KARAKURI chatbotの評判を全42件のユーザーレビュー・口コミで紹介

弊社オンラインショッピングに関するお客様の自己解決のサポート強化と、それに伴う有人問合せの削減を目的に導入をし、半年が経過。製品の良い点は①簡単に管理画面上でリアルタイムでQAを修正反映ができる②回答カードの作成において注意喚起を訴求する文字編集や画像挿入、また詳細の回答に遷移できるリンク付けが可能③リアルタイムで生ログが見れるため、緊急対応をすることができる④レポート機能も簡単にデータを抽出でき、社内資料を効率的に作成することができる。

現状の機能についてのUIにはほぼ満足している。機能として期待することは、①毎日AIの学習のために「トレーニング」という機能を実施しているが、その効果が可視化できると良い②追加した方がよいQや改善した方がよいAをアドバイスしてもらえる機能③チャットボットへの直近流入元、離脱率などGAと連携したレポート機能

利用者数、回答率、無人問合せ比率など導入当初設定したKPIはほぼ達成でき、目的としていた有人問合せを削減することができている。またチャットボットと有人問合せの問合せ項目の相関関係も可視化でき、改善項目を明確にすることができるようになった。さらに日々のログで自己解決に至らなかった項目については、具体的、スピーディにサイト内やシステム改善を実施することができている。

優れている点・好きな機能
・管理画面の操作が簡単
　直感的に操作でき、初心者でも使いやすく導入後すぐに使いはじめられました。　

・FAQとチャットボットが一元管理できる。
　一つのQAを作成すればチャットボットにもFAQにも反映され管理が楽です。

・手厚いサポート
　導入後も担当者の方の細やかなサポートがあり、お客様の満足度向上や改善に向け協力してくれています。困ったときの質問も有人チャットで対応しており気軽に相談できます。

欲しい機能・分かりづらい点
・コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利です。
・

操作が簡単で管理しやすい為、新しいQAの追加や修正が短時間で行えています。
365日24時間AIがチャットボット対応してくれることでコールセンターの営業時間外もお客様対応でき満足度向上に繋がっています。

チャットボットの活用初心者でも使い方からその後の活用まで親身に相談に乗っていただける担当者のホスピタリティが一番のポイントです。安心して利用できています。
また月1での会議で担当者から会話カードの改善策を提案していただき、なかなか自分ではメンテナンスが追い付けてないところをフォローいただきとても助かっています。
FAQ記事との二元管理について苦労をしていたのですが整理のアドバイスをいただき今後はもっと使いやすくなりそうです。
機能面では、レポートから会話カードの表示数（月・日別で閲覧可能）が確認できるので改修をする際に今なにがトレンドなのか把握することができ役立っています。

AIトレニンーグをする際に、選択してないテナントの会話カードも表示されるためみずらいなと思いました。選択しているテナントのみ表示されるようになれば嬉しいです。

チャットボットの冒頭の起動画面で指定の会話カードをつけることができるので事前にこのお問合せが多くきそうだ！と把握できるときは使えます！数字までは把握してないですが、リリースした新アプリについての会話カードの表示数がその月と翌月に多かったことから、ユーザーの自己解決が促せたのではないかと思っています。

利用者限定のFAQの構造や記事の質も高く、使い方の不明点はここでほぼ解決できます。
もちろんFAQに記載されていることでもサポート担当者に伺えばまた親切に教えてくれるので、導入後に使い方が不明で手詰まりすることはありません。
また利用して１年以上たちますが、カード情報が多く整理できない、といった悩みにも具体的な解決策を提示してくれ、あとはタスクをこなすだけのような準備サポートしてくださるので、チャットボット運用に手が回らない方にもおすすめしたいです。
次にレポートの直感的なわかりやすさはとても評価できます。他社のチャットボットを利用している同じグループ会社の担当者も「わかりやすいね」といったコメントがありました。
個人的には他社のチャットボットサービスを使っていないので比較はできませんが、他のツールよりレポート出力する際の心理的負担はとても低いです。

FAQに活用事例集が載っていますが、さらなるケースの充実があると嬉しい。
運用方法での「こういった活用でさらに効率的に運用できた」などの
細かい事案でも共有できるとさらなるアイディア展開できて助かります。

・24時間の無人チャットボットのため、夜間の問合せ対応に反応できる点に役立っています。
・問合せ急騰キーワードアラートにより、それに対応するカードを用意することで有人問合せ数の削減につながりました。
・ログインできない、解約しづらいのご意見にもチャット上でどのようなカードをみてどこで躓くか推察することができるので、原因調査の時間が削減に貢献できています。

管理画面のシンプルで分かりやすいです。
会話カードの作成・更新が直感的に操作できます。
また、サポート面では、こちらの要望について目的や詳細をヒアリングしてくださったり、サクセスロードマップに沿ったアドバイス等をしてくださるので助かっています。

・会話カードの一覧をエクスポートしたい。定期的にカード全体の見直しをしたり、仕様変更等で複数の内容を更新したい時にExcel等で一覧で内容確認して対応できると便利なため。
・レポートの対象期間を任意で設定したい。社内報告のタイミング上、木～金の実績集計をしているため。

問合せが爆発的に増加して対応がひっ迫したことで導入に踏み切ったのですが、チャットボットでユーザーが自己解決ができるようになり、有人対応する問合せ数の削減につながりました。
また、対応数などからこれまでは問合せをしてこなかったサイレントカスタマーによる利用が増えたと感じており、ユーザーが何に困っているのかなどをログから確認してVOCに活用できています。

導入事例も多く、AI技術者の技術力に基づいた技術が魅力的である。サポートセンターの業務内容も把握されており、chatbotの導入により改善される業務項目を完全に理解されたコンサルタントが説明を行なってくれるため導入後の成功イメージも湧きやすい。
良いポイントとして人海戦術で行っていたカスタマーサポートによるクレーム対応業務においてソフトウェアの自動応答で対応できる部分が増えた点である。

料金が中堅中小企業の弊社レベルだと手が出しにくいところはある。運用費が思った以上に高額だったため料金面で難がある。

カスタマーサポートで電話やメールで対応していたお客様対応に費やした稼働を削減できた。データ化することにより履歴が残す事ができるようになった。

AI技術が高いだけでなく、導入事例が大事から顧客対応等のノウハウが蓄積されたベンダーである。

システム担当に依頼せずとも現場の人間だけで完結し、シンプルな管理画面なので使いやすいところです。過去に使っていたチャットボットは複雑で日々のチューニングにも時間がかかり、面倒に感じていましたが、カラクリはチューニングの時間もほとんどかからずかんたんにできるのは良いですね。

そして、トレーニングもAIが搭載されているのでまるで育成ゲームのように取り組め、良いと感じています。

チャットボットは特にないのですが、有人チャットの接続の際にチャットのアイコンを変えられるようにしてもらえるとうれしいです。
例えば、有人とAIチャットボットとでアイコンを切り替えられるとエンドユーザーであるお客様にもわかりやすいと思っています。

また、似た単語がかなりありますが、別の単語であるということが認識できると回答の精度が向上するのでありがたいです。
それ以外には、雑談の会話カードのセットがあると、チャットボットにも楽しめる要素があるのでうれしいですね。

以前にもAIチャットボットを使っていましたが、その際は、導入時にシステム担当が入らなければ進まず、運用もシステムを介してチューニングしなければなりませんでした。
それだけでなく、システム担当も複雑で難しいと言っており、細かいリアルタイムでの切り替えができていませんでした。

そんな課題がありましたが、カラクリを導入したことで、すべてCSで対応できるようになりました。　そういう意味では、大幅にシステムとのコミュニケーションコストが下がったのは大きいですね。

まずUIUXが素晴らしいですね。

業務上、他社のチャットボットを目にする機会が多いのですが、他社だとUIが良くないので使いにくそうでした。
その点カラクリだとUIが良いので、操作性は非常に良いと感じています。

自動ボットと有人チャットで運用していて、自動ボット部分は申し分ないのですが、有人チャットはもう少し改善してほしいところがあります。

改善してほしいのは、有人チャットへつなげる部分で、ページによっては直接有人チャットへつなげられるようにしてもらえるとユーザーにとっても良いのではと考えています。

有人チャットの件数が以前は多かったのですが、その対応工数が自動ボットによって確実に減らせています。

それ以外でも、カート画面にもかご落ち率の減少を目的にボットを出しています。ここは、購入の後押しになると考えていて、はじめたばかりなのでまだはっきりした数値はでていないのですが、カラクリを利用してその後購入した人は増えてきている印象です。

自動ボットの中でもクオリティーが優れているのがカラクリだと思っています。

象徴的な出来事として、最近一番大きいセールがあったのですが、問い合わせの量が一気に増えた際にも人を増やさずに自動ボットで対応でき、活躍してくれました。そういった急激な問い合わせの増加にも人を増やさずに問題なく対応できるのは、カラクリの精度が高いからだと思っています。

管理画面のUIがシンプルでわかりやすいです。また、導入前に管理画面の操作レクチャーをしていただいたので、すぐに利用できるようになりました。機能面ではチャットボットの会話内容に画像やフォームを挿入できるのですが、簡単な操作で設定できる点が良いと思います。他社のサポート支援ツールも使っているのですが、カラクリは圧倒的に短時間でAIのトレーニングができるので、毎日運用を続けることができています。初めてチャットボットを導入したのですが、継続的なサポートがあるので助かっています。

・会話カードを作る際、親カードに別の会話カードを紐付けて、さらにその下の階層に別の会話カードを紐付けた場合、プレビューが出ないので、実際どのようにユーザーに表示されるのかがわかりにくいです。

・メニューを切り替えるとメニュー毎の初期状態に戻ってしまうため、直前の状態を保持してもらえると作業時間が短縮できます。
（例：会話カード作成画面のタグ絞り込みや表示順）

・会話カードの整理をする際、特定の会話カードを削除すると、タグの絞り込みが解除されます。見た目には絞り込みが効いているように見えますが、実際は解除されています。

・レポートのチャットログ機能について、日表示を選択すると必ず1日になっているが、デフォルトは当日にして欲しいです。

・レポート機能について、社内のテスト会話とお客様の会話を管理画面で区別できるようになると嬉しいです。

・有人チャット機能について、オペレーターがテキスト入力している場合、お客様側には入力中であることが表示されますが、テキストを入力していない場合も対応中であることがわかるようにして欲しいです。

チャットボットで気軽にお客様が問い合わせできるようになったと感じています。お問い合わせフォームだけでは入ってこなかった問い合わせが受け取れるようになりました。AIだからこそ遠慮なく聞けるのが良いのかもしれません。これまで社内でも見落としていたようなニッチな問い合わせが、問題を認識するためのきっかけになっています。

チャットボットを導入しても使いこなせるか不安でしたが、初心者でもすぐに使える点はオススメしたいです。また、導入後もサポートの方に親切に対応してもらっています。初めてでも安心して導入できるサポート体制は非常にオススメです。

最近カラクリの業務を引き継いだばかりですが、管理画面のUIはすごくわかりやすいです。

ヘルプコンテンツも充実していて、引き継ぎで具体的な話を聞いたわけではなかったのですが、カラクリのチャットボットに聞いたり、毎日やることもヘルプページのマニュアルに書いてあるので、わかりやすかったです。
わざわざ人に聞かなくても使える感じがとっつきやすくて良いと思います。
サポート面でも、定期的にミーティングの機会を設けてもらっていて、サポートは手厚いと感じています。メールのやり取りだけでなく対面（オンライン）でミーティングができるのもありがたいです。

毎日AIのトレーニングをしていますが、保留扱いにする会話カードに対してメモが残せると嬉しいです。後で振り返っても、その時どのような理由で保留にしようと思ったのか忘れてしまうためです。引き継ぎや情報共有の観点でもメモがあると嬉しいです。
また、AIの学習はホーム画面に戻らないといけませんが、トレーニング画面にも学習ボタンがあると嬉しいです。

チャットボットをリリースして日が浅いので、定量的な成果はこれからですが、よくお客様が検索している言葉や問い合わせの傾向が見えるようになりました。
問い合わせをするのは手間だけど、チャットボットなら気軽に質問できるということも影響していると思います。

例えば去年の11月はこんな問い合わせが多い傾向だから、先回りしてメルマガでお知らせするといった施策に活かせるようになっています。
ユーザーだけでなく社員もチャットボットを使っています。パッとお客様に回答しなければいけない時に便利なようです。営業からの社内問い合わせを減らす要因にもなっています。

端的に言うと、直感的に使えてわかりやすいです。チャットボットを使うのはは初めてなので比較は難しいですが、例えばCRMツールと比較すると、とてもわかりやすいです。
使いにくいツールは人に問い合わせするのも手間なのと、何か新しいことをやろうと思ったら色々な設定をしなければいけないですが、カラクリだとボタン一つでできることが多いです。
対面でのサポート・提案の手厚さも魅力的です。
レポート機能で問い合わせの傾向が可視化されているのもオススメです。