出しにくいところはある。運用費が思った以上に高額だったため料金面で難がある。

カスタマーサポートで電話やメールで対応していたお客様対応に費やした稼働を削減できた。データ化することにより履歴が残す事ができるようになった。

AI技術が高いだけでなく、導入事例が大事から顧客対応等のノウハウが蓄積されたベンダーである。

システム担当に依頼せずとも現場の人間だけで完結し、シンプルな管理画面なので使いやすいところです。過去に使っていたチャットボットは複雑で日々のチューニングにも時間がかかり、面倒に感じていましたが、カラクリはチューニングの時間もほとんどかからずかんたんにできるのは良いですね。

そして、トレーニングもAIが搭載されているのでまるで育成ゲームのように取り組め、良いと感じています。

チャットボットは特にないのですが、有人チャットの接続の際にチャットのアイコンを変えられるようにしてもらえるとうれしいです。
例えば、有人とAIチャットボットとでアイコンを切り替えられるとエンドユーザーであるお客様にもわかりやすいと思っています。

また、似た単語がかなりありますが、別の単語であるということが認識できると回答の精度が向上するのでありがたいです。
それ以外には、雑談の会話カードのセットがあると、チャットボットにも楽しめる要素があるのでうれしいですね。

以前にもAIチャットボットを使っていましたが、その際は、導入時にシステム担当が入らなければ進まず、運用もシステムを介してチューニングしなければなりませんでした。
それだけでなく、システム担当も複雑で難しいと言っており、細かいリアルタイムでの切り替えができていませんでした。

そんな課題がありましたが、カラクリを導入したことで、すべてCSで対応できるようになりました。　そういう意味では、大幅にシステムとのコミュニケーションコストが下がったのは大きいですね。

まずUIUXが素晴らしいですね。

業務上、他社のチャットボットを目にする機会が多いのですが、他社だとUIが良くないので使いにくそうでした。
その点カラクリだとUIが良いので、操作性は非常に良いと感じています。

自動ボットと有人チャットで運用していて、自動ボット部分は申し分ないのですが、有人チャットはもう少し改善してほしいところがあります。

改善してほしいのは、有人チャットへつなげる部分で、ページによっては直接有人チャットへつなげられるようにしてもらえるとユーザーにとっても良いのではと考えています。

有人チャットの件数が以前は多かったのですが、その対応工数が自動ボットによって確実に減らせています。

それ以外でも、カート画面にもかご落ち率の減少を目的にボットを出しています。ここは、購入の後押しになると考えていて、はじめたばかりなのでまだはっきりした数値はでていないのですが、カラクリを利用してその後購入した人は増えてきている印象です。

自動ボットの中でもクオリティーが優れているのがカラクリだと思っています。

象徴的な出来事として、最近一番大きいセールがあったのですが、問い合わせの量が一気に増えた際にも人を増やさずに自動ボットで対応でき、活躍してくれました。そういった急激な問い合わせの増加にも人を増やさずに問題なく対応できるのは、カラクリの精度が高いからだと思っています。

管理画面のUIがシンプルでわかりやすいです。また、導入前に管理画面の操作レクチャーをしていただいたので、すぐに利用できるようになりました。機能面ではチャットボットの会話内容に画像やフォームを挿入できるのですが、簡単な操作で設定できる点が良いと思います。他社のサポート支援ツールも使っているのですが、カラクリは圧倒的に短時間でAIのトレーニングができるので、毎日運用を続けることができています。初めてチャットボットを導入したのですが、継続的なサポートがあるので助かっています。

・会話カードを作る際、親カードに別の会話カードを紐付けて、さらにその下の階層に別の会話カードを紐付けた場合、プレビューが出ないので、実際どのようにユーザーに表示されるのかがわかりにくいです。

・メニューを切り替えるとメニュー毎の初期状態に戻ってしまうため、直前の状態を保持してもらえると作業時間が短縮できます。
（例：会話カード作成画面のタグ絞り込みや表示順）

・会話カードの整理をする際、特定の会話カードを削除すると、タグの絞り込みが解除されます。見た目には絞り込みが効いているように見えますが、実際は解除されています。

・レポートのチャットログ機能について、日表示を選択すると必ず1日になっているが、デフォルトは当日にして欲しいです。

・レポート機能について、社内のテスト会話とお客様の会話を管理画面で区別できるようになると嬉しいです。

・有人チャット機能について、オペレーターがテキスト入力している場合、お客様側には入力中であることが表示されますが、テキストを入力していない場合も対応中であることがわかるようにして欲しいです。

チャットボットで気軽にお客様が問い合わせできるようになったと感じています。お問い合わせフォームだけでは入ってこなかった問い合わせが受け取れるようになりました。AIだからこそ遠慮なく聞けるのが良いのかもしれません。これまで社内でも見落としていたようなニッチな問い合わせが、問題を認識するためのきっかけになっています。

チャットボットを導入しても使いこなせるか不安でしたが、初心者でもすぐに使える点はオススメしたいです。また、導入後もサポートの方に親切に対応してもらっています。初めてでも安心して導入できるサポート体制は非常にオススメです。

最近カラクリの業務を引き継いだばかりですが、管理画面のUIはすごくわかりやすいです。

ヘルプコンテンツも充実していて、引き継ぎで具体的な話を聞いたわけではなかったのですが、カラクリのチャットボットに聞いたり、毎日やることもヘルプページのマニュアルに書いてあるので、わかりやすかったです。
わざわざ人に聞かなくても使える感じがとっつきやすくて良いと思います。
サポート面でも、定期的にミーティングの機会を設けてもらっていて、サポートは手厚いと感じています。メールのやり取りだけでなく対面（オンライン）でミーティングができるのもありがたいです。

毎日AIのトレーニングをしていますが、保留扱いにする会話カードに対してメモが残せると嬉しいです。後で振り返っても、その時どのような理由で保留にしようと思ったのか忘れてしまうためです。引き継ぎや情報共有の観点でもメモがあると嬉しいです。
また、AIの学習はホーム画面に戻らないといけませんが、トレーニング画面にも学習ボタンがあると嬉しいです。

チャットボットをリリースして日が浅いので、定量的な成果はこれからですが、よくお客様が検索している言葉や問い合わせの傾向が見えるようになりました。
問い合わせをするのは手間だけど、チャットボットなら気軽に質問できるということも影響していると思います。

例えば去年の11月はこんな問い合わせが多い傾向だから、先回りしてメルマガでお知らせするといった施策に活かせるようになっています。
ユーザーだけでなく社員もチャットボットを使っています。パッとお客様に回答しなければいけない時に便利なようです。営業からの社内問い合わせを減らす要因にもなっています。

端的に言うと、直感的に使えてわかりやすいです。チャットボットを使うのはは初めてなので比較は難しいですが、例えばCRMツールと比較すると、とてもわかりやすいです。
使いにくいツールは人に問い合わせするのも手間なのと、何か新しいことをやろうと思ったら色々な設定をしなければいけないですが、カラクリだとボタン一つでできることが多いです。
対面でのサポート・提案の手厚さも魅力的です。
レポート機能で問い合わせの傾向が可視化されているのもオススメです。

ユーザーの様々な質問を全部想定しなくても、AIが自動で回答してくれます。AIを学習させるトレーニング機能があるのですが、ユーザーからの質問を全件確認するのではなく、優先して学習させるべき質問を自動でピックアップしてくれるので運用が楽です。また、色々なレポートが用意されているので、報告書を作る手間が省けて助かっています。ほかにもサポート担当の方がとても熱心に対応してくれます。単純に問題を解決するだけでなく、どうしたら私達の成功に結びつくのかを考えて提案してくれる、とても頼りになる存在です。

会話カードを作成・編集した際に、当社サービスの根幹に関わるものは社内レビューを実施しているのですが、そういった確認を実施するためのワークフロー機能がほしいと思います。また、弊社サービスは複数のOSに対応しているのですが、OSごとに回答が異なるケースが多いので、会話の最初にOSを選んで回答を絞り込む機能があると嬉しいです。その他、本番環境で知らない機能を試すのは怖いので、自由に機能を試せるデモ環境のようなものがあると安心して使えます。

まだ導入して3ヶ月程度ですが、チャットボットへのお問い合わせが増えています。今まではなかった種類の問い合わせが入ってくるようになり、人に聞くよりも気軽に質問してくれていると感じています。対応する会話カードは随時作っているので、さらなる活躍を期待してます。

一番はサポートです。AIの専門知識を持ち合わせていないので、導入する側は不安だと思いますが、カラクリは操作方法の案内だけでなく、私達に寄り添った積極的な提案もしてくれるので安心です。機能面では操作がとてもわかりやすいです。チャットの画面を見るような感じで会話カードが作れるのが良いと思います。

管理画面のUIがとてもわかりやすく、直感的に使えます。導入前に数社と比較しましたが一番でした。また、サポート担当者の顔が見えるのは安心感があります。チャットボットはお客様の不満を解消できる1つのツールですが、カラクリはその先の全体設計を一緒に考えてくれるのが一番違うところだと思います。単純にチャットボットを導入するというわけでなく、チャットボットを活用しつつ、会社の課題解決に向けて伴走してくれているので、会社としての信頼度が高いです。カラクリのサポート担当者は、当社社員よりも当社のことを考えてくれていると感じています。

レポート機能（時系列表示）で対応満足度等の効果検証をする際、時間軸を月と日で切り替えられるのですが、月の総数が出せるようになると嬉しいです。Google Analyticsのようにカレンダーで期間設定すると集計結果が出るようなイメージです。月間利用者数などはデータをダウンロードしてスプレッドシートで合算しなければいけないので、その手間を省きたいです。年間のトレンドも見ているので、年間のグラフもあると良いです。

導入して約3ヶ月なので、課題解決はまだこれからですが、サポート担当と話していると、潜在的な課題に気付かされます。また、当社のお客様はITリテラリーが高くない方が担当しているケースも少なくないのですが、チャットボットを入れたことによって、問い合わせしやすくなっているという声が営業経由で聞こえてくるようになりました。副次的な効果として、営業自身もちょっとしたことはチャットボットに質問するようになりました。当社サービスの特性上、業務知識を習得するのは大変なのですが、チャットボットがサポートしてくれることで、とても助かっています。

UIの良さ、管理画面の使いやすさは他社と比較しても一番です。また、チャットボットの導入だけでなく、会社の課題に対して一緒に伴走してくれるので、比較的価格は高いのですが、価格以上の価値があると思います。

サポート担当者との距離感が良い意味で近いです。日々の運用で困ったことがあっても話しかけやすく助かっています。カラクリ側でも私達のことを気にかけてもらっているようで、日々の声かけや提案頻度も細やかです。特に提案を聞いていると、私達の業務やチャットボットの運用実態をよく把握されているなと感じることが多々あります。会社ごとに業務内容やチャットボットの状況は異なると思いますが、業務理解が深いので、とてもコミュニケーションが取りやすいです。
チャットボットの機能面では、他のチャットボットを使ったことがないので比較は難しいですが、AIの育成はとても簡単で、日々の運用は何をどうすれば良いのかが明確です。チャットボットやFAQのシナリオ・構成を変更する際も、感覚的に操作できます。専門的な知識がなくても運用できるのはとても良いと思います。

smartFAQで生成したFAQサイトでフリーワード検索を実施した際に、本来探しているQ&Aとは別のカテゴリのQ&Aも混じって検索結果に表示されることがあるので、これが解決できると嬉しいです。

単純なお問い合わせの削減に効果が出ています。また、これまで問い合わせをしてこなかった潜在的なお客様へのアプローチができるようになりました。土日祝・業務時間外などの非稼働時間であっても、お客様の疑問を即時解決できています。実績が多数出てきていることから、社内でもチャットボットの活用範囲を拡大できないかと注目が高まっています。

前述の通り、サポート品質が高いので、チャットボット選びに失敗したくない方におすすめしたいです。機能面で言うと、専門知識のない初心者でも使えて、実績・効果がデータで可視化できるところがおすすめです。ROIも期待以上の成果が出ています。

導入、トレーニング、機能拡張まで全てがCSだけで完結するため、最適化をスピーディに行うことができます。
加えて、サポートも充実していて不明点や課題を伝えると一緒に最適解を模索していただけるので、とても助かりました。
また、自社開発しているAIのためか新機能の追加が頻度が多いところも魅力の一つでした。

zendesk explorerと連携できると助かります。
KARAKURI で収集したユーザーの声(入力傾向)とzendeskのお問い合わせ傾向をクロスさせて分析することがあるので、一元管理ができると便利です。

サイレントカスタマーの声を拾うことと、ユーザーの事故解決率の向上に寄与していただきました。
待っているだけ（インバウンド）だけではカバーしきれなかったお客様をケアできたことは導入の一番のメリットだったと考えています。

優れている点・好きな機能
・チャットログの保存期間に制限がない点
　　・理由：遡って確認できるので助かります。
・トレーニングしながら回答文の修正ができる点
　　・理由：素早く反映できるので高効率です。
・会話カードの一括編集でテキスト置換や公開・非公開などが可能な点
　　・理由：一括編集で対応時間短縮ができ便利です。

改修要望
・トレーニングページ
　・「残り」や「保留」を含む各ラベルの質問一覧にて、複数選択して他のラベルへの移動や破棄ができるようにしてほしい
　　・理由：一つ一つ開いて操作する作業を省くため
・ダウンロードページ
　・対象期間を任意に指定できるようにしてほしい
　　・理由：例えば、週次は月曜～日曜以外の区切りで抽出したいため

・チャットボットの回答に対して70％以上という高い満足率
・チャットボットへの質問に対して90％以上という高い回答率
以上のことから、ユーザーの疑問を高水準で早期解決できており、顧客満足度の向上に貢献しています。

・サポート体制
　・質問に対していつも素早く・丁寧に説明してくださり、要望を伝えると優先度に合わせて対応してくださるので、とても頼りにしています。
・積極的な提案
　・困っていることを相談すると、積極的に解決のための提案をしてくださり、とても感謝しています。