KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

現状の機能についてのUIにはほぼ満足している。機能として期待することは、①毎日AIの学習のために「トレーニング」という機能を実施しているが、その効果が可視化できると良い②追加した方がよいQや改善した方がよいAをアドバイスしてもらえる機能③チャットボットへの直近流入元、離脱率などGAと連携したレポート機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者数、回答率、無人問合せ比率など導入当初設定したKPIはほぼ達成でき、目的としていた有人問合せを削減することができている。またチャットボットと有人問合せの問合せ項目の相関関係も可視化でき、改善項目を明確にすることができるようになった。さらに日々のログで自己解決に至らなかった項目については、具体的、スピーディにサイト内やシステム改善を実施することができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利です。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単で管理しやすい為、新しいQAの追加や修正が短時間で行えています。
365日24時間AIがチャットボット対応してくれることでコールセンターの営業時間外もお客様対応でき満足度向上に繋がっています。

改善してほしいポイント

AIトレニンーグをする際に、選択してないテナントの会話カードも表示されるためみずらいなと思いました。選択しているテナントのみ表示されるようになれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの冒頭の起動画面で指定の会話カードをつけることができるので事前にこのお問合せが多くきそうだ！と把握できるときは使えます！数字までは把握してないですが、リリースした新アプリについての会話カードの表示数がその月と翌月に多かったことから、ユーザーの自己解決が促せたのではないかと思っています。

改善してほしいポイント

FAQに活用事例集が載っていますが、さらなるケースの充実があると嬉しい。
運用方法での「こういった活用でさらに効率的に運用できた」などの
細かい事案でも共有できるとさらなるアイディア展開できて助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・24時間の無人チャットボットのため、夜間の問合せ対応に反応できる点に役立っています。
・問合せ急騰キーワードアラートにより、それに対応するカードを用意することで有人問合せ数の削減につながりました。
・ログインできない、解約しづらいのご意見にもチャット上でどのようなカードをみてどこで躓くか推察することができるので、原因調査の時間が削減に貢献できています。

改善してほしいポイント

・会話カードの一覧をエクスポートしたい。定期的にカード全体の見直しをしたり、仕様変更等で複数の内容を更新したい時にExcel等で一覧で内容確認して対応できると便利なため。
・レポートの対象期間を任意で設定したい。社内報告のタイミング上、木～金の実績集計をしているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せが爆発的に増加して対応がひっ迫したことで導入に踏み切ったのですが、チャットボットでユーザーが自己解決ができるようになり、有人対応する問合せ数の削減につながりました。
また、対応数などからこれまでは問合せをしてこなかったサイレントカスタマーによる利用が増えたと感じており、ユーザーが何に困っているのかなどをログから確認してVOCに活用できています。

改善してほしいポイント

料金が中堅中小企業の弊社レベルだと手が出しにくいところはある。運用費が思った以上に高額だったため料金面で難がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートで電話やメールで対応していたお客様対応に費やした稼働を削減できた。データ化することにより履歴が残す事ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

AI技術が高いだけでなく、導入事例が大事から顧客対応等のノウハウが蓄積されたベンダーである。

改善してほしいポイント

チャットボットは特にないのですが、有人チャットの接続の際にチャットのアイコンを変えられるようにしてもらえるとうれしいです。
例えば、有人とAIチャットボットとでアイコンを切り替えられるとエンドユーザーであるお客様にもわかりやすいと思っています。

また、似た単語がかなりありますが、別の単語であるということが認識できると回答の精度が向上するのでありがたいです。
それ以外には、雑談の会話カードのセットがあると、チャットボットにも楽しめる要素があるのでうれしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前にもAIチャットボットを使っていましたが、その際は、導入時にシステム担当が入らなければ進まず、運用もシステムを介してチューニングしなければなりませんでした。
それだけでなく、システム担当も複雑で難しいと言っており、細かいリアルタイムでの切り替えができていませんでした。

そんな課題がありましたが、カラクリを導入したことで、すべてCSで対応できるようになりました。　そういう意味では、大幅にシステムとのコミュニケーションコストが下がったのは大きいですね。

改善してほしいポイント

自動ボットと有人チャットで運用していて、自動ボット部分は申し分ないのですが、有人チャットはもう少し改善してほしいところがあります。

改善してほしいのは、有人チャットへつなげる部分で、ページによっては直接有人チャットへつなげられるようにしてもらえるとユーザーにとっても良いのではと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットの件数が以前は多かったのですが、その対応工数が自動ボットによって確実に減らせています。

それ以外でも、カート画面にもかご落ち率の減少を目的にボットを出しています。ここは、購入の後押しになると考えていて、はじめたばかりなのでまだはっきりした数値はでていないのですが、カラクリを利用してその後購入した人は増えてきている印象です。

検討者へお勧めするポイント

自動ボットの中でもクオリティーが優れているのがカラクリだと思っています。

象徴的な出来事として、最近一番大きいセールがあったのですが、問い合わせの量が一気に増えた際にも人を増やさずに自動ボットで対応でき、活躍してくれました。そういった急激な問い合わせの増加にも人を増やさずに問題なく対応できるのは、カラクリの精度が高いからだと思っています。

改善してほしいポイント

・会話カードを作る際、親カードに別の会話カードを紐付けて、さらにその下の階層に別の会話カードを紐付けた場合、プレビューが出ないので、実際どのようにユーザーに表示されるのかがわかりにくいです。

・メニューを切り替えるとメニュー毎の初期状態に戻ってしまうため、直前の状態を保持してもらえると作業時間が短縮できます。
（例：会話カード作成画面のタグ絞り込みや表示順）

・会話カードの整理をする際、特定の会話カードを削除すると、タグの絞り込みが解除されます。見た目には絞り込みが効いているように見えますが、実際は解除されています。

・レポートのチャットログ機能について、日表示を選択すると必ず1日になっているが、デフォルトは当日にして欲しいです。

・レポート機能について、社内のテスト会話とお客様の会話を管理画面で区別できるようになると嬉しいです。

・有人チャット機能について、オペレーターがテキスト入力している場合、お客様側には入力中であることが表示されますが、テキストを入力していない場合も対応中であることがわかるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで気軽にお客様が問い合わせできるようになったと感じています。お問い合わせフォームだけでは入ってこなかった問い合わせが受け取れるようになりました。AIだからこそ遠慮なく聞けるのが良いのかもしれません。これまで社内でも見落としていたようなニッチな問い合わせが、問題を認識するためのきっかけになっています。

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを導入しても使いこなせるか不安でしたが、初心者でもすぐに使える点はオススメしたいです。また、導入後もサポートの方に親切に対応してもらっています。初めてでも安心して導入できるサポート体制は非常にオススメです。